1991年、マーケティングと心理学の専門家であるアーネスト・ディヒターが、”Focus Group “という名前を作り出しました。 限られた参加者で、議論を目的とした会議を指す言葉でした。
グループの目的は、テーマについてコンセンサスや合意に達することではありません。 その代わりに、ブランド、製品、サービスに対する顧客の認識を特定し、理解することを目的としています。
フォーカスグループとは何か、どのように実施するのか、質問例やベストプラクティスを以下に紹介します。
フォーカスグループとは何ですか？
フォーカスグループは、研究のためのオープンな議論に貢献する、慎重に選ばれた参加者の少人数グループと定義するのが最適です。 主催団体は、対象としている大規模な集団を代表するために、研究の参加者を慎重に選びます。
新製品や機能のアップデートなど、興味のあるトピックに注目し、集団全体の反応を一般化することもあります。 この研究にはモデレーターが含まれています。 彼らの仕事は、正当な結果を保証し、議論の偏りを減らすことです。
- 質的調査でフォーカスグループを使うのですね。 6～10名、通常は8名で構成され、新製品などのテーマを検討し、議論するグループです。 そのテーマに関する感想や意見、知識、見識などをグループで共有します。
- 参加者はオープンに意見を出し合い、自分の考えを他の参加者に納得してもらう自由がある。
- メディエーターは、グループメンバーの議論や意見をメモに取ります。
- グループメンバーの適性は研究成果を左右するため、メンバー選びにはこだわりが必要です。
これらのグループは、他の市場調査やマーケットリサーチの方法とは異なる明確な優位性を持っています。 司会者が参加者とコミュニケーションをとり、柔軟に議論を進めることができるのが特徴です。 意味のある洞察や意見を引き出すことができるのです。
フォーカスグループの主な柱
参加者
フォーカス・グループを実施する上で重要なステップは、参加者の選択プロセスです。 参加者の選定は、そのテーマに関する知識を主な基準とすること。 メンバーの選定にお困りの場合は、市場調査に基づいて適格な参加者をマッチングしてくれる団体をお探しください。
モデレーターの役割
モデレーターは、自信を持ってフォーカス・グループを実施し、質問を通してメンバーをリードしています。 彼らはプロセス全体を通して公平でなければなりません。 研究者であるあなたは、客観性を保つ限り、司会者にもなれるのです。 また、適切なプロのモデレーターに調査を依頼することも可能です。
フォーカスグループの種類
フォーカス・グループの選択は、あなたのアクション・リサーチのニーズによって異なります。 種類は以下の通りです：
- デュアルモデレーターです： 本イベントのモデレーターは2名です。 一つはスムーズな実行を保証するもの、もう一つは各質問の議論を保証するものです。
- ツーウェイ： 双方向のグループでは、2つの別々のグループが異なる時間にそのテーマについてディスカッションを行います。 一方のグループが研究を進めている間、もう一方のグループはディスカッションを観察しています。 最後は、第1回を見学したグループが会話を披露しました。 2つ目のグループは、1つ目のディスカッションを見て得た洞察をもとに、テーマを深く掘り下げ、より多くの視点を提供することができます。
- ミニ： このタイプのスモールグループは、参加者を通常の6～10名ではなく、4～5名に制限しています。
- クライアント参加型： クライアントからフォーカスグループの実施を依頼され、依頼した人を招待する場合にこのグループを使用します。
- 参加者司会制： 1名以上の参加者が仮にモデレーターの役割を担う。
- オンライン： オンラインメディアを利用して意見や感想を収集するグループです。 オンラインパネルには、オブザーバー、モデレーター、回答者という3つのカテゴリーがあります。
フォーカスグループの実施方法
フォーカスグループは、コンセプトやサービス、製品に関する意見やアイデアを収集するための調査手法や技法の一つです。 以下の手順で実施します：
- 適切な参加者を募集する
研究者は、参加者を募集する際に注意しなければならないことがあります。 メンバーには、会話を盛り上げるための十分な知識が必要です。
- モデレーターを選ぶ
モデレーターは、議論のテーマを理解し、以下のような資質を備えている必要があります：
- グループの全メンバーの参加を確保する。
- 支配的なグループメンバーを規制し、他のメンバーが発言できるようにする。
- サポートする言葉やポジティブなボディランゲージで、不注意なメンバーのやる気を引き出す。
- 議論が白熱した場合、その終了または継続を決定する経営判断を行う。
司会者が参加者の誰とも面識がないことを確認する。 メンバーとモデレーターの間に既存の関係があると、バイアスがかかり、データに歪みが生じることがあります。
- 今後のために会議の内容を記録する
フォーカス・グループを実施する際には、セッションやミーティングを記録することが不可欠です。 研究者は、音声やビデオでディスカッションを記録することができます。 参加者に録画の予定があることを伝え、同意を得る必要があります。
- 明確なディスカッションのガイドラインを書く
セッションが始まる前に、明確なセッションのガイドラインを書き出すことが重要です。 主な質問、フォーカス・グループ・メンバーの期待、ディスカッションを記録するかどうか、結果を共有する方法などを盛り込みます。 事前に指示を出し、参加者に遵守を求める。
- セッションを実施し、レポートを作成する
参加者が自分の役割を理解したところで、モデレーターがアンケートをリードします。 イベントの定量的なデータを収集するために、メンバーにフィードバックフォームを記入してもらうことができます。 データコレクションを使用し、研究の全体的な結果についてのレポートを作成する。
- データを使って行動計画を立てる
レポートを組織内のステークホルダーや意思決定者に共有する。 フォーカスグループのフィードバックによると、優れた報告書は、製品やサービスを改善するための実行可能なプランを設計するのに役立つそうです。 変更した内容とその結果について、グループメンバーに報告する。
フォーカスグループの例
フォーカスグループは、3つの場面でよく使われます：
- 調査研究の初期段階
- 研究中の行動計画を作りながら
- 結果を確定させるための調査終了後
例えば、あるノートパソコンメーカーが、次期製品についてお客様からのフィードバックを必要としているとします。 フォーカス・グループは、実際の消費者からマーケティング・リサーチに関する直接的な情報を得ることができます。
同社は、ターゲット市場を代表する8人の人物を選び、建設的なディスカッションを行います。 司会者から、ノートパソコンのサイズや機能に対するお客様の好みについて質問を受けます。 グループメンバーで、ノートパソコンのある部分が好きな理由や嫌いな理由を話し合う。 参加者の意見を参考に、お客様のニーズやウォンツに合った商品を作っている
フォーカスグループリサーチのベストプラクティス
以下の5つのステップを踏んで、マーケットリサーチのフォーカスグループを作成します：
フォーカスグループのメンバーについて明確な計画を持つ
参加者に参加を打診する前に、グループの目標が明確であること。 例えば、新製品や現在のマーケティングキャンペーンの効果について議論するつもりなのでしょうか。 会員に目的を明確にするため、説明書を使用する。
計画を立てたら、フォーカスグループ調査の質問を書き始めましょう。
質問は研究目的に沿ったもので、互いに補完し合うものでなければなりません。 最も重要な研究問題から議論を始め、最も重要でない問題から議論を終える。 自由形式の質問をすることで、リサーチの効果を高めることができます。
ディスカッションの時間、場所、期間を決める
事前にメンバーに知らせて、計画的に行動できるようにしましょう。
対面でも、オンラインコミュニティでも開催可能です
オフラインのグループは、物理的な場所に集まり、直接ディスカッションを実施します。 対面式のイベントでは、トイレや軽食が用意されているなど、参加者が快適に過ごせるような会場が必要です。 一方、オンライングループは、オンライン上のディスカッションプラットフォームを通じてバーチャルに会合します。 オンラインディスカッションの招待状やリマインダーは、イベントの前に何度か送る必要があります。 これにより、参加者はあなたのオンラインイベントを覚えておくことができます。
情報提供のためのパンフレットやフォーラムを作成する
歓迎の言葉、会議の議題、グループディスカッションの全体的なルールを記載した情報パンフレットや掲示物を作成する。
フォーカスグループのメリット・デメリット
フォーカスグループは、設定が簡単で、洞察に満ちたデータを得られることから、よく知られた調査手法です。 他の研究手法と同様に、メリットとデメリットがあります。
メリット
- オンライン調査や オンライン投票のような他の媒体を補完するのに最適な媒体です。 フォーカスグループは、お客様が製品に対してなぜそのように感じるのかを知ることができ、アンケートは、そのようなお客様の声を大量に集めることができます。
- お客様の声にすぐにアクセスでき、データの収集と分析が迅速かつ便利になります。
- グループメンバーのニーズや意見に対応できる高い柔軟性を持っている。
- 現在の市場見通しによる不正確な結果を排除するため、定期的なディスカッションを行いやすい。
- フォーカスグループは、選択したターゲットオーディエンスの本音と認識を理解するのに最適なソースです。
デメリット
- 代表的なサンプルを作るのは大変です。 サンプル数が少ないので、フォーカスグループの信頼性が低い。
- サンプル数が限られているため、回答者の匿名性を保証することができず、自由な発言に影響を与える可能性があります。
- デリケートなテーマで率直な意見を聞くことは、分析の深化を難しくします。
- データ分析は、不正確さや観察者の研究バイアスに弱いです。
フォーカスグループの質問例
市場調査でフォーカスグループを利用する場合、正確な結果を得るためには、適切な質問をしなければなりません。 良いグループ質問には、次のような特徴があります：
- 親しみやすく、会話しやすい口調
- フォーカスグループ参加者の心に響く言葉やフレーズ
- わかりやすく、正確
- 各項目は1つの側面を含み、複数のトピックを融合させることはない
- 複雑な質問を明確にして、より正確な答えを導き出す
参加者全員が参加できるように、特定の個人への質問は避けてください。 1問あたりのディスカッション時間を5～20分程度に制限し、効率よく話を進めましょう。
4つのカテゴリーがあります：
4つのカテゴリーがあります：
1.第一の質問 この最初の自由形式の質問は、議論全体を開始するものです。
例
- 私たちはここで、○○について議論しています。 それについて、どのような感想をお持ちですか？
2.プローブの質問： 主質問の議論をより深く掘り下げる質問です。
例えば、こんな感じです。
- あなたは、○○について何を知っていますか？
- この組織プログラムについて、どの程度ご存知でしょうか？
- 私たちの組織のどんなところが好きですか？
3. フォローアップのための質問 グループの全体的な知識と感情を確立した後、モデレーターは具体的なインサイトを特定する。
例えば、こんな感じです。
- この製品の長所と短所は何だと思いますか？
- お客様により良いサービスを提供するために、私たちが改善すべき点はどこでしょうか？
- 当社の製品・サービスを購入されたきっかけは何ですか？
- 当社製品を友人や同僚に薦める可能性は？
4.結論のための質問 要点を見落とさないように、過去問を見直す。 モデレーターが特定のトピックを再確認し、より多くのデータを収集することができる時間です。
例えば、こんな感じです。
- すでに議論されている質問以外に、何か話したいことはありますか？
- すでに語られていることに、さらに手を加えるか？
参加者を募集するためのフォーカスグループの質問
ここでは、参加者を募集する際の質問を紹介します：
- あなたやあなたのご家族は、次のいずれかの分野で働いていますか？
- 年齢層を選択してください：
- 雇用形態を選択してください：
- あなたの教育レベルを具体的に教えてください：
- ご家族の状況をお書きください：
フォーカスグループ募集のアンケートテンプレートでは、最大限の回答を得るために、さまざまな質問タイプを用意しています。 また、これらの回答は、適切なグループメンバーを募集する際のベストな選択にも役立ちます。
最高のオンラインフォーカスグループソフトウェア：QuestionPro Communities
オンラインフォーカスグループは、物理的な場所の必要性を排除します。 オンライングループは、対面式のグループと同様、6～10人の参加者が意見を出し合います。 多くの研究者は、利便性と費用対効果の観点から、オンラインフォーカスグループを好んでいます。
QuestionPro Communitiesは、オンラインフォーカスグループソフトウェアです。 市場調査など、研究者の調査目的に応じたオンラインフォーカスグループを見つけることができる、効果の高い市場調査ツールです。
QuestionPro Communitiesのソフトウェアには、以下のものが含まれます：
- ディスカッションを行います： 組織は、モデレートされたオンライン・ディスカッション・フォーラムに参加者を招待します。 参加者は、自分に適したタイミングで質問に答えることができます。
- アイデアボードアイデアボードでは、回答者が自分のアイデアを共有することができます。 他のグループメンバーは、応募作品を分析したり、感想を書いたり、投票したりすることもできます。
- トピックユーザーはトピックを投稿したり、既存の投稿に投票したり、コメントやフィードバックを即座に残したりすることができます。
結論
組織は、フォーカス・グループを慎重に計画し、募集し、実施することで、最も価値のある洞察を確実に集めることができます。 提供された例は、フォーカスグループの多用途性を強調し、この調査手法の幅広い応用を浮き彫りにしています。
組織は、フォーカスグループの力を活用することで、お客様をより深く理解し、成功に導くためのより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
QuestionPro Communitiesは、デスクトップとモバイルで利用できる唯一のオンラインフォーカスグループソフトウェアです。 ディスカッション、アイデアボード、トピックをモバイル化し、回答者がどこにいても利用できるようにします。
今すぐQuestionPro Communitiesで世界中の参加者とオンラインフォーカスグループ調査を実施しましょう。
