Confira as plataformas de mapeamento da jornada do cliente que se sobressaíram no último trimestre de 2025
Leve suas estratégias de experiência do cliente a um novo patamar com os insights do relatório QKS Group Customer Experience & Commerce SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM), 2025.
Desenvolvido por especialistas em CX, o estudo apresenta uma análise aprofundada do cenário atual do mapeamento da jornada do cliente, destacando os fornecedores e as tecnologias que estão gerando impacto real nos negócios.
Seja para evoluir processos já existentes ou para explorar novas soluções, este relatório funciona como um guia essencial para quem busca oferecer uma experiência do cliente superior.
O que você encontrará neste relatório:
- Visão geral executiva: Tenha uma visão clara e estratégica do mercado de mapeamento da jornada do cliente, incluindo as principais tendências e o posicionamento competitivo. Esta seção foi desenvolvida para apoiar a compreensão do cenário atual e de como ele impacta diretamente suas estratégias de experiência do cliente.
- Dinâmica e visão geral do mercado: Compreenda o papel das plataformas de mapeamento da jornada do cliente na visualização das interações com os clientes e na superação de desafios recorrentes. Descubra como as tecnologias em constante evolução estão ampliando a eficácia das soluções de jornada do cliente.
- Principais fatores competitivos e diferenciais tecnológicos: Identifique os elementos que diferenciam os principais fornecedores de CJM. Conheça os recursos essenciais — como desenho de jornada, otimização e análises avançadas, fundamentais para elevar a experiência do cliente.
- SPARK Matrix™: avaliação e classificação estratégica de desempenho: Acesse avaliações e classificações detalhadas dos principais fornecedores de CJM. Esta seção oferece insights estratégicos que facilitam a comparação entre soluções e apoiam a escolha das ferramentas mais adequadas às suas necessidades.
- Perfis de fornecedores: Explore perfis completos dos principais fornecedores para entender seus pontos fortes, posicionamento de mercado e como suas soluções podem apoiar os objetivos estratégicos da sua organização.
Para quem o relatório é útil?
- Para fornecedores de tecnologia: Mantenha-se atualizado sobre as tendências do mercado e o posicionamento da concorrência. Utilize este relatório como base para refinar suas estratégias e evoluir suas soluções de CJM.
- Para profissionais de CX: Avalie e selecione as plataformas de CJM mais adequadas para aprimorar o mapeamento da jornada do cliente. Tome decisões orientadas por dados para otimizar suas iniciativas de experiência do cliente.
- Para planejadores estratégicos: Antecipe-se ao mercado com insights sobre tendências e tecnologias de CJM. Use este relatório para fortalecer suas estratégias e impulsionar melhores resultados de negócios.
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