Googleマイビジネスのネガティブレビューを受けたことがありますか？ Googleのレビューを削除する方法と、それがビジネスに与える影響についてお話します。
Google My Businessのネガティブなレビューは、ブランドレピュテーションの悪夢を始める可能性があります。 どのようなビジネスにおいても、オンラインレビューの重要性は、通常、顧客体験の始まりであることはよく知られていることです。
ユーザーは、その場所に行くことや商品・サービスの購入を検討する前に、経験豊富なユーザーによるレビューを読みます。 しかし、最近の研究によると、人々は主にポジティブなレビューを持ちながらも、少なくともいくつかのネガティブなレビューを持つ企業をより信頼する傾向があることが分かっています。
googleのレビューを削除する方法を学ぶことが重要な理由
これは、少なくとも一人の人がネガティブな経験をすることで、失敗することが普通であるとして、企業に人間味を与えるためです。 ですから、もしネガティブなレビューが1つでもあれば、それに丁寧に答え、争うのではなく問題に対処すれば、危機は回避される可能性が高いのです。
しかし、ごく一部のネガティブなレビュー以上に、顧客のブランド認知に影響を与え、最終的にコンバージョンを悪化させることになります。 そこで、ネガティブなレビューがあなたに対して何をもたらすのか、ポジティブなレビューを促進する方法、そしてネガティブなブランドレピュテーションを取り除く方法についてお話しましょう。
Googleのネガティブレビューを削除することはできますか？
簡単に言うと、「ノー」です。 Googleマイビジネスのプロフィール内でネガティブなレビューをクリックで完全に削除することはできません。
FacebookやInstagramのようなプラットフォームやソーシャルメディアネットワークの中には、コメントやレビューが自分のページに残り、削除できるものをコントロールできるものがあります。 しかし、Googleマイビジネスは主にレビューポータルとして機能するため、顧客のレビューを取り除くことはほぼ不可能です。
ネガティブなレビューを削除できるようになると、Google My Businessのような評価ポータルの主要な目的が失われます。 結局のところ、お客様はここでポジティブな経験もネガティブな経験も報告することで、他のお客様の道しるべになるはずなのです。
したがって、格付けポータルはより深い意味を持ち、企業ではなく、主に顧客にサービスを提供します。 もし、すべての企業がネガティブなレビューを削除することができたとしたら、それはほとんどの企業について歪んだイメージを与えることになるでしょう。
しかし、企業はネガティブなレビューを受けたとき、特にそれが不当なものであったり、適用される法律に違反していたりする場合、まったく無力というわけではありません。ネガティブなレビューに対応できる方法はさまざまです。 そのうちのいくつかについてお話します。
GMBのネガティブなレビューにどう答えるか
まず、Googleマイビジネスのネガティブなレビューには、必ずできるだけ早く対応すること。 最も重要なのは、Googleマイビジネスのプロフィールに掲載された顧客からのネガティブなレビューに対して、まず適切に対応することです。
毎日、ビジネスで物事がうまくいくわけがない。 自分が嫌な思いをすることもあれば、お客さまが嫌な思いをし、それをただ迷惑に思うこともあります。 お客様が否定的なレビューをしたことが正しいと考えるなら、あなたの言い分を述べ、謝罪し、改善を誓うこと。
Googleマイビジネスで謝罪の返信をするのは楽で良いことです。 否定的なレビューに対するコメントを読んだ他のお客様は、定期的に否定的なレビューを受けていない限り、そのコメントをしっかりと受け止めます。 だから、慌てる必要はないのです。
ネガティブなレビューにはすぐに対応したほうがいい。 ネガティブなレビューに即座に詳細に対応する時間がない場合は、少なくとも、ネガティブなレビューを見たことを顧客に伝え、その問題を調査するようにしましょう。
Googleマイビジネスでの不当なネガティブレビューへの対応
まず、Googleマイビジネスにレビューを依頼し、最終的にネガティブレビューを削除するつもりであっても、不当なネガティブ批判をコメントなしで放置することは絶対にしないでください。
これは、事実上も正当化されたネガティブなカスタマーレビューの削除が、あまり考えられないとしても、可能です。 ネガティブなレビューを確認する場合、Googleマイビジネスではいくつかの選択肢があります：
1.マイナス評価は、この場所には関係ありません
例えば、Googleマイビジネスで複数の店舗を展開している場合、誤った店舗に対するネガティブレビューを受けたとします。 その場合、このオプションを選択することで、無関係かつ不当なネガティブレビューを削除することができます。
2.利益相反行為について
否定的なレビューが不当である、または虚偽の事実に基づいていると思う場合は、このオプションを選択します。 その後、Googleマイビジネスがネガティブレビューを確認します。 ただし、この場合、削除されるまでに時間がかかる場合がありますので、不当なカスタマーレビューであっても対応する覚悟が必要です。 したがって、もう一度：不当な否定的なカスタマーレビューと思われるものには反応し、あまり長い間コメントなしで見られないようにすること。
3.否定的なレビューに含まれる不快な内容や性的な内容
ネガティブなカスタマーレビューに攻撃的な内容や性的な内容がある場合、このオプションを選択することができます。 Googleマイビジネスでは、このカスタマーレビューはすぐに削除される可能性が高いです。
4.データ保護法の観点で疑問がある
ネガティブなカスタマーレビューに従業員の名前が含まれている場合など、このオプションを選択することができます。 Googleがカスタマーレビュー全体を削除するのか、それとも単にマイナス評価を変更するのか、予測することは困難です。 第二の選択肢は、レビューが基本的に正当であることが証明された場合に実現する可能性が高くなります。
5.法的問題
これには、フィッシングの試み、明らかに「買った」ネガティブなカスタマーレビュー、悪意のあるネガティブなカスタマーレビュー、または製品広告の掲載が含まれます。 また、悪口や侮辱も含まれます。つまり、否定的なレビューには、実際の問題についての根拠のある説明が含まれていない場合です。
→Googleマイビジネスでは、Googleマイビジネスのカスタマーレビューのコンテンツガイドラインをこちらに記載しています。
不当な場合にGoogleレビューを削除する方法とは？
この質問に対する答えは簡単で、ネガティブなレビューを削除することがあなたにとって不可欠であれば、弁護士に依頼することです。 住所はGoogleのインプリントに記載されているか、直接Google法務局にお問い合わせください。
しかし、常に心に留めておいてください：すでに述べたように、正当な理由があれば、あまりポジティブでないカスタマーレビューを受け取ることは、人間であれば誰しもがあることです。 ただ、できるだけ多くのポジティブなカスタマーレビューを得るようにします。
QuestionProの評判管理アプリでは、Googleマイビジネスのレビューを見逃さないように通知機能を提供しています。 スマートフォンやiPad、PCの画面などに通知が表示されます。
