オンライン投書箱があれば、お客様は携帯電話からいつでも好きなときにコメントをすることができ、企業も提供されたコメントをすぐに確認することができます。
オンライン投書箱とは
オンライン投書箱は、お客様の声を収集するために使用するツールです。 一般的に、回答する際には、匿名にすることができます。
企業は、投書箱を利用してお客様の声を聞き、サービスやショッピング体験に関する意見を共有することができます。 そうすることで、プロセスを改善するための素晴らしいアイデアを得ることができるのです。
オンライン投書箱の導入方法
例えば、ウェブサイトにボタンを設置し、お客様の声を得ることができるオンラインフォームを用意することで、ご意見箱を作ることができます。 また、トラフィックの多いページにアンケートを埋め込んだり、カスタマーサポートチャットでアンケートのリンクを共有することもできます。
もし、あなたの会社でオンライン投書箱の利用を始めたいのであれば、簡単に実現できるようにこのガイドを用意しました：
プロフェッショナルで匿名性の高いプロセスを維持する
ご意見箱を機能させたい場合は、手順が専門的であること、お客様が望むなら匿名で回答できることをお勧めします。
お客様にそのプロセスを理解していただき、メールボックスが他人への不満や批判の道具にならないことの重要性に触れてください。
モデレーターを選ぶ
データ収集プロセスを理解し、プロセスを確実に実行する訓練を受けた従業員を選択する。 このモデレーターは、お客様からの提案を確認し、偏ったコメントを削除することができます。
これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための戦略を立てる時間を無駄にすることがなくなります。
また、お客様の声を分析し、戦略を練り、その実行を監督する責任者を置くことを推奨しています。
正しい変化をもたらす
このプロセスが正しく機能し、良い結果を生むためには、お客様から提供される良いアイデアを考慮することが不可欠です。 そうすることで、あなたが自分のことを考慮し、コメントを大切にしていることが伝わります。
リーダーであるあなたは、自分のビジネスについて他の人からの提案を受け入れるべきでしょう。 そのすべてが自社のプロセスや方針に合うとは限らないのは事実ですが、オープンマインドを持つことは損ではありません。
レビューを収集するために適切なシステムを使用する
QuestionProのようなプラットフォームでは、顧客情報を収集し、それをリアルタイムで見ることができます。
さらに、これらのコメントを取得するために、モバイル機器を使用して情報を収集する、キオスクモードのフォームを使用する、電子メール、MSN、またはウェブサイト上で送信するなど、多くの選択肢を提供しています。
オンライン投書箱導入のメリット
目安箱があることの主なメリットとして、次のようなことが挙げられます：
クライアントが提供しないようなクリエイティブなアイデアを得ることができるため、よりターゲットを絞った戦略を立てることができるのです。
顧客体験を促進する戦略を設計することで、従業員の革新的な思考を促進します。 組織のリーダーは、新しいパノラマを見たり、これまで考えもしなかった調整が必要な領域をよりよく可視化することができます。
サービスの向上や、新しく革新的な製品を生み出す絶好の機会です。
オンライン投書箱の利用によるデメリット
オンライン投書箱を作ることのデメリットとしては、以下のようなものがあります：
- お客様の中には、匿名に隠れて、他では言わないような失礼なコメントを送ってくる方もいます。
- 建設的な批判をせず、文句を言うために利用するクライアントもいます。
- 変更を実行する人がいなければ、そのプロセスは時間の無駄であり、結果をもたらさないかもしれません。
良い顧客サービスを提供していますか？ オンライン投書箱の導入は、正しく行われる限り、あらゆるビジネスにとって貴重で効果的なツールになり得ますが、いかがでしょうか？ お客様からいただいたご提案を確実に実行し、組織への信頼を築きましょう。
オンライン投書箱の作り方について詳しく知りたい方は、こちらまでご連絡ください。 オンラインデータ収集ツールのデモンストレーションをご予約ください。
