アンケート用ビジネス調査票50問

ビジネスアンケートの質問内容は？

ビジネスアンケートの質問は、十分な情報を得た上で意思決定を行い、ビジネスの可能性を最大限に引き出すことができるアンケートです。 これにより、研究者は業界、現在および将来の顧客、競合他社、内部問題、市場などを理解することができるようになります。

例えば、エナジードリンクの会社が、自社製品に関する世論と、エナジードリンクを選ぶ際にその選択に影響を与える要因を理解したいと考えているとします。 このような場合
エナジードリンク調査
は、ビジネスに関する調査項目を含むデータを収集することで、製品のブランディングとそれに応じたマーケティングを行い、より高い市場シェアを獲得することを可能にします。

ビジネスアンケートの質問は、正しく質問すれば、あなたのビジネスを飛躍的に前進させることができます。 どんなビジネスにも欠かせない、次のようなポイントに役立ちます。

• お客様との関係構築のために – 顧客と企業との関係は、ビジネスを構築することも破壊することもできる最も重要なパラメータの1つである。 自分の立ち位置を把握するために ネットプロモータースコア（NPS） を特定する必要があります。 を使った質問をする。
  NPS調査
  を実施してデータを収集することで、顧客と長期的な関係を築き、友人や同僚に勧めてくれるブランドアンバサダーになってもらうことができます。
• カスタマーサービスを向上させる – カスタマーサービスは、お客様の満足につながります。 お客さまが満足すれば、何度も足を運んでくれるし、ビジネスの宣伝にもなります。 幸せな顧客は、忠実な顧客である。 顧客満足度調査でのビジネスアンケートの質問の使用や 顧客サービス調査を、顧客満足度スコア（CSAT）と顧客努力度スコア（CES）を算出します。 このデータをもとに、優れたカスタマーサービスで顧客満足度を向上させることができます。
• フィードバックを理解する – フィードバックこそが、事業戦略全体を変えていくのです。 何が問題なのかが分かれば、それを改善・修正することができます。 などのフィードバック調査で、ビジネスアンケートの質問を利用する。
  製品満足度調査
  既存顧客および見込み顧客からのフィードバックを収集し、製品・サービスの向上と顧客維持に役立てるため。
  カスタマー・ロス・アンケート
  .
• 生産性を向上させるために – 従業員の幸せは、ビジネスの成功に正比例します。 従業員が満足しなければ、ビジネスはお客様に価値を提供することはできません。 したがって、従業員の満足度を把握すること。
  従業員満足度調査
  の質問を従業員に投げかけることで、生産性の向上やブランディングにつなげることができます。

ビジネス・サーベイ・テンプレート（無料

50 アンケート用ビジネス調査質問

ビジネス調査で欠かせないのが、NPSスコアを算出するNPS質問です。 これにより、研究者は自分のビジネス戦略や市場戦略が正しい方向に向かっているかどうかを理解することができます。 通常、この質問には、他のビジネス・サーベイの質問が添えられる。 ただし、この質問から調査を開始することをお勧めします。

1. 当社の製品/サービスを完全に体験した場合、友人や同僚に薦める可能性はどの程度ありますか？

製品・サービスのフィードバックに関するビジネスアンケートの質問

1. 当社の製品・サービスを利用することで得られる主なメリットは何ですか？
2. 私たちの製品/サービスから得られる利点のトップ3は何ですか？
3. 弊社の製品/サービスをご利用いただいている期間について教えてください。
   1. 1ヶ月以内
   2. 1〜6ヶ月
   3. 6ヶ月～1年
   4. 1-3年
   5. 不明
   6. 未使用
   7. その他（具体的にお書きください）
4. 当社の製品/サービスをどの程度お使いですか？
   1. デイリー
   2. 週1回
   3. 月2～3回
   4. 月1回
   5. 2〜3ヶ月に1回
   6. 年2～3回以下
   7. 不明
   8. その他
5. 全体として、弊社の製品/サービスにはどの程度満足していますか？
   1. 非常に満足
   2. 満足
   3. ニュートラル
   4. 不満足
   5. 非常に不満
   6. 不明
6. 弊社の製品/サービスを再度利用/購入したいとお考えですか？
   1. 間違いなく
   2. おそらく
   3. 不明
   4. おそらくない
   5. 間違いなくNG
   6. 未使用
7. もし、私たちの製品・サービスがなくなったら、どのような代替ブランドに行きますか？
   1. コンペティター1
   2. コンペティター2
   3. コンペティター3
   4. コンペティター4
   5. 不明
8. カスタマーサポートは、製品・サービスに関するすべての問い合わせを解決しましたか？
   1. はい、会社またはその代理人による
   2. いいえ、私か、社外の人間が解決したのです
   3. いいえ、問題は解決されませんでした
   4. 特に問題なかったので、サポートに問い合わせることはなかった
9. 私たちの製品/サービスを改善するために、どのような提案をされますか？

上記の質問は、製品・サービスに対するお客様の意見を把握するためのビジネス調査質問です。 調査員は製品に関するフィードバックを収集し、ギャップを特定することができるため、企業はそれに応じてプロセスや製品/サービスを変更することができます。

 

市場調査におけるビジネスアンケートの質問

1. あなたが考える、製品/サービスの最も気に入っている点は何ですか？
2. この製品・サービスにはどのような改善点があるとお考えですか？
3. 現在発売されている競合製品の中で、最も気に入っている点は何ですか？
4. 現在発売されている競合製品について、どのような改良が可能だとお考えでしょうか？
5. 私たちの製品/サービスを選ぶ理由は何ですか？
   1. すでに持っているが、買い替えたい
   2. それは私のニーズを満たすものです
   3. 品質上の理由
   4. 耐久性を考慮した場合
   5. 価格のため
   6. その他
6. 私たちの製品/サービスを選ばない理由は何ですか？
   1. 非常にコストがかかる
   2. いらん
   3. 品質が悪い
   4. 耐久性がない
   5. すでに持っている
   6. その他
7. あなたは、市場の競合製品ではなく、当社の製品/サービスを選択する可能性はどのくらいありますか？
   1. 可能性が高い
   2. 可能性が高い
   3. どちらかといえば可能性が高い
   4. そうでもない
   5. 全く可能性がない

市場調査 の質問によって、リサーチャーが市場を理解することができます。 このような質問は、製品/サービスを市場に投入する前に、企業にとって有益なものです。 ターゲットユーザーからのフィードバックを集めることで、市場の需要を把握し、より高い市場シェアを獲得するために製品を改善することが可能になるのです。

顧客サービスを評価するためのビジネス調査質問

1. 私たちのカスタマーサービスチームでの完全な経験を考慮すると、私たちを友人や同僚に推薦する可能性はどの程度ありますか？
   1. 1～10段階評価
2. 当社のカスタマーサービス担当者との経験について、以下の点を評価してください。 (回答選択肢：悪い、まあまあ、良い、とても良い、素晴らしい、該当なし）
   1. 製品に関する知識
   2. 課題の把握
   3. 意欲的な支援
   4. 効率性／迅速性
   5. 取引を完了させる能力
   6. 礼儀正しさ
   7. 解決への満足度
3. 以下の選択肢を考慮した場合、その接客担当者が持っていたのはどれだと思いますか？
   1. ペイシェンス
   2. 製品・ブランドに関する知識
   3. 熱意
   4. ポライトネス
   5. 親しみやすさ
   6. レスポンシブ
   7. その他
4. 以下の選択肢の中から、お客様係が改善できることは何ですか？
   1. ペイシェンス
   2. 製品・ブランドに関する知識
   3. 熱意
   4. ポライトネス
   5. 親しみやすさ
   6. レスポンシブ
   7. その他
5. 必要なときに顧客担当者が対応してくれましたか？
   1. はい
   2. いいえ
   3. 待ち時間が多すぎる
   4. カスタマーサポートを必要としたことはない
6. 当社のカスタマー・サービスは、お客様の問題を効果的に解決しましたか？
   1. はい
   2. いいえ
   3. 時間がかかりすぎた
   4. N/A
7. 次回の購入について、当社から購入する可能性はどの程度ですか？
   1. 可能性が高い
   2. どちらかといえば可能性が高い
   3. 可能か不可能か
   4. やや低い
   5. 可能性は極めて低い
   6. N/A
8. どのように製品/サービスを購入されましたか？
   1. 通信販売で
   2. インターネット
   3. 電話にて
   4. ファックス
   5. 店舗にて
   6. その他
9. 取引は簡単でしたか？
   1. はい
   2. いいえ
   3. 簡単すぎず、難しすぎず
10. 課金プロセスをより簡単にするために、どのような改善が可能か？
11. より良いサービスを提供するために、何かご提案やご意見がありましたら、お聞かせください。

上記の質問により、企業は提供されている顧客サービスを評価することができます。 このような質問から得られたデータを活用することで、会社はプロセスを修正し、カスタマーサービススタッフを訓練し、従業員のモチベーションを上げ、報酬を与え、より顧客中心の組織となることができます。

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顧客満足度を測定するためのビジネス調査質問

1. 当社でのすべての経験を考慮した上で、当社を友人や同僚に推薦する可能性はどの程度ありますか？
2. 私たち／私たちの製品を表現する言葉として、次のうちどれが最も近いとお考えですか？
   1. 不具合
   2. 低品質
   3. 高品質
   4. 耐久性
   5. 耐久性がない
   6. 経済的
   7. 高価
   8. その他
3. 当社の製品はどの程度、お客様のニーズを満たしていますか？
   1. 完全に
   2. 多少
   3. ほとんどない
   4. ニーズを満たさない
4. 私たちの製品/サービスの中で、最も重要な3つの特徴を教えてください。
5. 私たちの製品/サービスのどの3つの特徴を改善する必要がありますか？

カスタマーエフォート算出のためのビジネス調査質問

1. 当社との取引は簡単ですか？
   1. 非常に難しい
   2. 困難
   3. レギュラー
   4. イージー
   5. 非常に簡単
2. 当社のウェブサイトは、必要な情報を提供していましたか？
   1. はい
   2. いいえ
3. 問題を解決するために、どれくらいの努力が必要でしたか？
   1. たくさん
   2. 通常量
   3. ほとんどない
4. 苦労した結果、どの程度期待に応えられたか？
5. お問い合わせやご相談に対する当社の対応についてお聞かせください。
   1. 非常にレスポンスが良い
   2. ニュートラル
   3. 非常にレスポンスが悪い
   4. N/A
6. 全体として、製品・サービスにはどの程度満足していますか（1が最低、10が最高）？
7. 他に何かお聞きになりたいことはありますか？

上記の質問により、企業は顧客満足度や顧客努力を測定することができます。 このようなデータにより、企業は製品/サービスやプロセスの変更、改善を行うことができます。

顧客囲い込みのためのビジネスアンケート質問

1. どのような点に魅力を感じ、当社の顧客となられたのでしょうか。
   1. ブランド価値
   2. マーケティング・プロモーション
   3. 多彩な製品群
   4. 口コミ
   5. 製品の品質
   6. 価格について
   7. その他
2. 次の各項目は、当社との協力関係を打ち切る決断にどの程度影響しましたか？ (回答選択肢：非常に、非常に、中程度、やや、全くなし）
   1. 製品・サービスの範囲
   2. 製品・サービスの品質
   3. ブランド価値
   4. スタッフの行動
   5. お客様のご要望に対する理解度が低い
   6. 価格について
   7. より良い代替企業
3. 今、どの代替品や競合品にシフトしてニーズを満たしているのか？
4. このブランドについて、以下の項目を1〜5で評価してください。
   1. 製品・サービスの範囲
   2. 品質
   3. ブランド価値
   4. カスタマーサービス
   5. 価格について
5. ご不満な点が改善された場合、また来たいと思われますか？
   1. はい
   2. いいえ
   3. とは言えない
6. スムーズで手間のかからない手続きをするために、正しい情報が提供されたと感じますか？
   1. はい
   2. いいえ
   3. 意見なし
7. 今後も当社の新製品/サービスについてお知りになりたいですか？
   1. はい、プロモーション・コンテンツの配信を希望します。
   2. はい、しかし私はまだ購読していません。
   3. いいえ
8. もし、当社で快適な体験ができなかった場合、次のようなことが改善されるでしょうか？
   1. より専門性の高いスタッフ
   2. 広告・宣伝の充実
   3. より良い金融取引
   4. 顧客サービスの向上
   5. 要求事項の理解度向上
   6. その他
9. あなたが直面したネガティブな経験について、友人や同僚に話しましたか？ どんなことを言われたのでしょうか。
   1. おっしゃるような問題点に同意していただきました。
   2. 彼らは同意してくれたが、やはり私たちに偏っていた。
   3. そんな体験はあり得ないと否定された。
   4. 彼らはそれについて何の意見も持っていなかった。
   5. その他
10. カスタマーエクスペリエンス向上のために、伝えたいことがあれば教えてください。