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Como a QuestionPro atende à LGPD?

Retenção de dados

A LGPD exige que as empresas informem claramente por quanto tempo os dados dos usuários e entrevistados serão mantidos. A QuestionPro, por exemplo, retém os dados enquanto a conta estiver ativa e com os pagamentos em dia. Após o cancelamento da conta, há um período de carência de 30 dias antes da exclusão total das informações. No entanto, cada empresa deve definir sua própria política de retenção de dados, considerando o volume e a utilidade dessas informações, conforme determinam os regulamentos.

Consulta de dados coletados

A LGPD garante que os usuários possam visualizar e baixar todos os dados coletados sobre eles. Para atender a essa exigência, a QuestionPro oferece um mecanismo que permite aos entrevistados acessar não apenas as respostas da pesquisa, mas também os metadados coletados durante o processo, como endereço IP e informações do navegador. Esses dados podem ser baixados em formatos PDF e JSON, conforme determina a legislação.

Violações de dados e autoridade supervisora

A LGPD exige que violações de dados sejam comunicadas à autoridade supervisora em até 72 horas após o conhecimento do incidente. Na QuestionPro, essa notificação é feita aos órgãos responsáveis em todos os países onde atuamos. No entanto, alguns clientes podem escolher sua própria autoridade supervisora e ficam responsáveis por notificações diretas. Quando a violação não envolve diretamente a QuestionPro (como o roubo de um laptop com dados), a responsabilidade pela notificação é do próprio cliente.

Acordos de processamentos de dados

A LGPD distingue duas entidades: coletores e processadores de dados. Para garantir a proteção em toda a cadeia, a lei exige contratos entre processadores e subprocessadores. A QuestionPro mantém esses contratos (DPAs) com todos os seus fornecedores, garantindo conformidade com a LGPD. Também oferece um contrato DPA padrão aos clientes. Esse contrato não pode ser alterado, exceto por clientes com licença corporativa, mediante solicitação e um prazo de 30 a 60 dias para aprovação.

DIREITO DE EXCLUSÃO DE DADOS

Quando os usuários clicam em "privacidade" e "proteção de dados", eles podem solicitar que seus dados sejam excluídos após a coleta. Eles também podem excluir todas as respostas da pesquisa. Além disso, eles também podem solicitar o sistema de direito de exclusão de dados, que vai esquecer os registros do usuário, incluindo todos os cookies sobre o usuário. A QuestionPro remove automaticamente todas referências ao usuário de seus servidores.

PESQUISA E RECONHECIMENTO

Quando os usuários clicam em "dados e privacidade", o objetivo declarado da pesquisa e uso de dados será apresentado. A Questionpro oferece um idioma padrão que inclui: Uso de dados apenas para fins de pesquisa, Proibição à utilização comercial ou venda de dados coletados e Usuários individuais não serão contatados para fins de marketing ou vendas. Cada um deles é encapsulado em um parágrafo. A QuestionPro oferece um idioma padrão para que nossos clientes possam usar, no entanto, cabe aos clientes decidir quais opções escolher.