• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • 製品
    survey software iconSurvey Software当社のフラッグシップ調査ソリューション。必要な回答を得るための洗練されたツール.research edition iconResearch Suiteリサーチャーに最適。より多くの洞察を レスポンスベースの価格設定.CX iconCX体験が世界を変える。CXマネジメント・ソフトウェアで最高の体験をお届けします。WF iconWorkforce リーダーに力を与え、十分な情報に基づいた意思決定を行い、従業員エンゲージメントを促進します。
  • ソリューション
    業界ゲーム自動車スポーツとイベント教育政府機関
    旅行とサービス業金融業医療分野テクノロジー
    導入           AskWhyコミュニティ観客非接触調査モバイル
    ライブ投票会員体験GDPRポジティブ・ピープル・サイエンス360度フィードバックアンケート
  • 資料
    ブログeBook調査テンプレートケーススタディトレーニングヘルプセンター
  • 機能
  • 価格
Language
  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)
  • Hebrew IL (ヘブライ語 IL)
  • ไทย (タイ語)
  • Deutsch (ドイツ語)
  • Portuguese de Portugal (ポルトガルのポルトガル語)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
ログイン ログイン
無料サインアップ

ホーム カテゴリーなし

ブランドタッチポイントのその内容+重要性+事例

Brand touchpoints make or break your business, so they need to be well-planned + organized to wow your customers and keep them coming back.

ブランドのタッチポイントは、すでに日常的に慣れ親しんでいるものである可能性が高いです。 顧客がブランドと接するたびに、その都度である。 ブランドとして、お客様とのやりとりは重要であり、それは同時に起こるものではありません。

多くの企業では、自社ブランドと接することができる顧客接点が100以上あります。

ダイレクトメールで送るハガキや名刺のような、物理的なものでもよいのです。 また、ライブイベントや店頭での優れた接客など、直接会って行うことも可能です。

本ブログでは、ブランドタッチポイントとその重要性について解説します。 では、さっそく始めましょう。

ブランドのタッチポイントは?

ブランドタッチポイントとは、企業と顧客との間のあらゆる関わりやコミュニケーションのことです。

ブランドは通常、お客様を惹きつけ、最高のブランド体験を提供するために、ブランドタッチポイントを作る。 例えば、高級レストランを予約するときを考えてみましょう。 以下のような形で、ブランドと接触することになります:

  • 彼らのソーシャルメディアレビュー
  • 予約のためのウェブサイト
  • レストラン入口サイン
  • お料理を選ぶときのメニュー
  • オーダー時のユニフォーム
  • 彼らのホスピタリティ

これらの構成要素は、それぞれブランドタッチポイントとされています。 他のブランドと調和するようなデザインにする必要があります。

ブランドタッチポイントの重要性

顧客体験は、良いタッチポイントで向上する。 企業のタッチポイントは、ターゲットとなる人々がブランドと触れ合う体験を定義するものです。 ここでは、ビジネスに役立つブランドタッチポイントの重要なポイントを探っていきます:

  • 企業は、カスタマージャーニーのすべてのステップで、タッチポイントが顧客に良い印象を与える必要があります。 そうでなければ、カスタマーエクスペリエンスの低下は、あらゆるタッチポイントでブランドの評判とパフォーマンスに悪影響を及ぼしかねません。
  • ポジティブなブランドタッチポイントは、顧客ロイヤリティの向上とポジティブなクチコミをもたらし、企業の売上と収益の成長を促進します。
  • 企業は、あらゆるブランドとの接点において、一貫したポジティブな体験を提供することで、ブランドの認知度を高め、確固たる評判を確立することができます。
  • 企業はタッチポイントを通じてデータや顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービス、そして顧客体験全体を改善することができるのです。
  • 効果的なブランドタッチポイント戦略は、企業が競合他社に差をつけ、競争優位を獲得するのに役立ちます。

ブランドタッチポイントの例

業種・業態によって、さまざまな事例があります。 ブランドのタッチポイントには3種類あります。 以下はその例です。

  1. 購入前のタッチポイント
  2. 購入時のタッチポイント
  3. 購入後のタッチポイント

それでは、それぞれのタイプについて簡単にご紹介します。

  1. 購入前のタッチポイント

購入前のタッチポイントとは、顧客が購入を完了する前にブランドと接触する可能性のあるさまざまなポイントのことです。 ブランドはこれらのタッチポイントを利用して、認知度を高め、興味や欲求を喚起し、最終的に顧客に何かを購入してもらうことができます。 購入前のタッチポイントの例として、以下のようなものがあります:

  • 広告のこと 広告とは、企業が製品やサービスを購入する前に、その製品に興味を持ってもらうための共通のタッチポイントです。 テレビ広告、ラジオ広告、google検索広告などは広告の一例です。
  • ソーシャルメディア ソーシャルメディアは、企業が顧客と直接関わり、購入前に関係を構築するのに役立ちます。 Facebook、Instagram、Twitterは、ソーシャルメディアにおける購入前のタッチポイントの例です。
  • ウェブサイトとオンラインプレゼンス: ウェブサイトは、製品やサービスに関する詳細な情報を提供し、簡単に購入することができるため、購入前のブランドタッチポイントとして優れていると言えます。
  • 口コミのこと: 製品やサービスに関する、ある人から別の人への非公式なコミュニケーションである。 ソーシャルメディアレビュー、インフルエンサーマーケティング、リファーラルマーケティングなど、さまざまな形態があります。
  1. 購入時のタッチポイント

購入時のタッチポイントとは、実際の購入プロセスにおいて、顧客がブランドと接触するさまざまなポイントのことを指します。 ブランドは、これらのインタラクションによって、購買を促進し、顧客体験を向上させることができます。 購買タッチポイントの例としては、以下のようなものがあります:

  • パッケージングパッケージは、お客様が商品を購入する際の選択肢に影響を与え、快適なブランド体験を生み出すことができるため、重要な購買ブランドのタッチポイントの1つです。 購買のタッチポイントとしてのパッケージには、ブランディング、製品情報、開封体験などが含まれます。
  • ウェルカムキットのこと: 購入後、お客様にウェルカムキットをお渡ししています。 製品マニュアル、サンキューカード、販促物、ブランドサンプルなどです。
  • 環境のこと:購入が行われる物理的な店舗や場所と、購入が完了するオンライン環境またはウェブサイトの両方を指すことがあります。
  • セールスレップ よく訓練された熟練した販売員は、一人ひとりに合ったサービスを提供し、消費者が最適な製品やソリューションを見極める手助けをすることで、顧客満足度とロイヤリティを高めることができます。
  1. 購入後のタッチポイント

購入後のタッチポイントとは、購入完了後の顧客とブランドとの接触や体験のことを指します。 これらのタッチポイントは、お客様の満足度や将来の購入に影響します。 購入後のタッチポイントの例として、以下のようなものがあります:

  • ロイヤリティ・プログラム: ロイヤルティプログラムは、購入した顧客に報酬を与えるため、ブランドにとって購入後の優れたタッチポイントとなります。 このようなタッチポイントには、限定オファーやプロモーション、段階的なメンバーシップ、パーソナライズされたコミュニケーションなどが含まれます。
  • カスタマーサービスです: カスタマーサービスは、お客様が購入した商品に満足し、問題があれば解決できるようサポートすることができます。 カスタマーサービスのタッチポイントの例としては、電話やメールでのサポート、ライブチャット、ソーシャルメディアサポートなどが挙げられます。
  • 製品体験: ポジティブな製品体験は、顧客満足度、ロイヤリティ、口コミによる推薦につながり、これらはすべて重要なブランドタッチポイントとなる。
  • フォローアップ・アウトリーチ フォローアップ・アウトリーチは、企業にとって購入後の重要なタッチポイントです。なぜなら、ブランドは顧客と連絡を取り合い、その体験に関するフィードバックを得ることができるからです。 フォローアップのためのアウトリーチのタッチポイントの例としては、アンケート、リエンゲージメントキャンペーン、フォローアップ電話などがあります。

あらゆるアンケートを実施できるクエスチョンプロにご相談ください。 QuestionProは、多くの優れた機能でアンケートを実施できる完全なアンケートソフトウェアプラットフォームです。

QuestionPro CXは、ブランドタッチポイントの特定にどのように役立つのか?

QuestionPro CXは、顧客の声を収集することで、企業がブランドのタッチポイントを見つけることを支援します。 企業はQuestionPro CXを利用してアンケートを作成・送信することで、お客様がブランドに対してどのように感じているか、どのような関わり方をしているかを知ることができます。 QuestionProは、いくつかの方法でブランドタッチポイントを特定することができます:

顧客フィードバック調査 QuestionProでは、Webサイトデザイン、店舗での体験、商品パッケージ、カスタマーサービスなど、複数のタッチポイントにおけるブランド体験について、顧客に尋ねるアンケートを作成することができます。

顧客セグメンテーション: QuestionProは、デモグラフィック、行動、嗜好に基づいて顧客をセグメンテーションすることで、異なるグループの顧客にとってどのタッチポイントが最も重要であるかを特定することができます。

データの可視化 高度なデータ可視化オプションを提供することで、顧客フィードバックのパターンや傾向を素早く特定し、重要なタッチポイントの特定を容易にすることができます。

QuestionProを使って顧客からのフィードバックやインサイトを得ることで、企業はどのタッチポイントが顧客にとって最も重要なのか、より良いブランド体験を生み出すためにどこを改善すればいいのかを把握することができます。

結論

ブランドのタッチポイントは、ブランドとその顧客の間にポジティブで強い関係を確立し、維持するために重要な役割を果たします。 ブランドはタッチポイントを管理・最適化することで、一貫性のあるポジティブな顧客体験を実現し、顧客ロイヤルティの向上や従業員の支持を得ることができます。

QuestionProは、ブランドのタッチポイントを把握し、顧客体験の向上を目指す企業にとって、有効なツールとなり得ます。 企業は、顧客からのフィードバックを募ることで、改善点を特定し、データに基づいた意思決定を行い、タッチポイントを最適化することができます。

今すぐQuestionProをお試しください!

この記事を共有する

著者について
QuestionPro Collaborators
Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.
View all posts by QuestionPro Collaborators

Primary Sidebar

お客様の旅を完全にコントロールしましょう。

私たちのCX管理プラットフォームを使用して、即時のビジネスアクションを起こしましょう。

詳しく

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

ユーザーフィードバック:フィードバックとは何か、重要性、指標、収集方法について

Mar 06,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

ビッグデータのための人工知能とその連携方法

Sep 21,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

カスタマー・サービス・スキル完全ガイド

May 26,2022

カテゴリーごとに閲覧

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • ウェビナーズ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • フォーム
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • モバイル日記
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 火曜日CXの感想(TCXT)
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

Footer

類似の記事

TCXT-about-be-nice-at-cx

ただ親切に:言うは易く行うは難し|火曜日CXの思考

2月 11, 2025

2025 trends shaping markets

米国における消費者インサイトの未来:2025年以降の重要なポイント

2月 9, 2025

best tally alternatives

2025年におけるTally Formsの代替製品ベスト10

2月 6, 2025

Asynchronous interviews

非同期インタビュー:非同期インタビューとは?

1月 23, 2025

他のカテゴリー

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • ウェビナーズ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • フォーム
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • モバイル日記
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 火曜日CXの感想(TCXT)
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

questionpro-logo-nw
ヘルプセンター チャット 無料サインアップ
  • 質問例
  • サンプルレポート
  • ロジック
  • ブランディング
  • 連携
  • 専門サービス
  • セキュリティ
  • 調査ソフト
  • CX
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls QuestionPro世論調査ソフトウェア - 世界有数のオンライン世論調査メーカー&クリエーターをご覧ください。オンライン世論調査を作成し、電子メールや他の複数のオプションを使用して配布し、投票結果の分析を開始します。
  • Research Edition
  • Livepolls
  • Insightshub
  • ブログ
  • 記事(英語)
  • eBook(英語)
  • アンケート・テンプレート
  • ケーススタディ
  • トレーニング
  • ウェビナー(英語)
  • コロナウイルス関連情報(英語)
  • 全てのプラン
  • 非営利団体
  • 教育機関
  • Qualtricsの代替案 Qualtricsと比較したQuestionProの機能リストをご覧になり、より少ないコストでより多くの機能を得る方法をご覧ください。
  • SurveyMonkeyの代替案
  • Vision Criticalの代替案
  • Medalliaの代替案
  • リッカート尺度 あらかじめ設定された明確な評価段階(スケール)に従って、ある特定の事物や事象を判断させる方法のことを「評定尺度法」といい、その評価段階(スケール)のことを「リッカート尺度」といいます。
  • コンジョイント分析
  • NPS ネット・プロモーター・スコア(NPS)とネット・プロモーター・クエスチョンについてのすべてを学びましょう。普遍的なネット・プロモーター・スコアの公式、ネット・プロモーター・スコアの計算方法、簡単なネット・プロモーター・スコアの例について明確な見解を得ます。.
  • オフラインアンケート
  • 従業員サーベイソフトウェア 従業員アンケートを作成、送信、分析するための従業員アンケートソフトウェア&ツール。従業員満足度、エンゲージメント、職場文化をリアルタイムで分析し、入社から退社までの従業員体験をマップ化します!
  • マーケット調査サーベイソフトウェア リアルタイムで自動化された高度な市場調査ソフトウェア&ツールで、アンケートを作成し、データを収集し、結果を分析して、実用的な市場インサイトを得ることができます。
  • GDPRとEUコンプライアンス
  • 従業員体験
  • カスタマージャーニー
  • 会社概要
  • 役員紹介
  • ニュース
  • お客様の声
  • 顧問委員会
  • 採用情報
  • ブランド
  • メディア
  • お問い合わせ

QuestionProをあなたの言語で

  • English
  • Encuestas Online
  • Pesquisa Online
  • Umfrage Software
  • برامج للمسح

表彰&証明書

  • survey-momentumleader-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

専門家によりエクスペリエンスマネジメントに関する革新的なアイデアが見つかる

  • © 2021 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • サイトマップ
  • 個人情報保護方針
  • 利用規約