顧客中心のマーケティングプランとは、理想の顧客に基づいたリードを獲得する方法を知るだけではありません。 それは、顧客にとって何がベストなのかに焦点を当てたマーケティングプランを立てることです。
また、このマーケティングスタイルは、ビジネスのあらゆる場面でお客様を第一に考えることを意味しています。 なぜなら、優れたマーケティングも、ビジネスの他の部分が顧客の求めるものと一致していなければ、うまくいかないからです。
この記事では、顧客中心主義マーケティングとは何か、なぜそれが必要なのか、そして顧客中心主義マーケティングプランを作成するためのベストプラクティスについてお話します。
カスタマーセントリック・マーケティングとは
顧客中心主義のマーケティング戦略は、顧客のニーズと利益を優先させる。 広告や販売、プロモーションを決定する際に発生します。 なぜ、あなたの会社の製品やサービスが必要なのかを理解することに重点を置いています。 そのため、相手の仕事や私生活のある側面を強化するために、絶大な価値を提供することができるのです。
消費者中心のマーケティングは、戦略を実行する前に、それが顧客に与えるプラスとマイナスの両方の影響を慎重に検討します。 ビジネスを行うための手法です。 これは、お客様のロイヤリティ、満足度、そして紹介を増やすために行われます。
このタイプの戦略は、問いかける。
- これは私のクライアントのためになるのだろうか？
- お客さまに気に入っていただけるだろうか？
- これはお客様のためになるのか？
- お客さまはどう思うだろうか？
- 今、お客様が抱えている問題は何なのか？
- 私のクライアントは何を求めているのか？
すでに述べたように、顧客第一主義はマーケティングだけの問題ではありません。 あらゆる面で顧客志向を徹底させる工夫が重要です。 販売、顧客支援、財務などが含まれます。 このようなやり方は、お客様を大切に思っていることを示すだけではありません。 しかし、それによってマーケティング活動をよりよく調整することができるようになるのです。
なぜ顧客中心主義のマーケティング戦略が必要なのか？
お客様を第一に考えることで、お客様とのより良い関係を築くことができます。 また、彼らのロイヤリティを獲得し、長続きするビジネスを構築することができます。 お客様は、製品そのものよりも、何か大きなものの一部であることを感じたいと願っています。
顧客中心主義のマーケティングでは、顧客が次の製品やサービスに何を求めているかを伝えることが奨励されます。 これらの貴重な消費者インサイトが、あなたのビジネスを成長させるのです。 そして、ブランドのコミュニティに属していると感じてもらえるでしょう。
統計によると、ロイヤルカスタマーのブランドに対する支出は、他の顧客よりも67%も多いことが分かっています。 それにもかかわらず、彼らに製品を売ることができるのは、彼らが時間をかけてあなたのブランドを信頼するようになったからにほかなりません。
ロイヤルカスタマーがいれば、お客様に購入していただくまでの時間、費用、労力は格段に少なくなります。 忠実な顧客は、それほど説得を必要としない。 その代わり、彼らはすぐにセールスファネルに戻ることができます。
また、忠実な顧客は、あなたのためにユーザー生成コンテンツを作成する可能性が高くなります。 お客様は、あるブランドや購入した商品に満足すると、友人や家族にそのことを話したくなります。 満足した顧客は、あなたのコンテンツや経験をソーシャルメディアで共有し、彼らのネットワーク全体が見ることができます。 これにより、ブランドの認知度が一気に高まり、より多くのお客様を呼び込むことができます。 一番いいところは何だと思う？ 完全無料です。
実際、82％のアメリカ人が、購入前に友人や家族にアドバイスをもらっています。 つまり、顧客中心のマーケティング戦略を採用し、顧客がコンテンツを共有するようになれば、より多くのトラフィック、リード、売上を期待することができるのです。
カスタマーセントリック・マーケティングを成功させるには
顧客中心主義のマーケティングが機能するためには、目的を持って行動することが必要です。 変化は勝手に起こるものではありません。 ここでは、マーケティングを顧客に集中させるためにできる、いくつかのヒントとトリックを紹介します。
リーダーを巻き込む
新しい戦略を成功させるためには、シニアリーダーの支持と熱意を得ることが重要です。 シニアリーダーがあらゆるチャネルやインタラクションでお客様を優先すれば、組織内の他のメンバーも同じように行動するようになります。 定期的にミーティングを開き、顧客中心マーケティングについて教えたり、今後のキャンペーンについて話したり、ブランドを宣伝するクリエイティブな方法を考えたりすることで、リーダーシップを発揮させることができます。
顧客調査
ここでは、お客様のことをもっと知るための方法をご紹介します。
- アンケートを通じて、サービスや製品の品質についてお客様がどう感じているかを聞く。 また、会社が得意とすること、もっと得意とすること、そしてブランドとどのように接することが多いかについても質問してください。
- 現在および過去の顧客と1対1で話をする。 その組織での経験について問い合わせる。 なぜ彼らは彼らと一緒にいるのか、なぜ彼らは去っていくのか。 また、過去のお客さまに「もし何かを変えていたら、滞在していたかもしれない」と聞いてみるのもよいでしょう。
- ソーシャルメディアやGoogleアラートを使って、あなたのビジネスについて人々が言うことを確認する をオンラインにする。 もしお客様がTwitterでウェブサイトのナビゲーションについて苦情を言った場合、更新の時期が来ている可能性があります。 また、顧客が好むソーシャルメディアコンテンツを測定することもできます。 TikTokでは、フォロワーは舞台裏のビデオを好むかもしれません。 Twitterのユーザーは、質問に答えてもらったり、必要なお知らせを読んだりするのが好きなのです。
- お客様からのメールを読んだり、通話を聴いたりする。 そして、彼らがどのようにあなたのビジネスとコミュニケーションしているかを見てください。
- 分析ツールのデータを使って、顧客がどのように行動すべきかを把握する。
すべてのお客様との対話
顧客や潜在顧客は、貴社との付き合いの中でどのような段階にあるのかを知ることができます。 だからこそ、あらゆるタッチポイントで訴求力を生み出すことが重要なのです。 ソーシャルメディア上であなたの会社に話しかけているとき、電話で問題を解決しているとき、製品/サービスを購入した最後など、購買サイクルのあらゆる部分で、彼らを満足させ、夢中にさせることが必要なのです。
ノードストロームのパーソナライズされた商品/サービスは、顧客の行動とスターバックスの迅速に打ち合わせをするためのシステムに基づいています。 顧客ニーズは、さまざまな顧客とのインタラクションに付加価値を与える例です。 バカルディのバーチャル・ウイスキー・テイスティングも似たようなものです。 これらの行動は、お客様との対話を楽しく、魅力的で、身近なものにします。
顧客重視のマーケティング
テクノロジーによって人々のブランドや企業との関わり方が変化するにつれ、カスタマージャーニーは直線的ではなくなってきています。 刻々と変化するジャーニーに対応するために、企業は顧客中心のマーケティング戦略をとる必要があります。 そうすることで、お客様とより強い関係を築き、お客様の最大のファンになっていただくことができるのです。
結論
以上の議論から、顧客中心主義マーケティングとその成功の秘訣を学びました。 おそらく、すぐにお客様のことを知ることはできないでしょう。 しかし、顧客によりフォーカスすることを学べば、あなたの成長は爆発的に伸びるでしょう。 時間はかかるかもしれませんが、最終的にはそれだけの価値があるはずです。
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