Mit Touchpoint-Analysen
Kundenerfahrungen messen

QuestionPro ist das innovative Befragungs- und Analyse-Werkzeug für das Customer Journey Mapping sowie für die kontinuierliche Erfassung, Strukturierung und Auswertung von Kundenfeedback im Rahmen Ihres Customer Touchpoint Managements.




Customer Experience Management mit QuestionPro
Kundenerfahrungen messbar machen!


Mit der QuestionPro CX Suite steht Ihrem Unternehmen ein mächtiges, plattformübergreifendes Business Intelligence Werkzeug & Social Enterprise Management System für die qualitative und quantitative Erfassung, Strukturierung & Analyse von Kundenerfahrungen zur Verfügung. Darüber hinaus unterstützt das System Sie bei der Sichtbarmachung positiver Kundenkommentare und somit bei der Stärkung Ihrer Reputation in den digitalen, nicht redaktionellen Medien. Aber auch bei der Identifizierung und Analyse negativer Bewertungen hilft Ihnen die CX Suite von QuestionPro. So fließen negative Erfahrungen Ihrer Kunden direkt in die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen, die positiven Erfahrungen direkt in die digitale Welt!





Customer Journey: Vom Erstkontakt bis zum
After Sales Service Kundenerfahrungen sichtbar machen


Decken Sie mit der QuestionPro CX Suite den gesamten Verlauf des » Customer Journey – Prozesses ab und sammeln und analysieren Sie an jedem Kontaktpunkt wichtige Informationen darüber, was Kund*innen über Sie und Ihre Produkte denken. QuestionPro verbindet im Stile einer Business Intelligence Plattform sämtliche Informationen aus unterschiedlichsten Plattformen und Anwendungen wie etwa dem CRM­-System, Online­-Bewertungsportalen, Vertriebs­-Tools, Support­-Datenbanken, Web-Traffic-Analyse, Kundenbefragungen und versetzt Sie somit in die Lage, wichtige und richtige Entscheidungen auf Basis von Analysen und Bewertungen breiter und verteilter Datenbestände zu treffen.





Die Reise des Kunden im Kundenerfahrungsmanagement





Promoter Amplification
Positive Kundenerfahrungen teilen!


Gemäß einer Nielsen-Studie vertrauen 78% der deutsche Konsumenten auf persönliche Empfehlungen. Immerhin noch 61% der Konsumenten vertrauen auf Verbrauchermeinungen im Internet. Sie sollten es also Ihren Kunden leicht machen, positive Empfehlungen in den sozialen Netzwerken zu verbreiten. QuestionPro hält hierfür im Rahmen seiner Customer Experience Suite Werkzeuge bereit, die es Ihnen ermöglichen, positives Feedback aus Kundenbefragungen automatisch zu veröffentlichen, etwa bei Twitter, Facebook oder Google+.





Darum ist es wichtig, Kundenerfahrungen
strukturiert zu erfassen und zu analysieren


Negative Kundenerfahrungen bieten Ihnen wichtige Informationen hinsichtlich etwaiger Defizite Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Gleichzeitig erhalten Sie einen Überblick darüber, was nachgefragt wird, welche Features fehlen oder welches Image Ihr Unternehmen hat. Positive Kundenerfahrungen bieten Ihnen die Chance, den Umsatz real zu steigern, in dem Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit bieten, positiven Erfahrungen sichtbar zu machen, etwa in den sozialen Netzwerken oder mittels Empfehlungsmanagement. Zudem erfahren Sie, wo die wirklichen Stärken Ihrer Produkte, Dienstleistungen und Ihres Images liegen und können diese entsprechend prominent am Markt kommunizieren. Zudem gewinnen Sie einen Überblick darüber, ob initiierte Maßnahmen zur Schaffung positiver Kundenerlebnisse auch tatsächlich greifen.



Promoter Amplification im Kundenerfahrungsmanagement




Und so geht's:
Messbarkeit im Kundenerfahrungsmanagement konkret umsetzen


Sie identifizieren alle möglichen Kontakt- und Berührungspunkte Ihres Unternehmens mit Ihren Kunden, potentiellen Kunden und Interessenten. Überlegen Sie genau, wo sie Ihrer Zielgruppe begegnen und wo Ihre Zielgruppe Ihnen begegnet. Wenn Sie Ihre Customer Jouney Map visualisiert haben, prüfen Sie, ob es an den jeweiligen Berührungspunkten Möglichkeiten zur Erfassung von Kunden-Feedback gibt. Etwa auf der Website, im Shop oder Store, im Kundendialog - telefonisch oder per Email, im Vertretergespräch, im Rahmen von Kundenzufriedenheitsbefragungen. Die technische Umsetzung erfolgt mit den in QuestionPro integrierten und speziell auf diese Berührungspunkte zugeschnittenen Werkzeugen zur Erfassung von Kundenfeedback, etwa mittels mobiler Kundenbefragung, Web-Analyse, Intercept- oder Touchpoint-Befragungen sowie durch die Verwendung von Daten aus Drittsystemen - und vieles mehr!



Sammeln Sie Feedback über alle Kanäle und werten Sie Daten zentral aus!


Mit QuestionPro sammeln Sie Feedback Ihrer Kunden im Rahmen des Customer Touchpoint Managements über alle Kanäle! Initiieren Sie Befragungen mittels Online Fragebögen, Befragungen für Smartphones & Tablet-PCs, sammeln Sie Feedback per SMS & E-Mail, unter Verwendung von Terminals & Tablet Stationen oder mittels Interviewer vor Ort. Alle gewonnen Daten aus allen unterschiedlichen Befragungsmethoden werden zentral gesammelt und analysiert.

Analyse im Kundenerfahrungsmanagement


Die sekundenaktuelle Auswertung sehen Sie auf dem Echtzeit-Analyse-Dashboard, welches Sie selbst nach Ihren Wünschen frei konfigurieren können. Nur so haben Sie stets im Blick, was Kunden über Sie denken und können darauf faktenbasiert reagieren. Nutzen Sie die QuestionPro Customer Experience Suite zur strukturierten Erfassung und Analyse kundenbezogenen Feedbacks und seien Sie Ihrem Wettbewerb somit immer ein Stück voraus!

Kundenerlebnisse sichtbar machen

Touchpoint-Befragungen - Beispiel aus dem Bereich Hotel & Gastronomie: Das Dashboard zeigt in Ampelfarben an, wo es stimmt und wo es besser werden sollten. Alles auf einen Blick. Was sind die Touchpoints Ihres Unternehmens?






Net Promoter Score

Der Net Promoter Score ist eine wichtige Kennzahl für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Anhand dieses Scores erkennen Sie die Wahrscheinlichkeit, das Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen.






Features & Benefits



  • Anbindung an alle bestehenden IT Systeme wie CRM, Vertriebs­Tools, HelpDesk­, DMS­ und BPM Lösungen
  • Vollständige Prozessautomation, etwa automatische Ticket­-to­-Survey­-Konversion, Schedule­ und Trackingfunktionen, Call­-after­-Buying, Autoresponder
  • Umfangreich Analyse­, Monitoring­ und Reportingfunktionen in Echtzeit und über ein übersichtliches Dashboard incl. wichtiger Kennzahlen wie beispielsweise Net Promoter Score und weiteren Zufriedenheitsindikatoren
  • Abbildung des Customer Journey Modells & Touchpointanalysen
  • Veröffentlichung positiver Kommentare in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Google+ sowie Alarm­-Funktion bei negativen Bewertungen
  • Analyse von Freitextkommentaren aus sozialen Netzwerken und Bewertungsportalen nach Schlagwörten, Worthäufigkeiten, Wortkombinationen
  • Conjoint & TURF Analysen
  • van Westendorp Preismodelling
  • Vollständig medienübergreifend – PC, Smartphones, Tablets, Wearables
  • Hohe Personalisierungs-­ und Individualisierungs-Möglichkeiten
  • Google Analytics und Omniture Integration
  • VOIP Support & Integration





Präsentation & Live Test


Sehr gerne zeigen wir Ihnen im Rahmen einer 1:1 Online-Präsentation, welch gewinnbringendes und einfach zu administrierendes Werkzeug die QuestionPro Customer Experience Suite ist. Im Anschluss können Sie das System selbst in aller Ruhe testen. Wir beantworten Ihnen gerne all Ihre Fragen während der Testzeit. Kontaktieren Sie uns gerne per »Email oder telefonisch oder nutzen Sie den Live Chat.