ソーシャルメディアのセンチメント分析は、企業が顧客とのコミュニケーション方法を理解し、自社のブランドや製品がどのように評価されているかを知るために利用できる手法です。
その結果、マーケティング計画やブランド認知を形成することができます。 分析を行うつもりなら、何から始めればいいのか、自分の会社でセンチメント分析がどのように使われる可能性があるのかを理解することが重要です。
この記事では、センチメント分析とは何かについて話すとともに、センチメント分析を実施し、使用するための手順とヒントについて役立つリストを提供します。
ソーシャルメディアセンチメント分析とは？
ソーシャルメディアセンチメント分析とは、ソーシャルメディアプラットフォームが収集したテキストデータのポジティブ、ネガティブ、ニュートラルを解釈・識別する手法です。 単に言及や発言、ハッシュタグを集めて集計するだけではありません。
文章に込められた態度、意見、感情などの理解を、感情分析によって深めることができます。 その集積されたFacebook投稿の中で、自分が好意的に言及されたのか、あるいは不利に言及されたのかが分かるかもしれません。 あなたの言及数は、これによって文脈がわかるようになります。
例えば、ブランド紹介の量が急に増えたとします。 それが良いことなのか悪いことなのか、センチメント分析ですぐに判断しやすくなりますね。 センチメント分析のチャートを見ればわかると思います。
センチメントを考慮した上で、より詳細な言及の分析が可能です。 例えば、その根底にある感情がネガティブなものであることが分かれば、さらに掘り下げて、ブランド言及が有料化された根本的な理由を明らかにすることができます。
メンションが増えることはポジティブな展開だと信じて、センチメント分析で良く分かっただけかもしれません。 しかし、センチメント分析には他の用途もあります。
ソーシャルメディアのセンチメント分析を行うには？
多くの要因があり、その一部を以下に紹介しますが、ソーシャルメディアのセンチメントは有用な分析です。 センチメント分析は、オーディエンスやブランドのインサイトを収集することから、ソーシャルメディア危機の特定と対処を支援することまで、あらゆることをカバーしています。
- 企業に関するあらゆる言及を記録する
ソーシャルメディアセンチメント分析の最初のステップは、自社ブランドについて議論されているオンラインディスカッションを探し出すことです。 問題は、彼らがその会話にあなたを含めるのは時々であることです。
ソーシャルメンションボードを作成し、メンションストリームをまとめ、すぐに閲覧できるようにすることができます。
一部のソーシャルメディアサイトでは、自分がタグ付けされていない投稿を把握することができます：
- 自社やアイテムに言及したInstagramのハッシュタグに注目することができます。
- ハッシュタグやキーワードを使うのは、Twitterのオプションです。
ブランド名と製品・サービス名の両方でストリームを生成するようにします。
- メンションに込められた想いを検証する
あなたのブランドを表現するために、人々が使う可能性のある言葉（肯定的、否定的の両方）と、それらがどのように受け取られるかを考えてみてください。 続いて、感情を伝える言葉を探すために、メンションをスキャンします。 イラストのように：
- ポジティブな言葉： 愛、ファンタスティック、グレート、ベスト、パーフェクト。
- 否定語：悪い、ひどい、ひどい、最悪、嫌い。
より多くのフレーズは、あなたのブランド、製品、または分野に固有のものであるかもしれません。 優秀な言葉、ネガティブな言葉を挙げて、それを使っている投稿をメンションで検索してください。
手動でセンチメントを追跡している場合は、コンテキストを意識することを忘れないでください。 あなたの会社で「最高の」顧客体験をしたと主張する人たちは、皮肉を言っているのでしょうか？
- レポートを作成する
ソーシャルセンチメントスコアを決定する方法はいくつか存在します：
- ポジティブな言及の割合
- センチメントに基づく言及に占めるポジティブな言及の割合（ニュートラルな言及を除く）。
どのようなアプローチを選んでも、それを貫き通せば問題ありません。 その理由は、変化は常に予期されるべきものだからです。 常に2番目の戦略でより良いスコアを得ることができます。
- センチメント分析ツールの利用を検討する
ソーシャルメディアのセンチメント分析は、自分でもできる作業ですが、専用のツールを使うことで、より迅速かつ効果的に作業を進めることができます。
このソフトウェアは、ソーシャルメディアの投稿を頻繁にスキャンし、ビジネスが自動的にタグ付けされていない参照を発見するのを助けるかもしれません。
そして、その内容を分析し、マーケティング上の重要な判断材料となるレポートを提供することができます。 分析したい企業や業界に適したセンチメント分析ソフトを、使用するつもりなら、ネットで検索することを検討する。
QuestionProプラットフォームのセンチメント分析ツールでは、回答者のコメントにタグを付けて、そのコメントのセンチメント的な価値で整理することができます。
QuestionProは、ソーシャルメディアのセンチメント分析にどのように役立っているのか：
QuestionProは、市場で最も優れたセンチメント分析用アンケートソフトの1つです。
センチメント分析は、自然言語処理ツールやテキスト分析ツールを用いて、テキストから主観的な情報を識別・抽出するものです。 QuestionProのセンチメント分析を利用することで、ソーシャルメディアユーザーが特定のトピックやブランドについてどのように感じているかを把握することができます。
QuestionProによるセンチメント分析に：
- まず、調査したいトピックやブランドに関する質問を集めたアンケートや世論調査を作成する必要があります。
- そして、QuestionProの感情分析ツールを使って回答を評価し、回答の感情における傾向やパターンを検出することができます。
- これにより、人々がそのテーマやブランドについてどのように感じているかを理解し、情報に基づいた意思決定をすることができます。
全体として、QuestionProのセンチメント分析ツールは、ソーシャルメディア上で特定のトピックやブランドについて人々がどのように感じているかを知りたい企業や組織にとって有用です。
結論
企業は、ソーシャルメディアのセンチメント分析を利用することで、顧客の感情をより深く理解することができます。 この情報をもとに、商品の調整やマーケティング戦略を練ることで、顧客満足度を高めることができます。
購買者感情分析では、購買者が自社ブランドに対してどのように感じているのか、ブランドロイヤリティはどこにあるのかを知ることができます。 ナイキやアディダスのような有名ブランドでも、時には印象が悪くなることがあります。
始める前に、まず最適なソーシャル・センチメント・アナライザー・ツールを選択する必要があります。 戦略的に考え、視聴者の動向を把握し、顧客サービスの向上に注力する。
複数のソーシャルネットワークにまたがるソーシャルメディアセンチメント分析を使用することで、より多様で高品質なデータを得ることができます。 QuestionProの調査ソフトウェアは、センチメント分析を使用して、企業や組織がトピックやブランドに関するソーシャルメディアのセンチメントを分析するのを支援します。
QuestionProでは、調査したいトピックやブランドに関する質問でアンケートや投票を作成し、センチメント分析で回答の傾向やパターンを見つけることができます。
