Gästebefragung in den Bereichen Hotel, Tourismus & Gastronomie

Qualität steigern, faktenbasierte Entscheidungen treffen, Zufriedenheit messen: Mit der webbasierten Umfrage und Analyse Software QuestionPro zu mehr Gästen und einer höheren Auslastung. Testen Sie uns kostenlos und ohne Risiko!




Gästebefragungen im Rahmen des Qualitätsmanagements


Wer regelmäßig Gästebefragungen durchführt, der hat wesentliche Vorteile gegenüber denjenigen Unternehmen, die es nicht tun – oder nicht wissen wo und wie sie es tun können! Dabei sind Gästebefragungen das zentrale Mittel der Qualitätssicherung, denn Wohlfühl- und Erlebnis-Dienstleistungen sollen auch dauerhaft ebendiese bleiben. Oder aber dazu werden. Und wenn Gäste sich bei ihrem Gastgeber nicht mehr wohlfühlen, dann bleiben sie oft still und leise einfach fern! Und das Schlimme: sie erzählen es auch noch jedem! Und nicht nur persönlich! Sondern öffentlich in den sozialen Netzwerken und Bewertungsportalen. Daher ist es gut zu wissen, was Ihre Gäste tendenziell über Ihr Unternehmen denken, und welche Entwicklung sich abzeichnet. Wohin geht der Trend?





Gästebefragungen als Grundlage unternehmerischer Entscheidungen


Ein anderer wesentlicher Grund, warum ein Unternehmen regelmäßig Gästebefragungen durchführen sollte, ist die Sammlung von Informationen als Grundlage für unternehmerische Entscheidungen. Stellen Sie sich vor: Sie bieten vielleicht eine kostenfreie Dienstleistung, die von Ihren Gästen gar nicht wahrgenommen oder sogar überhaupt nicht gewünscht wird? Wie hoch ist die Preissensitivität Ihrer Kunden, und was für Bedürfnisse an neuen Dienstleistungen und Produkten bestehen? Gästebefragungen bringen hier aufschlussreiche Informationen!



Auswertung einer Gästebefragung



Mit QuestionPro schaffen Sie Transparenz, beweisen Serviceorientierung und nutzen Ihre Gästebefragungen gleichzeitig als Marketinginstrument


Befragen Sie Ihre Gäste so oft es geht

Mit QuestionPro bieten wir Ihnen ein webbasiertes Befragungswerkzeug, mit dem Sie effizient, schnell, ohne großen Aufwand und kostengünstig eine unendliche Anzahl von Gästebefragungen durchführen können. Je mehr und öfter Sie Ihre Gäste befragen, desto genauer wird das Befragungsergebnis.



Mehr Antworten bringen Ihnen mehr Gäste

Gästebefragungen gehören nicht zu den Nice-to-have-Aktivitäten! Je mehr Sie über Ihre Gäste wissen, je mehr Sie über Ihr Unternehmen selbst wissen und was die Gäste über Ihr Unternehmen denken, desto größer ist Ihre Handlungs- und Entscheidungskompetenz. Sie werden in die Lage versetzt, Abläufe zu optimieren und dort Hand anzulegen, wo es klemmt und somit einen ständigen Verbesserungsprozess erzielen!



Positives Feedback öffentlich machen

Das System QuestionPro unterstützt Sie nicht allein bei der Durchführung einer Gästebefragung. Teilen Sie mit dem QuestionPro Social-Share-Feature positives Feedback Ihrer Gäste automatisch in den sozialen Netzwerken und machen Sie aus Ihren Befragungen ein echtes Marketinginstrument.



Mehrsprachige Umfragen

Wenn Sie internationale Gäste haben, nutzen Sie die Möglichkeit der Erstellung mehrsprachiger Fragebögen. Ihre Gäste wählen per Mausklick oder Fingertip ganz einfach die bevorzugte Sprache und Sie müssen den Fragebogen nicht mehrere Male erstellen.



Unmittelbares Feedback

Mit QuestionPro haben Sie die Möglichkeit, Gästefeedback unmittelbar zu gewinnen. Und unmittelbares Feedback ist wertvolles Feedback, da es im direkten Eindruck der erbrachten Dienstleistung erfolgt! Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, den Service Ihres Unternehmens an Ort und Stelle zu bewerten: Im Hotelzimmer, im Restaurant, im Cafe, direkt nach der Erlebnisreise oder Wanderung, auf dem Schiff, im Zug. Wo immer Sie Ihre Gäste befragen möchten: QuestionPro macht es möglich"





Gästebefragungen mit Smartphone und Tablet-PC

Erfahren Sie, wie die Hotelkette NOVOTEL Gästebefragungen an den Touchpoints zwischen Hotel und Gästen mit QuestionPro durchführt. Hier finden Sie einen →Anwenderbericht.





Gästebefragungen einfach und effizient durchführen :
Von der Fragebogengestaltung bis zur grafischen Auswertung


Erstellung des Fragebogens

Sie erstellen Fragebögen für Ihre Gästebefragungen ganz einfach mit Unterstützung eines sehr einfach zu bedienenden Umfragedesigner, der auch für weniger geübte Nutzer*innen leicht zu erlernen ist. Häufig genutzte Fragebögen speichern Sie einfach in der Fragebogenbibliothek ab und rufen diese bei Bedarf schnell wieder auf. Das Fragebogendesign ist vollständig an Ihre CI anpassbar, Sie bestimmen Form & Farbe. Binden Sie Bilder, Logos und Videos ein und nutzen Sie mehr als 50 unterschiedliche Fragetypen.



Veröffentlichung des Fragebogens

QuestionPro bietet viele unterschiedliche Veröffentlichungs- und Verteilungsmöglichen Ihrer Umfrage an. Die Fragebogen-URL senden Sie bequem per E-Mail an Ihre Gäste. Dabei werden Sie von der QuestionPro Serienmail-Funktion unterstützt, welche vollautomatisch per Knopfdruck eine personalisierte E-Mail an alle Hotelgäste oder Teilnehmer*innen von Reisen & Ausflügen sendet. Aber auch die Verteilung der Fragebogen-URL per QR Code ist möglich, etwa aufgedruckt auf der Speisekarte oder den Papierauflegern der Tabletts im Schnellrestaurant. Dieser QR Code kann von Ihren Gästen unmittelbar nach dem Essen abfotografiert werden und führt direkt zur Umfrage. Auch Twitter-, Facebook- und XING-Befragungen sind einfach realisierbar. Per Code können Sie die Umfrage leicht in Ihre Website einbauen.



Feedback der Gäste

Die Online-Fragebögen können von Ihren Gästen entweder am PC oder aber per Smartphones und Tablets ausgefüllt werden, wobei sich die Fragebögen mittels HTML5 Rendering hinsichtlich des Design und der Größe vollautomatisch an die Maße des Displays des genutzten Endgerätes anpassen. Es ist ebenso möglich, Wanddisplays oder Aufsteller mit Touchscreen für die Gästebefragungen zu verwenden, etwa in den Hotelzimmern, an der Rezeption oder im Restaurant.



Auswertung & Reporting

Die Auswertung Ihrer Gästebefragungen erfolgt innerhalb des Echtzeit-Reporting-Dashboards. Hier können Gästebefragungen bis ins kleinste Detail analysiert und miteinander verglichen werden, etwa dann, wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte betreibt. Auch Freitext-Kommentare Ihrer Gäste lassen sich in Form von Wortwolken, sogenannte Tag Clouds, einfach darstellen und auswerten. Weitere Features: Touchpoint-Analyse, Segmentierungsanalyse, Clusteranalyse, Conjoint- und GAP- Analyse. Ermittlung der Preissensitivität, Net Promoter Score, Rohdatenexport zu SPSS, XLS und CSV möglich.



Touchpoint-Befragungen im Kundenerlebnismanagement, Kundenerfahrungsmanagement

Touchpoint-Befragungen in der Übersicht: Das Dashboard zeigt in Ampelfarben an, wo es stimmt und wo es besser werden sollten. Alles auf einen Blick.





Gästebefragungen mit QuestionPro in der Übersicht


  • Einfache Erstellung und Verteilung von Befragungen,
    auch für ungeübte Nutzer
  • Mehrsprachige Fragebögen innerhalb der selben Umfrage
  • Individuelles, grafisch vollständig anpassbares Fragebogen-Design
    mit Integration des eigenen Unternehmens-Logos
  • Einfaches Einbetten von Bildern & Videos in Ihre Gästebefragung
  • Mehr als 50 wissenschaftliche Fragetypen
  • Einfache Veröffentlichung und Verteilung der Fragebogen-URL per
    E-Mail, QR Code oder als Code auf Ihrer eigenen Website sowie
    in den sozialen Netzwerken Facebook, Twitter, XING etc..
  • Fragebogen von jedem PC und mobilen Endgerät aufruf- und leicht ausfüllbar
    aufgrund automatischer Anpassung des Fragebogens an die Größe des Displays
  • Ansprechende Auswertung und grafische Ergebnisdarstellung, leicht verständlich
    und nachvollziehbar aufgebaut, individuell selbst anpassbar auf Ihre Bedürfnisse
  • Umfrage-Ergebnisse in Echtzeit - erkennen Sie Trends und Tendenzen
  • Offline Befragung mittels App möglich
  • Hier finden Sie eine ausführlichere »Beschreibung des Systems
  • Hier finden Sie sämtliche »Funktionen in der Übersicht




Was sind die technischen Voraussetzungen?



Keine! Da es sich bei QuestionPro um eine webbasierte Lösung handelt, die auf unseren europäischen Servern gehostet wird, entfallen Integration, Anpassung und Wartung! Es muss keinerlei Software installiert werden





Service-Vorteile von QuestionPro


  • 24 Stunden an 7 Tagen die Woche kostenlosen E-Mailsupport
  • Support per Live Chat rund um die Uhr, rund um den Globus
  • Umfangreiche Hilfe-Dateien und Funktionsbeschreibungen
  • Video-Tutorials und regelmäßige Webinare




Technische Vorteile von QuestionPro


  • Hohe Datensicherheit nach SSAE 16 (SOC 2) Reporting Standard
  • Sichere SSL Verschlüsselung
  • Keine Ressourcen-intensive Wartung und Personal-bindendes Betreiben notwendig
  • Langwierige Systemanpassung entfällt – sofortige Nutzbarkeit
  • Neueste technologische Standards
  • Kostenfreier Support an 24 Stunden 7 Tage die Woche
  • Kostenfreie Lernvideos und Online Seminare
  • Umfassende Hilfebibliothek