ユーザーエクスペリエンス調査とは？
ユーザー・エクスペリエンス・リサーチ（UXリサーチ）とは、ユーザーの行動、ニーズ、動機、傾向を、観察、分析、その他のユーザーからのフィードバックによって発見するための体系的な研究であると定義されています。 UXリサーチャーは、さまざまな手法で問題を理解し、競合に差をつけるためのチャンスを引き出します。 企業は、実際の顧客が現実の世界で製品やサービスにどのように反応するかを正確に理解するために、ユーザーエクスペリエンス調査を実施しています。
UXリサーチ手法の種類
UXリサーチは、製品の種類やその環境、リサーチ規模、タイムラインによって、2つの次元に分けることができます。 両方の次元で見てみましょう。
- 量的調査と質的調査の比較。
量的研究とは、調査やアンケートを用いて母集団を調査することです。 定量的な調査は、調査結果を一般化し、特定の集団が何を好み、何を嫌っているかを理解するのに役立ちます。 このデータ収集手法は、一般に数学的なものである。
質的研究とは、研究者がフィールド調査やフォーカスグループなどでユーザーを観察し、情報を収集することです。 質的な研究は、消費者行動の動機と理由を理解するものです。 ユーザーは多様な背景を持つ少人数で、消費者行動に関する「どのように」「なぜ」という疑問に答える手助けをします。
- 意識調査 vs 行動調査。
“態度調査 “はユーザーの発言に、”行動調査 “はユーザーが実際に行ったことに適用されます。 ユーザーやお客様が普段言っていることと、やっていることは結構違っていたりするんですよね。 研究者は、顧客のニーズや信念を測定するために、しばしば意識調査を行う。 しかし、研究者は、ユーザーが何をする傾向があるかというデータの方が適切であるとして、インサイトを得るために行動研究に傾倒しています。 ウェブサイトのA/Bテストは、行動研究の優れた例です。なぜなら、同じサイトの異なるバージョンに対してユーザーがどのように知覚し、行動するかについて、研究者は重要な洞察を得ることができるからです。
ユーザーエクスペリエンス調査の実施手順
ここでは、ユーザー・エクスペリエンス調査を実施するための5つのステップを紹介します。
- 目的を明確にする。 行動する前に、必ず研究の目的を明確にすること。 顧客とその要求について、何を発見したいかを理解する。
- 仮説を設定するユーザーについて知っていると思われることについて、仮説を設定する。
- 適切な方法を選択する。 プロジェクトの種類、研究チームの規模、納期などの要素から、最適な研究手法を選択する。
- 調査方法を適用する。 選んだ調査方法でリサーチを行い、ユーザーの嗜好や好き嫌い、ニーズなどのデータ収集を開始する。
- フィードバックを合成する。 ユーザーフィードバック・データを収集・分析し、知識のギャップを埋める。 この知識を利用して、提供するサービスを改善・向上させてください。
ユーザーエクスペリエンス調査の用途
研究者は、以下のような目的でUXリサーチを利用します。
- ディスカバリー ディスカバリーとは、ユーザーが何を関連性を見出すかを理解することです。 研究者は、ユーザーがいる環境でインタビューするか、デザインとの日々のインタラクションを記録するよう依頼します。
- 探求すること。 この段階では、すべてのユーザーのニーズに対応するための可能性を検討します。 カードソーティングは、人々の好き嫌いを的確に把握するためのインタラクティブな調査手法です。
- テスト中です。 テストは、デザインを徹底的に評価するのに役立ちます。 企業は、製品が使いやすく、誰もが利用できるものであることを確認するために、製品をテストします。
- 聴くこと。 傾聴は、研究者が問題を整理するのに役立ちます。 目に見えない問題を発見し、迅速に解決することができるのです。 調査やアンケートは、研究者がユーザーの感情を追跡するのに役立つツールです。
UXリサーチのメリット
ここでは、UXリサーチのメリットをご紹介します。
- より良い製品を。潜在顧客を直接巻き込むことで、顧客が何を好み、何が問題なのか、何が製品全体の改善に役立つのか、多くの知識を得ることができます。
- 幸せなユーザー UXリサーチは、最も信頼できるフィードバック源である顧客から直接、偏りのないフィードバックを収集するのに役立ちます。 会社のトップや投資家など外部の人間に影響されないため、最も実用的なフィードバックソースとなります。
- ビジネスの成長。顧客が何を求めているかを理解することで、設計上の欠陥を修正するための費用と時間を削減することができます。 製品開発のスピードアップと顧客満足度の向上に貢献します。
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