アンケート結果の精度を落とす一番の方法は、間違った質問をしてしまうことです。 ですから、正確な調査結果を求めるのであれば、それを見抜く方法と使わない方法を知っておく必要があります。 また、アンケートに答える場合、騙されて自分の考えと異なる回答をすることを避ける方法を知っておく必要があります。 二刀流の質問とは何かについて説明します。
ここで、二重の疑問が頭をもたげます。 よく聞かれるアンケートの質問で一番苦手なのがこれ。 アンケート作成者は、複雑な構文、不明確な言葉、悪い選択肢、そして特に「ダブルバレル」のような質問は使わないようにと力説することが多い。
しかし、なぜそれがアンケートにとって恐ろしいのか、どうすれば回避できるのかを説明する前に、さっそく二枚舌の質問を定義しておきましょう。
二刀流の質問とは？
複式質問は、複合質問、ダブルエンド質問とも呼ばれます。 それは、2つの異なることを尋ねながら、答えは1つしかない質問です。 偶発的に起こることもあれば、誰かが不注意であったり、チェックしなかったりしたために起こることもあります。 それは、アンケートを実施した人たちが、アンケートを短くまとめたかったので、2つのパートからなる質問を作ったからです。
2つの異なるトピックに触れながら、それぞれの意見を受け入れる余地の少ない質問をすると、誤解される可能性があります。 アンケートに裏表のある質問が潜り込んでいて、正確な結果が出にくくなっている。
ほとんどの場合、2つのパートを持つ質問は、”and “で始まります。 通常の問題でも使えるので、一番わかりやすいルールではないでしょうか。
二枚舌の質問の例を見てみましょう。
二重人格の質問には近づかない方がいい理由
二重の質問は、間違った情報をもたらし、組織が間違った仮定に基づいて意思決定する原因となります。
ですから、正確な結果を得るためには、ストレートに質問することが必要です。 そのためには、論理的な道筋を立てて、シンプルな選択肢を与えるのが一番です。
また、サンプルに送る前に、調査票の質問をよく確認してください。 その場合、信頼できる結果を確保し、質の高いデータを得て、製品、サービス、ブランドを改善する方法を見出すことができます。 というくらいシンプルです。
二枚舌の質問例
以下の例は、研究についてのものです。
例1：このツールは面白いですか、役に立ちますか？
この質問には2つのパートがあります。 面白いこと、役に立つことは良いことでも、それは違う。 このツールを使う人の中には、面白いと思う人もいるかもしれませんが、もっと役に立つことが必要だと思います。 しかし、他の人にとっては、役に立つかもしれないが、おもしろくないかもしれない。 だから、2つの樽があると言うのです。
しかし、どんな答えを出せばいいのか。 そして、さらに重要なのは、アンケートを行う人が、これらの回答をどのように理解できるのか、ということです。
それぞれ個別に質問するのが望ましいです。
- そのツールは面白いですか？
- ツールは役に立っているのでしょうか？
例2：歯医者に行く頻度と、1回の診察にかかる時間を教えてください。
この質問にも、2つのバレルがあります。 人々がこれらの質問に答えるとき、この2つの質問に1つで答える方法について明確化が必要になります。
だから、このようなパターンになるはずです：
- 歯医者に行く頻度について教えてください。
- 歯医者に行くのにどれくらい時間がかかるのか？
回避する方法
二枚舌の質問は、アンケートで最も多い誤解ですが、避けるのは簡単です。 手順は以下の通りです。
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質問をよく吟味する
当たり前のことのようですが、すべての質問をよく読み、複数のことを聞いているところがないか探してみてください。
質問が2つ以上の部分からなるにもかかわらず、回答者が1つの回答しかできない場合は、その質問を再考するか、2つ以上の質問に分割する必要があります。
できれば、質問の作成に携わっていない人にアンケートに目を通してもらい、質問に正直に答えられるか、混乱せずに最後までやり遂げられるかどうかを確認してもらいましょう。
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まずアンケートをテストする
まず数人にアンケートを送り、質問内容に基づいて意味があることを確認します。 そして、それを残りのサンプルに送ります。 回答者の発言に疑問がある場合は、質問内容を見直すとよいでしょう。
その他、避けるべき質問の種類
二刀流についての議論がなされています。 アンケートに使用するには不適切な質問もあります。 いるのだそうです：
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リーディングクエスチョン
また、アンケートの改善点として、誘導的な質問をすることが挙げられます。 ユーザーが同意していると思い込み、同意していなくても回答を強要するのです。
例えば、こんな感じです、
いつから車を運転するようになったのか？
この質問は、回答者が自動車を所有していることを前提としているため、自転車などの乗り物を所有している人の回答は、正しい調査データを提供できない可能性があります。
条件付きロジックを使うのは、リーディングクエスチョンに答えるための最良の方法です。 条件付きロジックを使用すると、ユーザーがどのように回答したかに基づいて質問がフィルタリングされます。
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あいまいな質問
一般的すぎて具体的でない質問は、曖昧質問と呼ばれます。 曖昧な質問は、回答者が質問の意味を理解する必要があるため、回答に時間がかかり、また回答の正確さにも影響する可能性があります。
アンケートの質問は明確で具体的なものにし、ユーザーが混乱するような質問は避けましょう。
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紛らわしい質問
より良くする必要がある質問は、理解しにくいことがあります。 ユーザーには疑問を明確に持ってもらいたいので、わかりやすく正しい表現で、言いたいことを伝えましょう。 もし、ユーザーが説明を必要とする場合、途中で調査をやめてしまう可能性があります。
結論
質の高いアンケートの質問は、回答者がそのテーマを理解しやすいように書かれなければなりません。 このブログで、ダブルバレットクエスチョンとは何か、ご理解いただけたでしょうか？ 二重質問とは何か、それを避けるにはどうすればよいかを知っていただいた上で、これらのヒントを参考に、あなたのウェブサイトのための優れたアンケートを実施してください。
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