レンタカーアンケート。アンケートとは何か、どのように使うか

すべてのサービスプロバイダーは、消費者の満足を保証することを最優先事項としています。そのために、常にプロセスの改善を行っています。これらの改善には、必ず確かな出発点が必要です。データです。レンタカー会社も例外ではなく、提供するサービスを向上させるための機会を常に探し求めています。これらの実践のために、さまざまな方法論やシステムが使われている。本日は、貴重なデータを取得し、組織の目標に影響を与える改善を推進するための最も効果的な方法の1つである「レンタカー調査」についてお話したいと思います。

レンタカーアンケートとは？

レンタカーアンケート」はデータ収集ツールです。この方法は、提供されるソリューションに関連するさまざまな側面について、ユーザーの認識を知ることを目的とした一連の質問から構成されています。

このアンケートは、カスタマージャーニーで最も多いタッチポイントを評価するものです。最も一般的な用途は、サービス提供後の感想の入手、満足度の把握、自社ブランドと接する際のお客様のペインポイントの特定などです。

使用されるアンケートは、通常、一連の単純かつ特殊な質問で構成されています。現在、デジタルプラットフォームのおかげで、一般的に電子メール調査は最も効果的な収集チャネルの一つとなっています。しかし、QRコードによる調査、紙による調査、SMS調査、消費者調査、あるいはフォームや投函箱といったもっとわかりやすい方法もよく使われています。

レンタカーサーベイをビジネスで活用するメリット

お客様の満足度を把握することで、私たちの成功や失敗を常に把握することができます。このような評価は、顧客と自社の双方にメリットをもたらします。

リアルなフィードバック。顧客は自分の意見を聞いてほしいと思っています。そのため、適切な表現手段を提供することで、統制のとれた効果的な環境で意見を共有することができます。また、サービス提供者にとっても、誤解を和らげたり、良い経験から学んだりする良い機会になります。
職場のモラルが向上する良いサービスを提供したときの大きな報酬のひとつは、お祝いの言葉です。お客様から感謝の言葉をいただくことは、どんな組織人にとっても素晴らしいモチベーションになります。また、お客様がこのような反応を起こす行為を、再現しようとする重要なシグナルとなります。
データ駆動型の意思決定。多くのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームは、この種の手法をもう少し進めて、ユーザーがCXダッシュボードでデータを分析し、機会を特定し、それに基づいて迅速に行動を起こすことができるようにしています。
プロモーターとディトラクタ-。顧客満足度管理システムでは、通常、ネットプロモータースコアと呼ばれる尺度に基づき、ユーザーを離反者と支持者に分類することができる。これにより、プロモーターが自分の良い体験をより多くの人に伝え、ブランドアンバサダーになってもらうことが可能になります。同様に、不快な体験をした人に直接コンタクトを取り、その原因を探り、改善のためのアクションを起こすことも可能です。

QuestionProでは、自動車とモビリティの満足度に関するあらゆる側面を評価するために必要なサービスを提供しています。

サービスの詳細はこちらでご確認ください。クエスチョンプロオートエックス

レンタカーのアンケート例

ここでは、このような調査を実施し、常にサービスの向上を図っている同業他社の実例を紹介します。

ハーツレンタカー体験アンケート

ハーツはレンタカー市場最大手の一つですが、ここでは彼らがサービスを評価するために使っているアンケートを紹介します。

何が優れているのか？ 回答者が実際にサービスを利用しているユーザーであることを確認することで、重要な調査バイアスを排除することができるのです。この質問により、ユーザーにより良い体験を提供し、後の分析のために整然とした効率的な方法でデータを取得することができます。

ユーロップカーレンタル調査

何が優れているのか？ 先ほどの例と同様に、この例でも明確なイントロサーベイと検証のための質問が使われていることがわかります。また、このレンタカーアンケートの大きな成功は、あなたの意見と引き換えに謝礼を提供することで、間違いなくユーザーの参加を促すことです。

レンタカー満足度調査｜バモスレントアカー

今回の調査から見えてきた効果とは？ この他の例では、満足度調査によってユーザーの認識に関する基本的なデータを得ることができますが、しかし、彼らは多くの機会領域を持っていることがわかります。検証を含めると、質問は素晴らしい選択肢です。

また、収集したい情報の種類に応じて重要な情報を正しく選択することも重要です。ドロップダウン、自由形式のテキスト、連絡先などの質問もあり、回答時により良い体験を提供できるようになると思います。

この例では、Momentive のプラットフォームが使用されていますが、SurveyMonkeyには多くの選択肢があり、お客様のニーズに最も適したアンケートツールを選択することができます。

レンタカーに関するアンケート調査

ここでは、効果的な情報収集を実現するために、「レンタカーアンケート」に盛り込むべき質問を紹介します。

一般的なデータに関する質問です。
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