• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • 製品
    survey software icon測量ソフトOur flagship survey solution. Sophisticated tools to get the answers you need.research edition iconリサーチスイートTuned for researchers. Get more insights. Response based pricing.CX iconCXExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF icon労働力 Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • ソリューション
    産業ゲーム自動車スポーツとイベント教育政府
    旅行とホスピタリティ金融業務健康管理大麻テクノロジー
    使用事例 NPS+コミュニティ観客非接触調査モバイル
    ライブ投票会員体験GDPRポジティブ・ピープル・サイエンス360度フィードバックアンケート
  • 資力
    Blog電子書籍調査テンプレートケーススタディトレーニングヘルプセンター
  • 特徴
  • 価格
Language
  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
ログインする ログインする
無料サインアップ

家 CX

レンタカーアンケート。アンケートとは何か、どのように使うか

すべてのサービスプロバイダーは、消費者の満足を保証することを最優先事項としています。 そのために、常にプロセスの改善を行っています。 これらの改善には、必ず確かな出発点が必要です。データです。 レンタカー会社も例外ではなく、提供するサービスを向上させるための機会を常に探し求めています。 これらの実践のために、さまざまな方法論やシステムが使われている。 本日は、貴重なデータを取得し、組織の目標に影響を与える改善を推進するための最も効果的な方法の1つである「レンタカー調査」についてお話したいと思います。

レンタカーアンケートとは?

レンタカーアンケート」はデータ収集ツールです。 この方法は、提供されるソリューションに関連するさまざまな側面について、ユーザーの認識を知ることを目的とした一連の質問から構成されています。

このアンケートは、カスタマージャーニーで最も多いタッチポイントを評価するものです。 最も一般的な用途は、サービス提供後の感想の入手、満足度の把握、自社ブランドと接する際のお客様のペインポイントの特定などです。

使用されるアンケートは、通常、一連の単純かつ特殊な質問で構成されています。 現在、デジタルプラットフォームのおかげで、一般的に電子メール調査は最も効果的な収集チャネルの一つとなっています。 しかし、QRコードによる調査、紙による調査、SMS調査、消費者調査、あるいはフォームや投函箱といったもっとわかりやすい方法もよく使われています。

レンタカーサーベイをビジネスで活用するメリット

お客様の満足度を把握することで、私たちの成功や失敗を常に把握することができます。 このような評価は、顧客と自社の双方にメリットをもたらします。

  • リアルなフィードバック。顧客は自分の意見を聞いてほしいと思っています。そのため、適切な表現手段を提供することで、統制のとれた効果的な環境で意見を共有することができます。 また、サービス提供者にとっても、誤解を和らげたり、良い経験から学んだりする良い機会になります。
  • 職場のモラルが向上する良いサービスを提供したときの大きな報酬のひとつは、お祝いの言葉です。お客様から感謝の言葉をいただくことは、どんな組織人にとっても素晴らしいモチベーションになります。 また、お客様がこのような反応を起こす行為を、再現しようとする重要なシグナルとなります。
  • データ駆動型の意思決定。多くのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント・プラットフォームは、この種の手法をもう少し進めて、ユーザーがCXダッシュボードでデータを分析し、機会を特定し、それに基づいて迅速に行動を起こすことができるようにしています。
  • プロモーターとディトラクタ-。顧客満足度管理システムでは、通常、ネットプロモータースコアと呼ばれる尺度に基づき、ユーザーを離反者と支持者に分類することができる。 これにより、プロモーターが自分の良い体験をより多くの人に伝え、ブランドアンバサダーになってもらうことが可能になります。 同様に、不快な体験をした人に直接コンタクトを取り、その原因を探り、改善のためのアクションを起こすことも可能です。

QuestionProでは、自動車とモビリティの満足度に関するあらゆる側面を評価するために必要なサービスを提供しています。

サービスの詳細はこちらでご確認ください。クエスチョンプロオートエックス

レンタカーのアンケート例

ここでは、このような調査を実施し、常にサービスの向上を図っている同業他社の実例を紹介します。

  • ハーツレンタカー体験アンケート

ハーツはレンタカー市場最大手の一つですが、ここでは彼らがサービスを評価するために使っているアンケートを紹介します。

何が優れているのか? 回答者が実際にサービスを利用しているユーザーであることを確認することで、重要な調査バイアスを排除することができるのです。 この質問により、ユーザーにより良い体験を提供し、後の分析のために整然とした効率的な方法でデータを取得することができます。

  • ユーロップカーレンタル調査

ユーロカーレンタル調査

何が優れているのか? 先ほどの例と同様に、この例でも明確なイントロサーベイと検証のための質問が使われていることがわかります。 また、このレンタカーアンケートの大きな成功は、あなたの意見と引き換えに謝礼を提供することで、間違いなくユーザーの参加を促すことです。

  • レンタカー満足度調査|バモスレントアカー

レンタカー満足度

今回の調査から見えてきた効果とは? この他の例では、満足度調査によってユーザーの認識に関する基本的なデータを得ることができますが、しかし、彼らは多くの機会領域を持っていることがわかります。 検証を含めると、質問は素晴らしい選択肢です。

また、収集したい情報の種類に応じて重要な情報を正しく選択することも重要です。ドロップダウン、自由形式のテキスト、連絡先などの質問もあり、回答時により良い体験を提供できるようになると思います。

この例では、Momentive のプラットフォームが使用されていますが、SurveyMonkeyには多くの選択肢があり、お客様のニーズに最も適したアンケートツールを選択することができます。

レンタカーに関するアンケート調査

ここでは、効果的な情報収集を実現するために、「レンタカーアンケート」に盛り込むべき質問を紹介します。

  • 一般的なデータに関する質問です。
  • 契約番号
  • ヤムさん
  • ラストネーム
  • 電子メール

サービス満足度に関する質問です。

について、どの程度満足しているか、お答えください。 [YOUR COMPANY NAME]

  • 貸出場所

非常に満足 – 満足 – どちらともいえない – 不満 – 非常に不満

  • パーソンケア

非常に満足 – 満足 – どちらともいえない – 不満 – 非常に不満

  • 条件の明確化

非常に満足 – 満足 – どちらともいえない – 不満 – 非常に不満

  • ユニットステータス

非常に満足 – 満足 – どちらともいえない – 不満 – 非常に不満

  • 価格品質比

非常に満足 – 満足 – どちらともいえない – 不満 – 非常に不満

質問 ネットプロモータースコア

0から10のスケールで、[YOUR COMPANY NAME] を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいですか?
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10

オープンテキストの質問

提案・コメント

QuestionPro AutoXで賃借人の満足度を向上させる

QuestionPro Autoxでは、消費者の満足度を評価し、向上させるために必要なすべてのツールを提供しています。 各機能は、自動車およびモビリティ業界に焦点をあてて設計されています。

私たちは、このソリューションの詳細について学び、当社の専門家と一緒に無償のデモンストレーションを予約することをお勧めします。

詳しくはこちら

この記事を共有する

著者について
Aldrin Velázquez
View all posts by Aldrin Velázquez

Primary Sidebar

お客様の旅を完全にコントロールしましょう。

私たちのCX管理プラットフォームを使用して、即時のビジネスアクションを起こしましょう。

もっと学びましょう。

RELATED ARTICLES

トータル・クオリティ・マネジメント:その内容、原理、事例

Sep 22,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

企業の評判:レピュテーションとは何か+レピュテーションを向上させるアイデア

Feb 25,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

インストア・カスタマージャーニー:定義、重要性、ステージ

May 27,2022

カテゴリごとに閲覧します

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 世論調査
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

Footer

MORE LIKE THIS

The E-commerce Customer Journey describes customers' buying and post-purchase experiences. Learn the key stages and gain insights to improve.

Eコマースのカスタマージャーニー:段階と改善方法

5月 24, 2023

Businesses employ a product survey to gain customer opinions. This survey can be done before, during, and after product development.

製品調査:調査とは何か、重要性、コツ

5月 22, 2023

Price segmentation involves splitting customers into categories and offering them pricing options. Learn how to implement it effectively.

価格セグメンテーション:内容、種類、使用方法

5月 18, 2023

従業員補償:報酬とは何か、その種類と仕組み

5月 17, 2023

Other categories

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 世論調査
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

questionpro-logo-nw
ヘルプセンターr ライブチャット 無料サインアップ
  • 質問例
  • サンプルレポート
  • 調査ロジック
  • ブランディング
  • 統合
  • プロフェッショナルサービス
  • 安全
  • 調査ソフトウェア
  • 顧客体験
  • 労働力
  • コミュニティ
  • 観客
  • 投票 QuestionPro 投票ソフトウェアを探索する - 世界をリードするオンライン投票メーカー &;クリエイター。オンライン投票を作成し、電子メールやその他の複数のオプションを使用して配布し、投票結果の分析を開始します。
  • 研究版
  • ライブ投票
  • インサイトハブ
  • ブログ
  • 記事
  • 電子書籍
  • 調査テンプレート
  • ケーススタディ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • コロナウイルスのリソース
  • すべてのプラン
  • 非営利団体
  • アカデミック
  • クアルトリクスの代替 QuestionPro が Qualtrics と比較して備えている機能のリストを調べて、より少ない費用でより多くを得る方法を学びましょう
  • サーベイ モンキー オルタナティブ
  • ビジョン クリティカルな代替手段e
  • メダリア オルタナティブ
  • リッカート尺度 5、7、9 ポイント スケールのリッカート スケールの質問、例、調査を完了します。各質問に対応する例と調査のデモンストレーションを使用して、リッカート尺度のすべてを学びます
  • コンジョイント分析
  • ネット プロモーター スコア (NPS) ネット プロモーター スコア (NPS) とネット プロモーターの質問について詳しく説明します。普遍的なネット プロモーター スコアの公式、ネット プロモーター スコアの計算方法、および単純なネット プロモーター スコアの例を明確に理解する
  • オフライン調査
  • 顧客満足度調査
  • 従業員調査ソフトウェア 従業員アンケート ソフトウェア &従業員アンケートを作成、送信、分析するためのツール。従業員の満足度、エンゲージメント、職場文化をリアルタイムで分析し、新人研修から退社までの従業員エクスペリエンスをマッピングします
  • 市場調査調査ソフトウェア リアルタイムで自動化された高度な市場調査調査ソフトウェアおよび調査を作成し、データを収集し、結果を分析して実用的な市場の洞察を得るためのツール
  • GDPR と EU コンプライアンス
  • 従業員の経験
  • カスタマージャーニー
  • 私たちに関しては
  • エグゼクティブチーム
  • ニュースで
  • お客様の声
  • 諮問機関
  • キャリア
  • ブランド
  • メディアキット
  • お問い合わせ

あなたの言語でのQuestionPro

  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)

賞と証明書

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
体験ジャーナル

経験管理に関する革新的なアイデアを専門家から見つけてください

  • © 2022 QuestionPro 調査ソフトウェア | +1 (800) 531 0228
  • サイトマップ
  • プライバシーに関する声明
  • 利用規約