“学生体験 “は新しい言葉ではありませんが、教育機関にとってますます重要な意味を持つようになってきています。 学生体験とはいったい何なのか、どうすればうまくいくのか。
人が製品やサービスを使うとき、どのように感じるか。 彼らはブランドに対して何を考え、何を感じているのか。 他の類似ブランドと比較してどうなのか？ これらは、数年前から企業がカスタマーエクスペリエンスについて問いかけているものです。 クライアントがブランドと接した後、そのブランドをどう見るかを指す概念です。 現時点では、あらゆる企業の戦略の中で最も重要な部分の一つです。
最初は、教育とは関係ないように思われるかもしれません。 結局のところ、人々はサービスを雇うのと同じ理由で施設と交流するわけではありませんよね？ 見ていくことにします。
学生時代に学問的な混乱を経験したことはありますか？ クラスメイトや先生とうまくいかなかったことはありますか？ もしかしたら、「もっと多くの学生に楽しんでもらいたい」と思うような素晴らしい体験をしたのかもしれません。 どのような話であっても、高等教育の学生体験は、学生の成果を左右するものです。
教育の質、キャンパス文化、社会活動のすべてが、学生の学業や個人的な進歩に影響します。 今回は、その重要性と、教育者が学生体験を考慮すべき理由について説明します。 学生体験の力を探るために読んでみてください。
スチューデントエクスペリエンスとは？
学生体験とは、高等教育課程に在籍する学生の学業および社会生活全般の水準を示すものである。
指導の質、キャンパスの雰囲気、課外活動、サポートサービスなど、さまざまな要素が含まれています。 大学や専門学校では、入学を希望する学生に対して、入学後にどのような体験ができるかを知らせるためによく使われる言葉です。
学生の学業成績、心の健康、個人的な成長は、すべて学生時代の経験によって大きく影響されることがあります。
生徒がより深く関わり、つながり、サポートされていると感じることで、学業成績が向上し、個人の幸福度も向上する可能性があります。 逆に、嫌な学生生活を送ることで、孤独感ややる気のなさを感じ、授業の成績が悪くなってしまうかもしれません。
このため、大学は、すべての学生が成功するために必要なリソースやサポートを得られるよう、学生体験の充実を重視しています。
これから大学を受験する人の中には、卒業生の学生時代の体験談を参考にしながら決める人もいるのではないでしょうか。 なるほど、しかし、なぜこのようなことが起こるのでしょうか？
学生体験の重要性
教育機関では、学生のトータルエクスペリエンスを追跡し、向上させることが重視されるようになっています。 彼らは、体験の質が教育機関の評判や新入生を募集する能力に直接影響することを理解しています。 学生体験の重要性をまとめると、次のような点があげられる：
- アカデミック・サクセス
学業の成功は、学生の待遇に直接影響されるかもしれません。 参加し、サポートされ、つながっている生徒は、学業で成功し、豊かな大人に成長する可能性が高いです。
- パーソナルデベロップメント
学問を学ぶことも大切ですが、高等教育では人間的な成長を促すことも重要です。 学生は、学生生活を通じて、リーダーシップ、感情的知性、対人関係のスキルを身につける機会を得ます。
- メンタルウェルネス
多くの学生にとって、大学や専門学校に通うことはストレスが多く、大変な経験かもしれません。 サポートサービス、リソース、コミュニティ意識を提供することで、ストレス、不安、うつ病を軽減する快適な学生体験に貢献することができます。
- エンプロイアビリティ
幅広い教養を持ち、教室外でも能力を発揮できる卒業生は、雇用主から高く評価されます。 満足のいく教育体験は、協調性、コミュニケーション能力、問題解決能力を向上させるきっかけとなり、雇用主に対する雇用可能性を高めることができます。
- アルムナイ・エンゲージメント
学生体験の成功は、教育機関の評判を大きく向上させます。 その結果、同窓生の参加が増え、寄付、ボランティア、アドボカシー活動などを通じて、長期的に大学にとって有利になる可能性があります。
学生が学業や個人的な成功を収めるために必要なリソースや支援を提供することは、大学にとって最優先事項であるべきです。
学生体験の優先順位付け
この数年で教育が大きく変わったというのは、決してニュースではありません。 この変化の多くは、COVID-19のパンデミックに端を発し、遠くから来た新しいアイディアが定着し、新しい人々が登場したことに起因しています。 この場合、オンライントレーニングやマイクロクレデンシャルの普及が転機となりました。
Crehana、Coursera、Udemyといった生涯学習のためのプラットフォームが競争をより多様なものにし、従来の大学が何を提供すべきかを再考することを余儀なくされているのです。
新しい学生を獲得するための競争は厳しくなり、大学は、この速いペースで要求の厳しい世界で、新しい学生を獲得し、現在の学生を教室で維持するために、2倍の努力をしなければなりません。
しかし、それが学生時代に最高の時間を過ごすこととどう関係するのでしょうか。 目立つことが難しくなり、人々が意思決定をするためのリソースや情報が以前より多くある世界では、優れた学歴だけでは必ずしも十分ではありません。 学生を戦略の中心に据えることこそ、違いを生み出すものであり、教育機関を継続させるものなのです。
学生中心の戦略の重要な部分は、体験をよりパーソナルなものにし、共感を示し、学生一人ひとりのニーズに合った解決策を探すことです。 中長期的には、より強い帰属意識と高い学力という形で表れている
学生のリテンションへの影響
長年、教育機関を夜も眠らせないような問題があり、この問題によって学生は勉強しなくなるのです。 実際にはいろいろな理由があるのですが、大きな理由は、教育機関での学生の扱われ方です。
一般的に、ドロップアウトは、その人がどれだけお金を持っているか、選んだ職業にどれだけ興味があるか、大学での成績はどうか、どれだけサポートを受けられるか、どれだけ夢中になれるか、仲間や先生との接触の少なさ、少なさに大きく関係している。
このように、これらの原因のほとんどは、生徒が必要としているものを特定し、すぐに行動させる計画によって解決することができます。 当たり前のこととはいえ、学生が満足していなければ、大学に興味を失って退学したり、別の大学に進学したりする可能性があると言わざるを得ません。
良い体験をするためには、インタラクション同様、即時性が重要です。 学生を大切にする大学が際立つのは、学生一人ひとりのニーズに合わせて、素早く変化できることです。
これは重要なことで、もし学生がすでにドロップアウトすることを決めていたとしても、適切な時期に適切な方法でそれについて話をしなければ、おそらくドロップアウトしてしまうでしょう。 だから、コツは先を読むようにすることです。
生徒がどれだけ幸せか、どの生徒がドロップアウトしそうかを判断するために、単発的な指標を用いるだけでは十分ではありません。 その代わり、年に一度、数字を取るだけでなく、恒久的な測定値が必要なのです。
学生データに潜む秘密
学生一人ひとりの体験や行動をパーソナライズするためには、学生一人ひとりの情報を細分化する必要があります。 しかし、全体のプロセスの中で最も重要なのは、単なる情報ではなく、質の高い情報を収集することに注力することです。
生徒一人ひとりのニーズに応えるために必要な情報はどこにあるのでしょうか。
- 個人情報およびデモグラフィック・データ
これは、例えばCRM、SIS、LMSから得られる、あなたやあなたの機関に関する情報です。
- 行動データ
このとき、チャットボットや学習プラットフォーム、オンラインセミナー、アンケートなど、教育機関のバーチャルプラットフォームと学生がどのように接するかという話になりますね。 興味深いのは、学生がその教育機関での勉強に興味を持っていることがわかることです。
- インタラクションまたはコミュニケーションデータ
このセクションでは、学生が教育機関とどのようなコミュニケーションをとっているのかに注目する必要があります。 つまり、学生がアカデミックマネジメントやアカデミックアドバイザー、コレクションなどとどのように関わっているかを見ているのです。 メールや電話、WhatsAppでの会話など、さまざまなやり取りがありますが、これらの情報を管理するのがCRMです。 つまり、誰もが何らかの形で手に入れることができるはずです。
学生や教育機関との関わり、周囲の環境を総合的に分析することで、学生に対して実践的かつ個別的な答えを提示することが可能になります。
教育における学生中心モデルを考える
多くの教育機関にとって、学生中心のモデルへとパラダイムを変えることは挑戦的なことです。 さらに、教育史における従来型のシステムの重要性を考えると、これは予想されることである。
しかし、それは踏み出すべき一歩です。 その効果を実感できるまで、そう長くはないでしょう：
- コストと時間の効率化
- 手続きの合理化・簡素化
- 学生のエンゲージメントレベルを向上させる
- 入学者数を増やし、退学者を減らす
- 教育機関の評判を高める
人材重視の戦略を立てる上で、まず最も重要なのは、教育機関がすでに持っているデータを最大限に活用し、学生の要望を徹底的に理解することです。
QuestionProで学生体験を充実させる
QuestionProは、学術研究のために設計された強力なアンケートソリューションであり、教育機関が学生の体験を改善するために様々な方法で支援することができるフィードバックプラットフォームです。 ここでは、学生の学習環境を充実させるためのQuestionProの活用方法をご紹介します：
- 学生満足度調査
教育機関では、QuestionProを利用して学生満足度調査の設計と配布を行い、自社の強みと改善点を明確にすることができます。 このインプットは、組織が学生のユニークな要求に合うように戦略を調整するのを助けることができます。
- コース評価
コース自体の評価は、特定のコースや講師の効率性について洞察に満ちた意見を提供することができるかもしれません。 QuestionProでコース評価を設計・配布し、その結果を検証して改善すべき点を指摘することが可能です。
- スチューデント・エンゲージメント・サーベイ
関与した学生は、学業で成功しやすく、楽しい時間を過ごすことができることを示しています。 QuestionProを使用することで、教育者は生徒の参加度を測定し、より多くの支援が必要と思われる部分を特定することができます。
- 同窓会アンケート
これらの研究は、あるプログラムやサービスの効果が、特定の機関にとってどれだけ長く続くかを明らかにするものです。 QuestionProを利用して卒業生アンケートを作成・配布し、その回答を評価することで、改善点を見つけることができます。
- キャンパス・クライメート・サーベイ
高等教育機関は、キャンパスの多様性、公平性、包括性に関する懸念をよりよく理解するために、風土調査を実施することが有益である。 このようなアンケートは、QuestionProで設計、配布、分析することで、問題箇所を特定することができます。
学生体験のあらゆる側面を、いつでも観察・評価することができます。 そして極めつけは、常にデータから学習する賢い予測分析システムが、生徒の意見に沿った洞察と変更の提案を与えてくれることでしょう。
当社のソリューションでは、旧アンケートソフトの既存データをQuestionProに移行することができます。 感情分析やテキスト分析など、パターンを特定し、インテリジェントな応答を作成するためにデータ駆動型の手法を採用する。
また、QuestionProには分析ツールがあり、簡単に設定することができ、あらゆる調査を可視化することが可能です。 アンケートの作成、送信、分析を数分で行うことができる強力な機能を備えています。 例えば、こんな感じです。
- 大学を超えた共同研究
- 定量的・定性的な報告
- データ分析、オフライン調査
今すぐ無料でアカウントを作成し、QuestionProで学生体験の旅を始めましょう。
