あなたの会社のブランドアンバサダーを持つことは、あなたの努力に対して得られる最も嬉しい報酬です。 ブランドアンバサダー調査を行うことで、戦略の成功を測定し、サービスをアップグレードし、ビジネスを正しい方向に成長させるためのインサイトを得ることができます。
顧客ロイヤリティを獲得することは、どのブランドにとっても大きな目標です。それを築くことはチャレンジであり、優れた製品やサービスを提供することと適切なマーケティング戦略とのバランスを学ぶ結果でもあります。
しかし、どのブランドでも同じようなプロセスがあるわけではありません。 市場を知り、顧客がどのように行動し、あなたの会社から購入する際にどのような経験をしたかを学ぶ必要があります。 ブランドアンバサダーは、あなたの会社に好感を持ち、あなたの商品について発言し、あなたの会社に対する信頼を高めてくれるでしょう。
ブランドアンバサダーとは？
ブランドアンバサダーとは、製品やサービスを利用する中で、ブランドに対して強い思いを抱く人のことを指します。 それは、友人や家族にあなたを推薦してくれる忠実な顧客です。 あなたの商品を喜んで消費してくれるリピーターのこと。 ブランドアンバサダーとは、あえて言うなら「友達」でしょうか。
ブランドと顧客の関係は、トレンドや時代の進化が年々速くなるため、常に測定・観察する必要があります。
クライアントの満足度を測ることを学べば、会社のトップに立つことができる。 そして、顧客があなたの会社についてどのように感じているかを知るのに最も適した方法は、顧客を通じて尋ねることです。 ブランドアンバサダー調査。
ブランドアンバサダー調査導入のメリット
ブランドアンバサダーを獲得するための計画を立てるのは難しいことですが、必ずやその価値はあるはずです。 長期的には、御社の売上アップや顧客の囲い込みという結果が得られます。
ブランドアンバサダー調査のアンケートを作成することで、ブランドにとって多くのメリットを生み出すことができます。
このような利点があります：
- お客様と個人的なレベルでつながり、お客様の企業に対する視点を知ることができるようになります。
- 自社をユニークで魅力的な存在にしているものは何かを知ることは、より良いサービスを常に提供し、目標を達成するために正しい方法でブランドを宣伝するための素晴らしいインサイトとなるはずです。
- 特に、ブランドアンバサダーのアンケートの質問が顧客に焦点を当てたものであれば、顧客の意見とニーズを気にしていることを示し、ブランドに対する信頼を生み出します。
- お客さまに適切な質問をすることで、お客さまにブランドを認知していただき、また、お客さまに自社のことを少しでも知っていただくことができます。
- その結果、ブランドアンバサダーの行動と一致する顧客を特定し、より多くの顧客を獲得することができるようになるのです。
ブランドをより身近に感じてもらうことで、企業の個人的な価値を高めることができます。 ブランドアンバサダーの戦略がうまくいけば、顧客のコンバージョンや売上の増加を通じて反映されるでしょう。
ブランドアンバサダーを獲得し、維持する方法
ブランドアンバサダーを味方につけたいなら、あなたの会社にもロイヤルティプログラムが必要です。 それを開発するためには、クライアントのニーズとそれを取り巻く行動についてのインサイトを得る必要があります。
ブランドアンバサダー調査は、あらゆるテーマについて情報を収集するのに最適な方法です。 この場合、クライアントに良いポールを届けるための行動計画を立てる必要があります。 それによって、間違った理由やタイミングで評価されていると感じさせることなく、相手をより深く理解することができるのです。
ブランドアンバサダーが好むものを残し、そうでないものを取り除く
顧客ベースの満足度を知るための素晴らしい方法です。 NPS(ネットプロモータースコア）です。
調査結果は、顧客体験、顧客満足度、ブランドロイヤリティを示しています。 NPSは、-100から100までのスコアを生成することで、顧客を識別し分類するために使用されます。
このスコアによって、顧客は3つのカテゴリーのいずれかに分類されます：プロモーター」「パッシブ」「デトラクター」の3つのカテゴリーに分類されます。 ブランドアンバサダーとは、あなたのことを9または10と評価してくれる人のことで、パッシブとは、あなたのことを7または8と評価してくれる常連客のことです。
一方、Detractorとは、あなたを6点以下で評価する顧客のことで、彼らの発言に注意を払うことは、ブランドアンバサダーと同じくらい重要です。彼らは、あなたの会社の何が嫌いか、したがって、あなたが取り組むべきことを明確にしています。
“最も不幸な顧客は、最大の学習源である”。 –ビル・ゲイツ
QuestionProのネットプロモータースコア（NPS）メーターは、プロモーター、パッシブ、ディタークターの数をリアルタイムで視覚的に表現します。 また、結果を.xls形式でエクスポートしたり、データフィルターを適用したり、NPSレポートを共有することも可能です。
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