人々は、その製品について重要な意見を持っていて、十分な時間がない限り、長時間のアンケートを行わない。 どのアンケートでも、「25問中1問」を見つけたら、「ここをクリックしてアンケートに参加する」をクリックする。 では、プロダクトマネージャーはどのようにしてユーザーの考えを知るのだろうか？ マイクロアンケートは、短時間で要点を絞って行うため、回答を得られる可能性が高い。 アプリ内にマイクロアンケートを設置することで、適切なタイミングで適切な人々の注目を集めることができる。
アプリ内マイクロアンケートは、従来の長さのあるアンケートよりも短く、より文脈に関連し、よりリアルタイムです。 サードパーティのアンケートサービスに誘導する代わりに、アプリをアクティブに使用している間に顧客のフィードバックを求める。
アプリ内のマイクロアンケートを利用してフィードバックを得ようと考えているとしよう。 その場合、調査とは何か、この種の調査を利用する利点、現実的な問題の例を理解する必要がある。 このブログでは、それについて説明する。
アプリ内マイクロアンケートとは？
特に状況によっては、大きければ大きいほど良いとは限らない。 従来の調査も素晴らしいが、マイクロサーベイは、特定の顧客の「今、ここ」に焦点を当てるため、さらに優れている。
アプリ内マイクロアンケートは、まさにその名の通り。 通常のアンケートと同じだが、より短い。 アプリ内のアンケートだ。 各画面には通常1問しかないので、終了するのに数秒から数分もかからない。
アプリ内アンケートは、適切な人々にアプローチし、多くの回答を得て、文脈データを追加し、さらに多くのことを行うために使用することができます。
アプリ内マイクロアンケートを実施するメリット
アプリ内マイクロアンケートを使って、あなたのビジネスのモバイルアプリにアンケートを追加する良い理由はたくさんあります。 彼らについて話そう：
リアルタイムのフィードバックを得る。
電子メールまたはSMSによるアンケートは、顧客が購入アンケートを行った後に行われる。 しかし、彼らがメールボックスを読み、フィードバックアンケートに答えてくれる保証はない。 そして、後でアンケートを取るときには、その出来事はそれほど最新のものではないので、コメントが変わってしまうかもしれない。
アプリ内マイクロアンケートは、ユーザーが機能を楽しんだり、取引を完了したりする間に、アプリ上のポップアップやボックスとして表示されます。 顧客はアンケートに回答する可能性が高く、実際に遭遇した信頼できるフィードバックを提供するだろう。
ターゲットオーディエンスから具体的なフィードバックを得る。
具体的な体験をしていないユーザーや消費者に余計な質問をしても意味がない。 これは回答者を動揺させ、調査データに影響を与える。
マイクロアンケートのフィードバックは、ユーザーのアプリへのエンゲージメントによって促されるため、この問題を克服しています。 購読をキャンセルする消費者は、キャンセルページのフィードバックフォームにその理由を記入することができる。 マイクロサーベイは、出会いの瞬間に特定のオーディエンスから意見を得るのに役立つ。
顧客からのフィードバックを頻繁に得る。
顧客はちょっとした指摘を共有しないことが多い。 こうした些細な出会いが積み重なって、相手企業に移籍することになる。
マイクロアンケート用紙は、様々なタッチポイントで顧客の意見を収集する。 ユーザーがアプリの新機能を有効にすると、アプリ内でマイクロアンケートを実施することができます。 これはインプットを提供する。 また、提案やユニークな課題の提供を求めることもできる。
多忙な回答者からデータを集める。
ターゲットとする読者は、長いアンケートに時間を割けない。 いくつかの質問をクリックすれば、それで終わりなのだ。
マイクロアンケート用紙は、消費者の一日を中断させることなく、効率的に消費者のフィードバックを収集します。 コメントを即座に共有できれば、ショートアンケートに参加する可能性が高まる：
- 顧客からの回答数の増加。
- 特定の顧客をターゲットとし、適切なタイミングで適切な問い合わせを行うことができる。
- 調査のおかげで、製品計画に集中し、より賢明な資源配分の決定を下すことが容易になった。
- 様々なユーザーが遭遇する問題を認識することで、継続率を高める。
- 発売前の市場分析が可能。 アプリの使い方や具体的な機能についてはこちらをご覧ください。
アプリ内のマイクロアンケートフォームを活用して、より多くのフィードバックを集めましょう。
アプリ内マイクロアンケートは、素早く簡単に回答できるため、他の種類のアンケートよりも回答数が多いことがほとんどです。 そのため、多くのフィードバックを得ることができ、より正確で信頼できるものになる。
明確にしておくと、1000人の回答率が20％で、1万人の大規模サンプルがある場合、大規模モデルからのフィードバックの方がより正確である。
アプリ内マイクロアンケートを適切に実施すれば、数回のクリックですべての重要なデータを収集し、正確で実用的なインサイトを得ることができます。
アプリ内マイクロアンケートの使用例
ユースケースやアプリ内のマイクロサーベイを使えば、誰がなぜあなたの製品を利用しているのかを知ることができる。 これらはウェルカムスクリーンやサインアップ中に表示されることがある。
顧客の行動によっては、マイクロ調査を実施することもある。 ある売上を上げると、マイクロアンケートが届く。 調査内容によっては、すべてのEメール、プッシュ、SMSにミニアンケートを含めることもできます。
ユーザーケース1
マイクロサーベイでは、製品の特定の側面や製品全体について、顧客から意見を得ることができます。 顧客満足度を高め、提供する価値を高める方法を特定するのに役立つ。
これは、特定の製品ページに対するコメントを収集するための迅速かつ簡単な方法です。
ユーザーケース2
NPSは、SaaSにおける最も一般的な顧客感情調査の1つである。 ネット・プロモーター・スコア(NPS)調査は、消費者があなたの製品についてどのように感じているかを測定するものです。
CESは、ユーザーが製品の機能を利用したり、何かをしたりするのがどれだけ簡単かを評価し、摩擦の原因を明らかにするのに役立ちます。
CSAT（顧客満足度）は、より専門的な調査であり、製品の特徴や支援に関するコメントを求めるものである。
PMFは、市場の需要に適応することを可能にする。 この製品を利用できないとしたら、どの程度不満ですか？ その比率を定義している。
ユーザーケース3
SaaS製品に終わりはない。 顧客は新機能の導入を求めている。
マイクロサーベイは、データに基づいた商品開発の選択や、商品の拡大に役立つかもしれない。
製品機能に関する要望調査を実施し、ユーザーに不足しているものや達成しようとしていることを尋ねることもできる。 それでも、新機能に対する消費者のフィードバックを得ることは不可欠だ。
結論
そこで、アプリ内マイクロアンケートとは何か、なぜそれを使いたいのかについてお話しました。
アプリ内アンケートに関しては、短くて具体的であればあるほどよい。 ユーザーを維持し、アプリでの体験を奪わないためには、短いアンケートを実施し、必要に応じて継続する必要があります。 推奨されるプラクティスとして、各アプリ内アンケートは1～2問のみとします。
ユーザーの体験が重要であることを常に念頭に置いてください。 QuestionProは、従業員や顧客の意見に関するリアルタイムの情報を迅速に収集することができます。
