どんなビジネスでも、いかにして売上を増やすかを考える必要があります。 しかし、ほとんどの企業は、ウェブサイトのトラフィックを増やすための十分な資金を持っていません。 だからこそ、現在のオーディエンスに対応するために細かなセグメンテーションを行う必要があり、その際に役立つのがトリガーマーケティングです。
トリガーマーケティングを正しく活用できれば、お金をかけずに売上を伸ばすことができます。 デジタルの判断をどう使い分けるかは、この概念をどれだけ理解しているかで決まります。 トリガーの仕組みを知らなければ、マーケティングオートメーションもCRMもメーリングサービスもチャットボットもすべて同じに見えてしまう。
このブログでは、トリガーマーケティングとは何か、なぜ重要なのか、そして組織で活用するのに役立つガイドを探ります。
トリガーマーケティングとは？
トリガーマーケティングとは、特定の時間に送信されるターゲットメッセージやアラートを使用する広告の一形態です。 広告を見る人に、より適切な広告を提供するための方法です。 この戦略では、お客様への各メッセージは、特定の “イベント “をトリガーにしています。
トリガーマーケティングを利用すれば、広告主はユーザーとイベントの両方に関連したメッセージを作成し、最も重要な時に送信することができます。 イベントとは、特定のページで時間を過ごすこと、アプリを入手することなどが考えられます。 日付は、休日や現実的な機会のように、イベントである可能性もあります。
マーケティングのトリガーとなるものを短く垣間見ることができました。 では、なぜ企業にとって重要なのか、その理由を説明します。
トリガーマーケティングの重要性
マーケティングオートメーションによって、ビジネスオーナーは適切なソリューションを提供することで、ユーザーの行動に対応することができます。
トリガーマーケティングにより、ブランドは適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に送ることができます。
メールが開封されたとき、チャットボットが使われたとき、販売が行われたときにソフトウェアが動作します。 メールシーケンスの送信、CRMの更新、リストへの顧客の追加などを自動化するために、マーケティングプラットフォームが必要です。
ソフトウェアを使ってマーケティングを自動化すると、ブランドはより人にフォーカスしたものになります。 パーソナライズされた適切なメッセージを送ることで、お客様に特別感を与えることができます。 そうすることで、より話しやすくなり、より強い絆を築くことができます。
トリガーマーケティングは、マス広告とは異なり、お客様が何を求めているかに着目し、そのニーズに合わせて素材や作業を変化させていきます。 スムーズな接客は、お客様の満足度を高め、ブランドへのロイヤリティを高めます。
見込み客にトリガーキャンペーンを送ることで、あなたが気にかけていることを示します。
人々はそのブランドについてもっと知るようになる。 だから、第一印象が抜群に良くなり、友達にあなたのことを話してくれるようになるのです。
トリガーマーケティングのご案内
トリガーマーケティングは、あなたのマーケティング戦略を完全に変えることができます。 収益を上げつつ、顧客との関係も改善できるかもしれません。 しかし、これはマーケティングでの使い方を知っている場合にのみ起こることです。
トリガーマーケティングの仕組みと、それを利用することでマーケティング戦略を向上させるためのガイドについて説明しましょう。
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バイヤーペルソナを知る
まず最初に、誰にリーチしようとしているのかを見極める必要があります。 良いコミュニケーションをとるためには、聴衆を理解することが重要です。
どのような購買層にアプローチするのかが分かれば、その購買層のライフサイクルを考えることができます。 同時に、相手の悩みや理由も理解することができます。
次のステップは、再びあなたから買ってもらうことです。 バイヤーのことを知れば知るほど、トリガーマーケティング計画はより良いものになるはずです。 その目的は、購入希望者一人ひとりが購入の決断をするまでのプロセスを支援することです。
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原因と結果について考える
トリガーマーケティングというと、原因と結果の記述が多いですね。 お客様があることをすれば、自動化されたシステムはある反応をします。
- お客様のアクションが原因です。
- お客様の反応が効果です。
マーケティングオートメーション戦略のトリガーを作る場合、何がなぜ起こるのかを考える必要があります。 それらがどのように組み合わさっているのかを把握することができます。 また、マーケティングトリガーの設定もしやすくなりますね。
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トリガーイベントを記述する
トリガーマーケティングを機能させるためには、システムに何をすべきかを伝えるトリガーを考えなければなりません。 つまり、どんな問題を解決したいのかを考える必要があるのです。 残念ながら、少数の原因からしか選べません。
例えば、すべてのお客様を追い回して、いつ自分のInstagramページを見ているのかを確認することはできません。 しかし、次のようなことを記録しておくことは可能です：
- エイジビュー
- メールへの対応
- リンククリック
- 個人基準
- キャンペーンへの対応
- キャンペーンへの対応
反応するものを把握できるようにする必要があります。 そうすることで、お客様一人ひとりに適切なタイミングで正しい答えを出すことができるようになります。
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自動化されたアクションの決定
さて、対応したいトリガーを書き出しましたね。 その上で、どのような行動をとるかを決める必要があります。 あなたが作ったトリガーのリストに目を通し、それぞれのトリガーに対して何をしたいかを決定する。 などなど、いくつかの工夫ができるはずです：
- メール送信
- クライアントをリストに載せる
- お客様をグループ分けする。
自動化されたアクションが何であれ、それが重要であることを確認します。 リストを作ったり、お客様をグループに分けたりしても、長期的には役に立たないのであれば、意味がありません。
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メッセージのパーソナライズ
パーソナライズされた体験をすると、人は何かを購入する可能性が高くなるという研究結果があります。
アクションがメールの送信やキャンペーンへの登録といったマーケティングタスクの場合、このコンタクトがCRM内の他のコンタクトとどう違うのか、どんなメッセージがユニークにアピールできるのかを知ることが重要です。
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マーケティングオートメーションの開始
マーケティングオートメーションは、プロフェッショナルが毎日繰り返し行わなければならない仕事を減らすのに役立ちます。 マーケティングの自動化は、マーケティングチームがより重要なタスクに時間を費やすのを助けることができます。
マーケティングオートメーションを使うには、こうした自分が繰り返し行っている作業を見つける必要があります。 スケジュールから外して、コンピュータ化されたシステムに渡すことができます。
例として、メールマーケティングについて見てみましょう。 マーケティングチームは、毎日たくさんのメールを送信していることでしょう。
ほとんどの場合、これらのメールは同じものになる可能性があります。 あなたのチームは、テキストをコピーして、各受信者の名前を冒頭で変更することができます。
メールマーケティングは、マーケティングキャンペーンに欠かせないものですが、これは膨大な時間の無駄です。 このタスクを毎日のリストから外すことで、他の分野での生産性を高めることができます。 会社全体がより良くなることにつながります。
だから、毎日メールを送るのをやめて、代わりに自動化されたメールマーケティングを使うべき時なんだ。 これらのメールは、マーケティングチームが送信するよりも、コンピュータが送信する方が早いのです。 マーケティングチームは、仕事を終わらせることに悩む必要はありません。
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顧客との関係性を重視する
顧客関係管理は、顧客との関係を管理し、改善するための最良の方法です。 この種のソフトウェアは、顧客データを追跡し、各接続を改善するのに役立つかもしれません。
管理するシステムがしっかりしていないと、データがあちこちに散らばってしまうのでしょう。 だから、マーケティングオートメーションを十分に活用することができない。
幸いなことに、顧客関係管理データを更新し、自動化を用いてコンタクトを正しく分類することができます。 このようなお客様に効果的に販売するためには、自動化システムを活用してデータベースの精度を高める必要があります。
トリガーマーケティング例
トリガーマーケティングは、ソフトウェアとデータベースが扱える限り、いくらでも複雑にすることができます。 トリガーが明確で測定可能であれば、あとはニーズに合わせて変更し、キャンペーンを調整しながら進めていくことができます。
ここでは、トリガーベースマーケティングでよく使われるイベントの例を紹介しますので、参考にしてください：
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グリーティングメッセージ
グリーティングメッセージやウェルカムメッセージは、トリガーマーケティングの優れた例です。
誰かがあなたのサービスを購読したり、ニュースレターの受信を選択したり、あなたのアカウントを登録したりしたときに、あなたのウェルカムメッセージを送信します。
相手のアクションに感謝し、感謝の気持ちを伝え、次の段階に進むための提案や、相手との関係を維持するための提案をするチャンスです。
これらのコミュニケーションは、より良いものであればあるほど、よりカスタマイズされたものになるはずです。 お客様と初めて一対一で接することになるため、人間関係を構築し、信頼を得るチャンスでもあります。
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ウィンバックとフォローアップのメッセージ
特定の時間経過後に非アクティブな顧客、クライアント、または購読者に電子メールを送信することにより、トリガーマーケティングを確立することができます。
カート放棄メールのようなリマインダーのみ、あるいは半年間購入のない顧客に割引クーポンを提供するようなオファー付きのリマインダーなどです。 このようなメッセージは、非活動的な顧客を引き付けたり、購買などの活動を終了させる後押しになるかもしれません。
これらのメッセージは、できるだけ行動しやすいものにしましょう。 チェックアウトへのリンクを設置し、配送ポリシーや割引キャンペーンを強調する。
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購入確認メッセージ
お客様が初めてネットで購入するときは、重要な瞬間です。 相手はあなたを信頼してお金を出してくれたのですから、すぐに注文と支払い、そして感謝の気持ちを確認する必要があります。
今こそ、オープンにすることで信頼関係を築きましょう。 目標を設定し、どうすれば届くかを伝える。 これは、パートナーシップの新しい部分です。
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ロイヤルティメッセージ
お客様の生活や関係における重要なイベントには、トリガーを設定することができます。 だから、感謝の気持ちが伝わるようなパーソナライズされたメッセージを送ることができるのです。
お誕生日、3回目（何回目でも可）のご購入、初めてのご購入の記念日など、特別なオファーやシンプルでパーソナルなメッセージを送ることができます。
これらのメッセージは、消費者をハッピーに、そしてユニークにします。 また、重要な提言をして、あなたの会社を擁護してくれるのです。 たとえ購入されていなくても、あなたの価値を示すものです。 ロイヤルカスタマーは、初めてのお客様よりも消費額が多く、維持するための費用も少なくて済みます。
結論
トリガーマーケティングについて、なぜ重要なのか、事例を交えたトリガーマーケティングのガイドを学びました。 トリガーマーケティングの要諦は、「自分のビジネスに興味を持ってもらえるものを見つける」ことです。 それは、相手の生き方やネット上の行動、好き嫌いなどを観察することで実現可能です。
トリガーマーケティングについて、ここまでお読みになって、「さあ、始めよう」と思われたことでしょう。 すぐに売上を上げ、人間関係を構築できるようになります。 マーケティングオートメーションに必要なのは、適切なソフトウェアだけです。
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