Lógica de salto e ramificação em pesquisas

           

Você pode definir regras personalizadas para criar caminhos específicos para cada entrevistado, com base em suas respostas a perguntas chave. Dessa forma, as pesquisas se tornam "inteligentes": os participantes respondem apenas às perguntas que realmente se aplicam à sua situação.            

Por exemplo, em uma pesquisa para um restaurante, o cliente pode ser perguntado se gostou da refeição. Se responder que não, o questionário pode pular para uma nova seção com a pergunta: "Você pode avaliar sua experiência nos seguintes aspectos?", seguida de opções como o serviço, a qualidade dos alimentos, o ambiente, o preço e o atendimento da equipe. Se, por outro lado, responder que sim, uma pergunta de acompanhamento pode ser feita, como: "Que parte da sua experiência o fez responder sim?"            

           

Como funciona a ramificação em pesquisas?

           

Você pode aplicar a lógica de ramificação em uma pesquisa usando operadores booleanos para direcionar o entrevistado a perguntas específicas de acordo com suas respostas. No entanto, a lógica de salto só funciona na direção para frente, por isso é fundamental definir o fluxo de perguntas com antecedência antes de aplicar essa lógica conforme necessário.

           

Durante a fase de criação da pesquisa, você pode configurar regras de ramificação e também estabelecer um piping text ou texto de canalização e variáveis personalizadas na pergunta de origem. Os dados armazenados nesses campos podem ser usados posteriormente na pergunta para a qual o entrevistado é direcionado. Se o participante não selecionar nenhuma das opções disponíveis, o sistema o redirecionará para a página padrão.

           

No caso de perguntas de múltipla escolha, você pode aplicar a lógica de loop para percorrer uma ou várias perguntas. Além disso, para reduzir o viés de ordem e limitar a quantidade de opções mostradas, você pode empregar um randomizador de ramificação.

           

Com a ramificação avançada, é possível aplicar múltiplos critérios em diferentes perguntas e opções. Cada critério é composto por um nome, uma condição e uma ação, o que permite criar fluxos personalizados e altamente dinâmicos dentro da sua pesquisa.            

           

Exemplo de pergunta com ramificação e lógica de salto

Considere que Kroger realiza pesquisas com seus clientes para entender as tendências de compra em suas seções de supermercado. Esta pesquisa pode ser realizada em todo o país e entre diferentes grupos demográficos para coletar informações mais detalhadas sobre as compras. Os dados das respostas da pesquisa podem ser usados para criar uma estratégia de marketing, incluindo mensagens, anúncios e ofertas para o público-alvo. Os pesquisadores podem aplicar a lógica de salto às perguntas, como mostrado abaixo.            

                       

Para qualquer uma das primeiras quatro opções, a pergunta se ramifica para coletar mais detalhes.

                       

Se o entrevistado selecionar a opção 5 - 'Nunca' na primeira pergunta, ele salta para uma pergunta que coleta respostas para aumentar as vendas.

                                    

Usos da lógica de salto

O uso mais simples da lógica de salto é em uma situação em que os entrevistados não precisam ver algumas perguntas. Algumas das pesquisas típicas que usam este recurso são:

           

               
• Lançamento ou ajuste de produtos: Quando uma marca de bens de consumo de alta rotatividade deseja entender como diferentes grupos demográficos usam sabão em pó, ela pode implementar uma pesquisa direcionada ao seu público-alvo. O questionário permitirá conhecer aspectos como o tipo de detergente preferido, o aroma favorito e outras preferências chave. A lógica de ramificação permite adaptar o percurso de acordo com as respostas, oferecendo uma experiência mais relevante para cada perfil.
               
• Pesquisas de satisfação dos funcionários: A experiência de trabalho varia entre os funcionários, por isso uma pesquisa de satisfação deve se adaptar a cada caso. Graças à lógica de salto, é possível mostrar apenas as perguntas que realmente se aplicam a cada pessoa, de acordo com suas respostas anteriores. Isso melhora a qualidade do feedback e evita a fadiga do entrevistado.
               
• Teste de conceito de novos serviços: As pesquisas são uma ferramenta eficaz para avaliar a demanda por novos serviços, analisar o comportamento do consumidor e coletar preferências do mercado-alvo. Usando a lógica de salto e ramificação, é possível guiar cada participante para um conjunto de perguntas específico, com base em suas respostas, otimizando assim a qualidade e relevância dos dados coletados.
             

           

Tipos de lógica de salto ou lógica de ramificação

           

Dependendo do ponto para onde as pesquisas são direcionadas, existem dois tipos de ramificação de pesquisa.

           

               
• Ramificação condicional: A ramificação condicional é aplicada quando uma pergunta posterior depende do cumprimento de uma condição específica. Durante o design do questionário, regras lógicas podem ser estabelecidas com base nas respostas anteriores. Isso permite criar um caminho personalizado para cada entrevistado e evita mostrar perguntas irrelevantes, melhorando a experiência do usuário e a qualidade dos dados coletados.
                              
• Ramificação incondicional: A ramificação incondicional ocorre sem a necessidade de uma condição prévia ser cumprida. Geralmente é usada em perguntas de texto aberto ou como parte final de uma lógica de salto, para redirecionar o entrevistado a um ponto comum do questionário. Por exemplo, todos os participantes podem ser direcionados para uma página de agradecimento ao finalizar a pesquisa, independentemente de suas respostas. Este tipo de ramificação geralmente é configurado na última pergunta do questionário.
             

                          

Opções disponíveis na ramificação incondicional

           

               
• Terminar pesquisa: O sistema finaliza a pesquisa e direciona o entrevistado para a página de conclusão. A resposta é registrada como completa.
                              
• Página de agradecimento: Redireciona os entrevistados para uma página de "Obrigado", também sendo considerada uma resposta completa.
                              
• Pesquisa em cadeia: Esta opção permite ligar várias pesquisas dentro da mesma conta. Dependendo da resposta selecionada, o sistema pode direcionar o entrevistado para outro questionário, mantendo uma experiência fluida. O participante não notará que foi transferido para uma nova pesquisa.
             

           

Vantagens de usar a lógica de salto ou ramificação em pesquisas

           

Estes são alguns dos benefícios de configurar uma lógica de ramificação para direcionar os entrevistados a diferentes perguntas de acordo com suas respostas anteriores.

           

               
• Menor tempo de conclusão: Ao mostrar apenas as perguntas relevantes para cada entrevistado, o tempo necessário para completar a pesquisa é significativamente reduzido. Isso melhora a experiência do usuário e incentiva uma maior taxa de resposta.
                              
• Fluxo de pesquisa consistente: A lógica de salto e a ramificação permitem estruturar melhor o questionário, garantindo um percurso fluido e coerente para cada participante, sem interrupções ou saltos desnecessários.
                              
• Redução na taxa de abandono: Quando as perguntas não se ajustam ao perfil ou às respostas do entrevistado, é mais provável que ele abandone a pesquisa. Por exemplo, se alguém responde que não gosta de viajar e ainda assim é solicitado a escolher um destino de férias, pode se sentir frustrado e desistir da pesquisa. Com a lógica de ramificação configurada corretamente, esse tipo de pergunta é omitido automaticamente, mantendo o interesse do participante.
                              
• Dados mais precisos e confiáveis: Ao coletar apenas respostas relevantes, a qualidade e precisão dos dados obtidos são melhoradas, o que se traduz em relatórios mais úteis e acionáveis.
             

                                       

Como configurar a lógica de salto em suas pesquisas

                        

Consulte nosso arquivo de ajuda sobre a lógica de salto para uma melhor compreensão de como funciona.