Ordem de Classificação

As perguntas de ordem de classificação são fechadas e permitem avaliar itens de várias linhas com base em um fator determinado. Trata-se de um conjunto de perguntas de múltipla escolha apresentadas em formato de coluna única. Essas perguntas são usadas tanto em questionários impressos quanto em pesquisas online, oferecendo precisão nas respostas e insights detalhados.

As perguntas de escala de ordem de classificação estão entre os tipos mais comuns em pesquisas, sendo usadas quando o pesquisador deseja compreender a ordem de importância de vários itens. Essa classificação pode considerar características, necessidades, preferências, desgostos, eficácia, entre outros critérios.

A classificação pode ser feita por uma posição ordinal simples, onde uma variável ou opção é superior à outra, ou por uma posição relativa, em que uma variável tem uma classificação relativa superior em relação a outra e às subsequentes.

Exemplo de perguntas de escala de ordem de classificação

Considere uma empresa fabricante de rastreadores fitness que deseja saber quais recursos são considerados mais importantes pelos seus entrevistados e para que eles compram principalmente esses dispositivos. O público-alvo ideal são pessoas que já utilizam um rastreador fitness.

Você pode fazer a pergunta abaixo caso tenha identificado nas perguntas anteriores que o respondente já está avaliando ou pretende avaliar rastreadores de condicionamento físico nos próximos três meses. Caso contrário, a pergunta pode ser considerada hipotética demais.

Se você busca oferecer um produto novo e diferenciado, o primeiro passo é conhecer quais são as "apostas básicas". Saber quais recursos são valorizados nos produtos atuais ajuda a atender, no mínimo, às expectativas dos entrevistados. Além disso, ao identificar os recursos menos apreciados, você obtém insights sobre os diferenciais que deve explorar.

Embora essa abordagem seja mais detalhada, ela reflete uma realidade: a escolha entre produtos em muitas categorias geralmente é motivada por um ou dois itens-chave, enquanto os demais recursos têm pouca importância.

Usos da escala de ordem de classificação

Perguntas de ordem de classificação são eficazes para coletar feedback rapidamente. Os respondentes as consideram fáceis de responder, sem a necessidade de digitar respostas, como ocorre nas perguntas abertas.

Por exemplo, uma companhia aérea pode ter diversas ideias para melhorar a experiência dos passageiros, mas não consegue implementar todas ao mesmo tempo. Ela pode criar uma pesquisa de ordem de classificação para que seus clientes avaliem essas ideias numa escala de "nada importante" a "muito importante".

Uma pesquisa de ordem de classificação também é útil para conduzir pesquisas secundárias. Após uma pesquisa preliminar identificar possíveis áreas de melhoria, essa abordagem valida as descobertas. É possível apresentar aos clientes uma lista de potenciais melhorias no produto e pedir que selecionem quais ajustes são mais relevantes para eles.

Mas e se eles selecionarem várias opções?

Como você descobriria em quais deles eles estão mais interessados?

É aí que as perguntas de escala de ordem de classificação ajudam a priorizar. Elas pedem aos respondentes que ordenem as opções da mais alta para a mais baixa prioridade. Com esse tipo de pergunta, os respondentes não podem dizer que tudo é igualmente importante. Eles são obrigados a estabelecer prioridades, o que ajuda você a coletar dados mais perspicazes e acionáveis.

Tipos de perguntas de pesquisa de ordem de classificação

Pergunta de escala de ordem de classificação: este tipo de pergunta oferece aos respondentes a oportunidade de classificar um conjunto de itens entre si. Perguntas de múltipla escolha baseadas em escala de ordem de classificação permitem que marcas ou produtos sejam avaliados com base em um atributo ou característica específica. Os respondentes podem classificar as opções selecionando um número em um menu suspenso.

Pergunta de soma constante: essa pergunta permite que os respondentes insiram valores numéricos para um conjunto de variáveis, exigindo que a soma total seja igual a um valor pré-determinado. Cada entrada numérica é somada e pode ser exibida ao respondente em tempo real. Esse tipo de pergunta é ideal para questões financeiras, relacionadas a orçamento ou baseadas em porcentagens.

Pergunta de arrastar e soltar: os respondentes podem arrastar e soltar as opções de resposta para ordená-las conforme suas preferências. Esse formato oferece total liberdade para que os respondentes organizem as opções da forma que considerarem mais adequada. Por serem interativas, essas perguntas incentivam uma escolha mais consciente e envolvente.

Escala de ordem de classificação por métodos de classificação

Existem várias maneiras de classificar dados ordinais usando questões de escala de ordem de classificação. Alguns dos principais métodos são:

• Classificação por prioridade: esse método busca identificar as opções mais importantes e as subsequentes em ordem decrescente de importância. É amplamente utilizado em pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) para captar insights valiosos. Por exemplo, durante o lançamento ou atualização de um produto, a classificação por prioridade ajuda a identificar quais recursos os clientes consideram mais relevantes.
• Classificação por blocos: utilizada quando há muitas opções que podem ser agrupadas em blocos distintos de dados quantitativos. Esse método oferece uma visão mais granular do que o cliente deseja. Por exemplo, se uma churrascaria deseja saber quais carnes, cortes e temperos incluir no cardápio, o entrevistado pode ser solicitado a classificar as opções agrupando esses três parâmetros.
• Classificação por pontuação: um dos métodos mais comuns em perguntas de escala de classificação. Os respondentes atribuem um número exclusivo a cada opção, e as opções são classificadas de 1 para a mais desejada em diante. Por exemplo, em uma pesquisa feita por uma companhia aérea, os respondentes podem pontuar itens como tamanho e distância do assento, alimentação a bordo, franquia de bagagem, acesso a lounges e programa de fidelidade.

Análise de dados de uma questão de ordem de classificação

Após receber as respostas, você poderá visualizar e analisar os dados para gerar diversos relatórios. Para cada respondente, é possível ver como ele classificou cada opção.

O painel de resultados da pesquisa permite que você baixe dados de perguntas de ordem de classificação das seguintes formas:

1. Excel: este relatório contém a análise dos resultados da ordem de classificação para todas as respostas. Ele mostra o número de respostas para cada opção, a classificação atribuída, a classificação média de cada opção e a participação percentual de cada classificação para todas as opções.
2. Relatório de tendências: essa análise destaca mudanças nos dados e, consequentemente, alterações no comportamento ou experiência do seu público-alvo. Os criadores da pesquisa podem comparar resultados com dados históricos para obter insights sobre mudanças comportamentais. Para gerar um relatório de tendências, defina a data de início e término. Opcionalmente, você pode aplicar filtros, configurar a frequência e escolher os dados de saída.
3. Tabela de banners: as tabelas de banners permitem visualizar dados relacionados a uma pergunta dinâmica. É possível analisar como os respondentes de uma pergunta de ordem de classificação responderam a outra pergunta, sem a necessidade de criar segmentos.

Compartilhar pesquisa de ordem de classificação de ações

Você pode compartilhar o painel de pesquisa de escala de classificação com suas partes interessadas, como colegas, clientes, funcionários ou em sites de mídias sociais das seguintes maneiras:

1. Compartilhe a URL: visualize o relatório do painel e compartilhe a URL ou o código QR com qualquer pessoa. Publique o link diretamente em redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn.
2. URL incorporada: incorpore a URL do relatório em suas páginas da web.

Explore nosso arquivo de ajuda sobre compartilhamento de relatórios do painel.

Vantagens de usar perguntas de pesquisa de ordem de classificação em pesquisas

• Insights avançados do consumidor: perguntas por ordem de classificação ajudam a aprofundar o perfil do respondente. Esse tipo de pergunta aborda não apenas o "o quê", mas também o "porquê" do sujeito da pesquisa. Há um valor associado a cada resposta individual, o que permite análises estatísticas mais precisas sobre o tema. Esses dados auxiliam na tomada de melhores decisões de negócio, oferecendo aos clientes o que realmente importa para eles.
• Maior taxa de resposta: devido à natureza das respostas, o respondente sente maior senso de responsabilidade ao responder. As perguntas de ordem de classificação também incentivam respostas mais realistas e conscientes.
• Fácil de usar: as instruções para esse tipo de pergunta são simples e fáceis de entender. Os respondentes se sentem confortáveis em classificar as opções, pois reconhecem as alternativas fornecidas e têm maior senso de pertencimento.
• Validação de pesquisa primária: perguntas de ordem de classificação ajudam a validar pesquisas primárias anteriores. As opções apresentadas são breves inferências da pesquisa preliminar, permitindo ao pesquisador verificar se as hipóteses iniciais são confirmadas pelos dados coletados.

Estrutura da pesquisa

Introdução:

Define as expectativas do entrevistado – essa parte também pode ser abordada no convite da pesquisa.

Duração da pesquisa:

Informe aos entrevistados uma estimativa realista do tempo necessário para responder e reforce que suas opiniões serão mantidas em sigilo.

Perguntas de triagem:

São perguntas elaboradas para garantir que o respondente atenda aos critérios desejados. Exemplos comuns incluem dados demográficos (idade, sexo, região), nível de responsabilidade ou capacidade de compra (B2B), uso do produto/serviço ou conhecimento da marca/empresa. As perguntas de triagem também são úteis para estabelecer cotas.

Corpo:

É a maior parte da pesquisa e inclui perguntas sobre uso, atitudes, conscientização, testes de conceito, percepções competitivas, entre outros temas.

Dados demográficos:

Perguntas usadas para traçar o perfil ou segmentar os respondentes. Não é necessário repetir os dados demográficos já utilizados na triagem.

Considerações finais:

Finalize com uma pergunta aberta que solicite ideias ou comentários adicionais dos respondentes.

Redirecionamentos:

Podem ser uma simples página de agradecimento, um redirecionamento para o seu site ou retorno para um provedor de painel.

Melhores práticas para criar pesquisas eficazes

Defina as perguntas essenciais

Com o resumo dos seus objetivos principais pronto, transforme esses pontos em perguntas concretas para a pesquisa. É fácil se desviar dos objetivos quando se começa a criar a pesquisa na QuestionPro, devido à grande variedade de opções que a plataforma oferece. Por isso, mantenha o foco nos objetivos definidos, a menos que saiba que é preciso ajustá-los para melhorar a pesquisa.

Mantenha a pesquisa curta e direta

Respondentes tendem a ficar irritados e menos dispostos a responder quando os temas não são claros ou as perguntas não seguem uma ordem lógica. Portanto, organize as perguntas de forma sequencial e foque em um tópico por vez. Pesquisas longas podem causar desinteresse e comprometer os resultados.

Faça uma pergunta de cada vez

Perguntas compostas ou ramificadas podem confundir os respondentes, que terão dificuldade para escolher as opções corretas. Por isso, é melhor formular uma pergunta por vez, garantindo clareza.

A QuestionPro oferece mais de 20 mecanismos lógicos avançados que tornam as pesquisas mais sistemáticas e, geralmente, mais curtas. Além disso, a lógica facilita a experiência do respondente, simplificando o processo de resposta.

Evite o uso de jargões

Para garantir respostas precisas, evite termos técnicos ou jargões que possam dificultar o entendimento dos respondentes. Use linguagem simples para facilitar a compreensão e incentivar respostas completas. Quanto mais simples for o processo, menor a chance de abandono da pesquisa.

Perguntas abertas ou fechadas?

Esse é um dilema comum. O segredo está em equilibrar os dois tipos: perguntas abertas para obter respostas descritivas e perguntas fechadas para dados objetivos. Escolha cuidadosamente os tipos de perguntas, pois eles definem o tom e o valor das respostas.

Dedique atenção ao design da pesquisa

Uma pesquisa bem desenhada cria reconhecimento da marca junto aos respondentes. Utilize elementos visuais da sua marca, como logotipo e cores, para que o público se identifique com a pesquisa.

A QuestionPro permite total controle sobre a personalização, incluindo a autoidentificação com logotipos e o uso de variáveis do cliente para personalizar perguntas com base nas respostas anteriores. Por exemplo, ao capturar dados demográficos no início, você pode usar essas informações para ajustar as perguntas seguintes e criar uma experiência mais personalizada.

Analise as respostas

Após enviar a pesquisa, colete todas as respostas e mantenha um documento ou planilha Excel com os dados coletados. Essa planilha deve conter todas as classificações mencionadas na pesquisa para que os dados fiquem organizados.

É importante categorizar os dados em Comportamento, Psicografia e Demografia. Qualquer pesquisador precisa ter os dados organizados para facilitar a análise, a previsão de resultados e a elaboração de relatórios.

Elabore um relatório resumido

Depois de coletar e analisar as respostas, compartilhe sua análise com os clientes por meio de um relatório resumido. Nesta etapa, todos os dados coletados devem estar organizados em um formato claro.

O relatório deve transmitir claramente o objetivo da pesquisa, ou seja, o que se pretendia alcançar. Certifique-se de responder a perguntas como: os usuários preferem ou usam um produto ou serviço específico? Qual produto é o mais preferido? Houve comentários relevantes?

Conclua seu plano de ação

Com base nos resultados, prepare seu plano de ação final. Registre as respostas, ajuste seu plano conforme necessário e inicie a execução das mudanças propostas.

Como usar o tipo de pergunta de ordem de classificação?

Aprenda a configurar e usar esse recurso com nosso arquivo de ajuda sobre perguntas de ordem de classificação.