お客様の声は、企業の成功に欠かせないものです。 良い証言は、あなたのビジネスの価値を示し、信頼を築き、あなたの会社のパワーを提供します。 正直で、ビジネスをアピールできるような証言を得るのは難しいかもしれません。 お客様のストーリーは、適切なテストモニアル質問によって、あなたのビジネスと一緒に語られることができます。
この記事では、テストモニアル質問とは何かについて、いくつかの例とともに解説します。
テスティモニアル質問とは何ですか？
お客様の声とは、お客様のレビューや推薦文のことで、お客様の製品やサービスがどのように役に立ったかを他の人に伝えるものです。 焦点を絞った質問をすることで、徹底的な証言を得ることができます。 これらは、”テスティモニアル・クエスチョン “と呼ばれています。
消費者に適切な質問をすることで、説得力のある本物の体験談を開発し、売上を向上させることができるかもしれません。 適切な質問をすることで、素晴らしいクライアントの声を作ることができます。 お客様の声からコンバージョンを生み出すには、質問によってレビューが形成されます。
テスティモニアルの質問と例
成功した顧客の喜びの声（文章、画像、ビデオ）がリードを生み出すかもしれません。 お客様からの証言は、さまざまな方法で依頼することができます。 ここでは、さまざまな状況で使える体験談の質問例をご紹介します。
電子メールでのお客様の声に関する質問
メールでの問い合わせは、多くのお客様に素早くアプローチできる素晴らしい方法です。 テキスト、写真、ビデオでお客様の声ページへのリンクを貼ることで、お客様からのフィードバックを収集することができます。 メールを自動化することで、時間を節約し、幸せな顧客すべてにリーチすることができます。 ここでは、テスティモニアルの質問例をご紹介します。
- 私たちのことを最初に知ったのはいつですか？
- 弊社の製品・サービスをご利用になられていかがでしたか？
- 製品・サービスのどこが一番気に入りましたか？
- 私たちの製品やサービスを他の人にどのように説明しますか？
- 私たちの製品やサービスについて、他に知っておいてほしいことはありますか？
ビデオテスティモニーの質問
近年、ビデオテスティモニアルは、何かを買ってもらうための最良の方法の一つとなっています。 ランディングページに動画を載せることで、購入者を増やし、より信頼できると思わせることができるかもしれません。 最近では、エキサイティングなビデオテスティモニアルを作成することはそれほど難しくありません。 ここでは、ビデオテスティモニアルを作る際に役立つ、お客様に質問するテスティモニアルの例をご紹介します。
- なぜ、私たちの製品やサービスを良いと思ったのですか？
- 私たちの製品によって、日々のワークフローはどのように変わりましたか？
- 弊社の製品やサービスに関して、何か問題や課題はございましたか？ もしそうなら、私たちのチームはどのように貢献したのでしょうか？
- この製品はあなたのビジネスにどのような影響を与えたのでしょうか？
- 私たちの製品やサービスは、あなたの目標達成に役立ったと思いますか？ はい」の場合、どのように？
インタビュー体験談の質問
企業によっては、顧客から直接体験談を集めているところもあります。 あなたやあなたのクライアントが何を言うべきかわからない場合、インタビューは顧客の声を得るための優れた方法です。 このような質問では、他の顧客があなたのビジネスからどのような利益を得ることができるかを詳しく説明しながら、カジュアルな雰囲気で質問します。 いくつかの質問に対する答えはすでに知っているかもしれませんが、証言のためにそれを繰り返すことは良いアイデアです。
- 当社の製品やサービスをお求めになるきっかけとなった問題についてお聞かせください。
- 私たちの製品やサービスを購入したとき、何が起こったのでしょうか？
- 当社の製品・サービスのどの部分が最も気に入りましたか？その理由は？
- 私たちのことをお友達に教えてあげたいですか？
- その他、何かご発言はありますか？
迅速かつ簡単なテスティモニーの質問
あなたやあなたの顧客が長いインタビューをする時間がない場合でも、わずか数分で良い証言を作ることができます。 電話でも、ビデオチャットでも、直接会っての会話でもかまいません。 以下のようなテスティモニーの質問例を参考に、効果的な質問を考えてみてください。
- 当社の製品・サービスをご利用になったきっかけは何ですか？
- 弊社製品を使い始めたのはいつ頃ですか？
- 当社の製品で気に入っているところはどこですか？
- 当社の製品・サービスについて、どのような感想をお持ちですか？
- なぜ、当社の製品・サービスを選んだのですか？
- 当社の製品やサービスを他の人に紹介する可能性は、1～10の数値でお答えください。
結論
お客様の声は、ストーリーが売上を伸ばす可能性を示す優れた例です。 マーケティング資料や販売用資料で、見込み客の購買意欲を高めることができない場合、「証言」が有効です。 あなたの製品やサービスがどのような利点をもたらすかを消費者に知らせましょう。
お客様の声を聞くことで、製品の良さを示す答えを得ることができます。 数分でも1時間でも、これらの質問をすることで、顧客を維持し、ビジネスの成長につなげることができます。
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