• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • 製品
    survey software iconSurvey Software当社のフラッグシップ調査ソリューション。必要な回答を得るための洗練されたツール.research edition iconResearch Suiteリサーチャーに最適。より多くの洞察を レスポンスベースの価格設定.CX iconCX体験が世界を変える。CXマネジメント・ソフトウェアで最高の体験をお届けします。WF iconWorkforce リーダーに力を与え、十分な情報に基づいた意思決定を行い、従業員エンゲージメントを促進します。
  • ソリューション
    業界ゲーム自動車スポーツとイベント教育政府機関
    旅行とサービス業金融業医療分野テクノロジー
    導入           AskWhyコミュニティ観客非接触調査モバイル
    ライブ投票会員体験GDPRポジティブ・ピープル・サイエンス360度フィードバックアンケート
  • 資料
    ブログeBook調査テンプレートケーススタディトレーニングヘルプセンター
  • 機能
  • 価格
Language
  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)
  • Hebrew IL (ヘブライ語 IL)
  • ไทย (タイ語)
  • Deutsch (ドイツ語)
  • Portuguese de Portugal (ポルトガルのポルトガル語)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
ログイン ログイン
無料サインアップ

ホーム CX

カスタマーオンボーディング:事例を交えたステップバイステップガイド

カスタマーオンボーディングプロセスは、ビジネスを成功させる上で非常に重要な要素です。 それは、彼らがあなたの会社と仕事をすることを適切に判断したことを示す強い指標となります。 最終的には、彼らを引き留めることにもつながるのです。

たとえ最初に目にするものであっても、第一印象はブランドや商品に対する印象に影響を与えます。 オンボーディングプロセスがスムーズであればあるほど、新規顧客がオファーを利用する頻度や期間は高くなります。

新規顧客のオンボーディングは、企業の存亡を左右します。 この考え方の詳細と、カスタマーオンボーディングプロセスを開発するための最適な方法についてご紹介します。

カスタマーオンボーディングとは?

カスタマーオンボーディングとは、お客様が初めて購入される際のプロセスを指します。 このプロセスは、お客様を歓迎し、すべての選択肢を提示し、潜在的な障壁を取り除くことで購入を促し、カスタマーサポートの必要性を軽減することを目的としています。

そうすることで、この新しい関係をより早く、より効果的にすることができます。 また、顧客サービスの観点からは、消費者の期待を的確に把握するために、解釈的な質問をする瞬間でもあります。 この情報は、新しいお客様により良いサービスを提供するために活用することができます。

カスタマーオンボーディングの重要性

カスタマーオンボーディングは、お客さまと製品との継続的なつながりの土台を作るものなので、とても重要です。 効果的なオンボーディングプロセスは、結果として

  • 顧客解約の減少: 効果的な顧客オンボーディングは、顧客が企業との関係を継続することを促します。 良好な関係を築き、顧客離れを抑えることができます。
  • 効率を高めます:お客様のために作業を開始するのに必要な詳細がわかるので、効率が上がり、中断を防ぐことができます。
  • 顧客を引き込む:顧客は、製品の価値を理解し、体験することができれば、製品をうまく使い、頻繁に使用する理由を思いつくでしょう。
  • より多くのトライアルをコンバートする: カスタマーオンボーディングは、トライアルユーザーが製品の価値を体験する場である(提供されている場合)。 オンボーディングで実際の価値を提供できれば、トライアル開始時のコンバージョンを増やすことができます。
  • お客様に喜んでいただいています: 経験豊富で、計画的に行動し、顧客との間に永続的な絆を築いている企業との仕事は、顧客から好まれています。 オンボーディングの価値を示すことができれば、顧客はより幸せになり、NPS(Net Promoter Score)も上昇します。
  • コンプライアンスを保証する: 信頼性の高いオンボーディング・プロセスがあれば、コンプライアンスも活動に含めることができるかもしれません。

カスタマーオンボーディングのためのステップバイステップガイド

各企業のオンボーディングの手順は、社内の能力、提供するサービス、顧客によって異なります。 ここでは、カスタマーオンボーディングの手順を作成するためのステップバイステップのガイドラインを紹介します。

  • ステップ1:サインアップの手順

最初の仕事は、お客様に契約に同意していただくことです。 相手からサイン入りのコピーをもらうまで、何か作業を始めるのは待ってください。 この理解がないと、不要なプロジェクトにリソースを浪費してしまう危険性があります。

サインアッププロセスは、できるだけシンプルで直感的なものにする必要があります。 潜在的な消費者との最初の対話は、サインアッププロセスで行われます。 第一印象を良くすることで、その後の関係がどうなるかが決まるからです。

ここでは、ベストプラクティスを紹介します:

  • サインアップは素早く行うこと。 お客様に必要な情報のみをお聞きします。 オンボーディングの後半で、さらに情報を収集することができます。
  • ユーザーが記入した入力を検証する。 これにより、登録の失敗やデータ入力時の混乱が少なくなります。 さらに、ページの最後になって、セクションを間違えていることに気づくことほど、迷惑なことはありません。
  • Googleなどのサードパーティプラットフォームを利用したサインアップを可能にする。 これにより、お客様は時間を節約し、信頼できるアプリやプラットフォームを使用してログインすることができます。
  • ステップ2:オンボーディングのためのウェルカムメール

製品やサービスに登録してもらったら、ウェルカムメールを送る必要があります。 このメールの重要性は、2つの要素にあります:

  • お客様が登録した後は、お客様との関係を構築するチャンスです。 ここで挨拶をして、製品を使い始めてもらいます。
  • 企業の正当性を即座に証明し、信頼を醸成することができるのです。

ここでは、ウェルカムメールを送る際の効果的な練習方法をご紹介します:

  • 相手への感謝の気持ちを伝える! せっかく商品を買ってくれたのだから、その価値を伝えましょう。
  • スタートアップのリソースを提供する。 製品紹介ビデオ、ヘルプセンター記事、FAQなどを掲載することもあります。
  • 製品に戻る。 ウェルカムメールは、新規のお客様がクリックし、製品にログインすることを促すものです。 メールの中で最も目につくリンクであり、CTAであるべきです。
  • ウェルカムメールは短く、シンプルに。

ここでは、使えるウェルカムメールの例を紹介します:

こんにちは[first name] 、

おめでとうございます。 ようこそ、クエスチョンプロへ。 私が窓口となり、プラットフォームの案内をします。

あなたの目標達成のために、私たちがお役に立てれば幸いです。 お客様のご要望をお伺いするために、お電話を差し上げます。

助けが必要な場合も、心配いりません。 すべてのステップをご案内します。

[Sign In Now]

最高です、

ダレン・タン

オンボーディングマネージャー

クエスチョンプロ

  • ステップ3:カスタマーオンボーディングアンケート

特定の顧客のために働く前に、必要な情報をすべて持っていることを確認する。 オンボーディングアンケートがその役割を担っています。

例えば、クライアントの会計処理をする場合を想像してみてください。 仕事を始める前に領収書や支払い記録が必要です。

カスタマーオンボーディングの一連の質問の中に、以下のような問い合わせを含めることを検討してください:

  • 御社の詳細を教えてください。
  • 主な担当者は誰になるのでしょうか?
  • プロジェクトの成功の要因は何でしょうか?
  • 今までこのような業務に携わったことがあるのでしょうか?
  • 関連するソフトウェアのログイン名とパスワードを教えてください。

アンケートの一番下には、推薦のお願いを入れることを考えましょう。 新しい顧客は、あなたのサービスから利益を得られる人を知っているかもしれません。

  • ステップ4:お客様の最初のアプリ/Webサイトとの対話

初回顧客体験は、オンボーディングプロセスや製品・サービスにとって不可欠です。 最初のログインは、オンボーディングプロセスにおけるオンボーディングの瞬間を左右するものです。 新規のお客さまが動揺してしまうと、二度と戻ってこないかもしれません。

効果的にするためのコツもあります:

  • ウェブサイトやアプリのナビゲーションを簡単にする。製品またはサービスの使い方を説明する。何をすればいいかを示す。
  • 製品の能力をアピールするクイックウィンを提供する。 最初のプロジェクトを立ち上げたり、共同研究者を招いたりすることもあります。
  • あらかじめ記入されたテンプレートを提供する。 そうすることで、製品の複数の用途を理解してもらうことができます。
  • ステップ5:商品の紹介

ユーザーがアプリやウェブサイトに接続した後、新しい消費者に製品やサービスを最も効率的に活用する方法を教育し続ける必要があります。 それぞれの機能を単独で使うことはできないので、期待しないでください。

製品の最も重要な部分の使い方を教えてくれる様々なリソースを提供する。

いくつかのベストプラクティスを紹介します:

  • ウェルカムメールの後は、商品のおすすめや資料などを掲載したフォローアップメールを送信します。 一つの問題に焦点を当てた短いメールは、多くのことを網羅した長いメールよりも好ましい。
  • 簡単な製品のウォークスルーを作成する。 これによって、あなたの製品がどのように機能するのか、ステップバイステップで示すことができます。 スクリーンキャストやスクリーンショット満載のドキュメントを提供する。
  • リアルタイムでトレーニングを提供する。 手間はかかりますが、お客様に最も商品知識を与えることができます。 リアルタイムで問い合わせに対応し、新規顧客が製品に関して抱えている問題を頻繁に確認することができます。
  • ステップ6:フォローアップ

顧客の関心を維持することは、ビジネスの成功に不可欠です。 したがって、オンボーディング・プロセスは、最初のログインの後でも継続する必要があります。

ウェルカムメールの後にさらにフォローアップメールを送り、ログインを促したり、製品の活用方法についてアドバイスや説明をする必要があります。

フォローアップメールを送るためのベストプラクティスをいくつか紹介します:

  • ヒントやリソースを提供する。 サポートセンター、機能アドバイス、製品アップデートと連動させる必要があります。 顧客に送るメールの1通1通が価値を高め、顧客の目標達成に貢献するようにする必要があります。
  • 少ししか与えないが、頻繁に行う。 短いフォローアップメールを頻繁に送ることで、お客様の商品・サービスへの関心を維持します。 また、一度に複数のトピックを取り上げようとして顧客を混乱させるのではなく、1つのメールにつき1つの機能または使用状況に焦点を当てることができます。
  • お客様の声は、単にマーケティングのためだけのものではありません。 第三者による検証をいくつか共有する。 フォローアップメールにお客様の声や事例紹介のリンクを掲載する。 これらは、お客様がなぜ製品を申し込んだのかを思い出させるものです。
  • ステップ7:プロセスの改善と改良

オンボーディングプロセスが完了したら、すべてがスムーズに進むように、すべての関係者が集まるミーティングをもう一度計画する。 などなど、いくつか質問を考えてみてください:

  • オンボーディングで不明な点はなかったか?
  • クライアントは、プロジェクトのスケジュールや一緒に仕事をする人について迷っているのでしょうか?
  • お客様から何か必要なものはまだありますか?

また、お客様はQuestionProのようなプラットフォームを使って、NPSアンケートを取得することができます。 洞察に満ちたコメントを得ることができ、その結果、相手の気持ちをより深く理解することができるようになるのです。

結論

カスタマーオンボーディングプロセスの主な目的は、お客様が製品を使いこなすのを支援することだと考えるのは簡単ですが、それ以上に重要なことがあります。 オンボーディングプロセスの最終的な目標は、お客様が製品で長期的な成功を収めることができるよう、最初から準備することです。

顧客が最初の使用から数日、数週間、数ヶ月後に製品を再び使用するようになれば、それこそが優れた顧客オンボーディングプロセスの真のテストとなります。

何か買ってもらった直後にお礼のメッセージを送ったり、顧客満足度調査でサービスの良し悪しを把握したりすることも忘れずに。 購入した製品やサービスに関連するメールやニュースレター、ブログ記事へのリンクなどを送ることを常に忘れないようにしましょう。

QuestionProのCXプラットフォームで、顧客体験の管理方法を改善することができます。 お客様の情報収集にどのように役立つのか、デモをリクエストしてください。





この記事を共有する

著者について
Fabyio Villegas
Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

お客様の旅を完全にコントロールしましょう。

私たちのCX管理プラットフォームを使用して、即時のビジネスアクションを起こしましょう。

詳しく

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

競争力の分析ステップ・バイ・ステップ・ガイド

Jul 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

患者の安全:その重要性と病院のためのヒント

Aug 07,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

顧客離れ:測定と削減の方法

Jan 11,2023

カテゴリーごとに閲覧

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • ウェビナーズ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • フォーム
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • モバイル日記
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 火曜日CXの感想(TCXT)
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

Footer

類似の記事

TCXT-about-be-nice-at-cx

ただ親切に:言うは易く行うは難し|火曜日CXの思考

2月 11, 2025

2025 trends shaping markets

米国における消費者インサイトの未来:2025年以降の重要なポイント

2月 9, 2025

best tally alternatives

2025年におけるTally Formsの代替製品ベスト10

2月 6, 2025

Asynchronous interviews

非同期インタビュー:非同期インタビューとは?

1月 23, 2025

他のカテゴリー

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • ウェビナーズ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • フォーム
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • モバイル日記
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 火曜日CXの感想(TCXT)
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

questionpro-logo-nw
ヘルプセンター チャット 無料サインアップ
  • 質問例
  • サンプルレポート
  • ロジック
  • ブランディング
  • 連携
  • 専門サービス
  • セキュリティ
  • 調査ソフト
  • CX
  • Workforce
  • Communities
  • Audience
  • Polls QuestionPro世論調査ソフトウェア - 世界有数のオンライン世論調査メーカー&クリエーターをご覧ください。オンライン世論調査を作成し、電子メールや他の複数のオプションを使用して配布し、投票結果の分析を開始します。
  • Research Edition
  • Livepolls
  • Insightshub
  • ブログ
  • 記事(英語)
  • eBook(英語)
  • アンケート・テンプレート
  • ケーススタディ
  • トレーニング
  • ウェビナー(英語)
  • コロナウイルス関連情報(英語)
  • 全てのプラン
  • 非営利団体
  • 教育機関
  • Qualtricsの代替案 Qualtricsと比較したQuestionProの機能リストをご覧になり、より少ないコストでより多くの機能を得る方法をご覧ください。
  • SurveyMonkeyの代替案
  • Vision Criticalの代替案
  • Medalliaの代替案
  • リッカート尺度 あらかじめ設定された明確な評価段階(スケール)に従って、ある特定の事物や事象を判断させる方法のことを「評定尺度法」といい、その評価段階(スケール)のことを「リッカート尺度」といいます。
  • コンジョイント分析
  • NPS ネット・プロモーター・スコア(NPS)とネット・プロモーター・クエスチョンについてのすべてを学びましょう。普遍的なネット・プロモーター・スコアの公式、ネット・プロモーター・スコアの計算方法、簡単なネット・プロモーター・スコアの例について明確な見解を得ます。.
  • オフラインアンケート
  • 従業員サーベイソフトウェア 従業員アンケートを作成、送信、分析するための従業員アンケートソフトウェア&ツール。従業員満足度、エンゲージメント、職場文化をリアルタイムで分析し、入社から退社までの従業員体験をマップ化します!
  • マーケット調査サーベイソフトウェア リアルタイムで自動化された高度な市場調査ソフトウェア&ツールで、アンケートを作成し、データを収集し、結果を分析して、実用的な市場インサイトを得ることができます。
  • GDPRとEUコンプライアンス
  • 従業員体験
  • カスタマージャーニー
  • 会社概要
  • 役員紹介
  • ニュース
  • お客様の声
  • 顧問委員会
  • 採用情報
  • ブランド
  • メディア
  • お問い合わせ

QuestionProをあなたの言語で

  • English
  • Encuestas Online
  • Pesquisa Online
  • Umfrage Software
  • برامج للمسح

表彰&証明書

  • survey-momentumleader-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • bbb-acredited
The Experience Journal

専門家によりエクスペリエンスマネジメントに関する革新的なアイデアが見つかる

  • © 2021 QuestionPro Survey Software | +1 (800) 531 0228
  • サイトマップ
  • 個人情報保護方針
  • 利用規約