医療業界は一大サービス産業となり、特に世界的なパンデミックとなった今、多くの医療機関がケアの向上と患者満足度の把握に注力しています。
今日、患者さんは自分自身を医療サービスの購入者とみなしています。 この概念を受け入れると、すべての患者が一定の権利を有していることを認識する必要があり、質の高い医療の提供が特に重視されます。
より良い患者満足を提供し、より良い医療を実現するための方法を学びましょう。
患者さんの満足度とは？
患者満足度は顧客満足度の一種であり、医療の質を測る重要な指標としてよく利用されます。 臨床結果、患者さんの定着率、医療過誤の請求などに影響します。 タイムリーで効率的な、患者さんを中心としたデリバリーに影響します。
したがって、患者さんの満足度は、医師や病院の成功を測る代表的な指標ではありますが、非常に効果的な指標といえます。
患者さんの満足度は、患者さんが受けたさまざまな医療行為に対する好意的な評価によって決まります。
この評価の重要性には、いくつかの理由があります。
- これにより、患者さんが病院の業務や管理面、治療方法などをどのように受け止めているのか、より深く理解することができます。
- 外部からの視点でより良い結果を得るためのベストプラクティスを実施することができます。
- 満足度の高さは、地域社会やサービスの利用に直結し、品質や市場での高い競争力の指標となる。 それは、施設のイメージにも反映されています。
患者満足度は、社会科学や健康科学の中で研究されてきた混合的で複雑な変数です。近年の研究は、評価で特定される障害の解決を目指しています。
しかし、研究者の中には、患者が行う評価には、主に組織的な次元が含まれると認識している者もいる。
患者さんの満足度をどう測るか？
綿密な人口統計と市場調査は、常に患者さんとその医療ニーズや期待をより深く理解することにつながります。
患者満足度調査などで収集したデータは、医療分野において、より質の高いサービスにつながる効果的な戦略の立案に活用することができます。
QuestionProは、データを正確に収集し、患者さんの状態を時系列で把握することができます。 また、ホムンクルスの質問を使って、患者さんが痛みを感じる部位や強さをピンポイントで指摘できるような、よりインタラクティブなアンケートを作成することも可能です。
このツールは、例えば医療施設で提供されるサービスを測定するのに役立つ様々な機能を備えています。
- デモグラフィックに関する質問です。
- 現在服用中または過去に服用したことのある薬の追跡
- 病歴アンケート
- 患者が受けた処置
- COVID-19によるコンタクトのモニタリングとフォローアップ
- オンライン健康状態評価
また、医療機関としては、競合他社の動向を知ることも重要です。 QuestionProの高度な機能を使うことで、顧客や競合他社をより深く理解することができます。 そのいくつかをご紹介します。
-
センチメント分析
競合分析、マーケティング分析、リスクマネジメントのための好ましくない噂の検出などに強力な機能です。 これは、患者さんがあなたの製品/サービスについてどのようなことを語っているかを追跡するのに役立ちます。
-
コンジョイント分析
製品やサービスの特定の特性に基づいて、人々がどのように意思決定を行うかを測定する。 医療サービスの選択行動を読み解き、市場における自社サービスのパフォーマンスを予測します。
-
トレンド分析
トレンド分析も高度な機能で、応答データを時系列にプロットすることができます。 これにより、将来の品質問題につながる可能性のある調査回答のパターンを検出し、将来の患者さんの需要期を予測することができます。
これらの機能により、競合他社に関する質の高い市場調査レポートの作成、患者の期待や満足度の把握、市場提供物の内容や時間的変化などを容易に把握することができます。
患者さんの満足度を知ることのメリット
満足度調査やフィードバック調査は、患者さんの満足度に関する情報を収集し、医師、管理者、プロバイダーなどとのより良いコミュニケーションを実現するために役立ちます。
これらは、患者さんの満足度を測定することの他の利点でもあります。
- 患者さんの満足は、顧客（患者さん）ロイヤリティにつながります。
- 患者さんの定着率を向上させる。
- 患者さんのロイヤリティが高い組織は、より高い価格を要求することができます。
- 不満で患者を失うと、収入が減る。 それゆえ、健康調査を適用して医療体験を向上させることが重要なのです。
- また、離職を防ぐことでスタッフの士気を高め、生産性の向上にもつなげます。
- 患者さんの満足度が高ければ、医療過誤のリスクを回避することができます。
- 病気の人が元気になることで、スタッフの満足度が上がる。
- 患者アンケートの結果は、マイナスにもプラスにもなる重要な要因を完全に把握することができ、ひいては提供されるケアに関する重要な意思決定に役立ちます。
各調査は実用的な情報を提供するため、潜在的な問題を迅速に特定し、ケアの質を向上させることができます。 患者さんの満足度を知りたいなら、QuestionProがお役に立ちます。
無料のアカウントを作成するか、当社のアンケートソフトウェアのデモをリクエストして、そのすべての高度な機能について学ぶことができます。
