この記事では、店頭調査とは何か、そして、自社の顧客体験を向上させるための情報を得るためにどのように役立つのかを学びます。 適切な方法論に従うことで、目標を達成することができるのです。 もっと詳しく知ろう
店頭調査とは何ですか？
店頭調査は、店頭で回答者からデータを収集することができる調査手法である。 主にマーケティング担当者や研究者が、顧客の購買習慣や嗜好を知り、顧客理解を深めるために利用されています。
簡単に言うと、店頭アンケートは、小売業者がお客様からフィードバックを得るための迅速かつ簡単な方法です。 店頭でお客様に質問する対面式の調査方法です。
店舗でのアンケートの種類
店頭調査には、インターセプトとノンインターセプトの2種類があります。 この2つの違いは、アンケートをどのように実施するかということです。 店頭調査を効果的に行うには、適切な調査を実施することが不可欠です。
調査方法としては、サンプリング、調査、インタビュー、信頼性の高いシステムによる正確なデータ記録などが考えられます。
1.店舗インターセプト調査
店舗インターセプト調査は、非確率サンプリングの一種である。 小売店の店頭で、お客様が買い物をする様子を観察し、お客様の体験を測定しています。
どの店舗でも、ランダムに買い物客に近づいて、その店舗での経験について尋ねることができます。 この調査方法は何十年も前から行われていますが、今でもお客様の声を集めるのに最も効果的な方法の一つです。
2.店舗調査（ノンインターセプト
ノンインターセプト調査とは、回答者に調査中であることを意識させないタイプの調査です。 これらのアンケートは通常、店舗で行われ、回答者は購入アンケートを行う際にアンケートに回答するよう求められます。
ノンインターセプト調査には、他のタイプの調査と比較して多くの利点があります。 そのため、費用対効果が高く、設定も簡単で5分もかかりません。 そのため、顧客からのフィードバックを得たいが、メールや電話によるアンケートを実施する時間やリソースがないという企業にとって、ノンインターセプト・サーベイは理想的な方法です。
店頭調査の4つのサブタイプである。
- 顧客満足度調査。この調査タイプは、顧客がショッピング体験にどの程度満足しているかを尋ねるものです。
- 製品評価調査。購入した商品について、お客様の意見を聞く調査です。
- 購入意向調査。顧客に再購入の意思を問う調査。
- ショッピングモチベーション調査今日、なぜこの店で買い物をしたのか、この店で買い物をする動機は何か、どのような商品に興味があるのかをお客様に聞いて実施する調査です。
市場調査における店頭調査のメリット
店頭でのアンケートは、お客様からのフィードバックを得て、ニーズを把握するための素晴らしい方法です。 このようなインターセプト調査は、顧客満足度や製品開発など、市場調査の重要な側面を測定するのに役立ちます。
店舗でのアンケートは、小売業者が顧客とその体験談を知るための効果的な方法です。
店頭調査のメリットは以下の通りです。
お客様がお店に何を求め、何を必要としているかをより深く理解することができます。
- このようなアンケートを実施することで、店舗のお客様が何を求めているのか、より深く知ることができます。 これにより、企業は顧客のニーズ、需要を満たすための在庫レベル、その他の洞察をよりよく理解することができます。
- 製品・サービスに対するフィードバックの収集
- カスタマーサービスを向上させる。
- 店舗のトラフィックを増加させる。
お客様が店頭でアンケートに回答できるように、長文や複雑なアンケートは避けることが重要です。 また、質問はお店の商品やサービスに関連するものである必要があります。
店頭アンケートの質問は、（フォーカスエリア）についてのものが可能です。:
- お客さまは、欲しかった商品を手にすることができたのでしょうか？ (お客様のご要望に応じた製品の提供）。
- この商品は他の店の方が安く手に入ると思うか (Price )
- お客様が店頭で商品を探すのがどれだけ簡単か／難しいか（商品を最適かつ使いやすく整理することは必須です）
- スタッフの行動？
店頭アンケートはどれだけ役に立つか。
簡単に言うととても便利です。 回答率が高く、収集したデータの信頼性も高いため、最も効果的なデータ収集方法の一つである。
このようなツールを使うことにまだ疑問があるのでしょうか？ ここでは、あなたのお店も参加できる2つの統計をご紹介します。
- 最近の調査によると、店舗のお客様の53％が、小売店のオーナーはお客様が自分の店に何を置いてほしいと思っているのか分かっていないと考えているそうです。
- また、別の調査によると、店舗に来店するお客様の60％以上が、企業が自分のニーズを理解するために時間を割いてくれないと感じており、50％以上がオンライン小売業者とほとんど同じ経験をしていると感じています。
店頭アンケートのやり方は？
店頭でのアンケートは、ユーザーの声を素早く共有できるように、タブレット端末やキオスク端末を利用するのが最も効果的で、最も多く利用されています。
レジはカスタマージャーニーにおける最後のタッチポイントであり、通常数分待つことになるため、重要なポイントです。 そのため、消費者はその待ち時間に意見を述べやすくなることが多いのです。
当社のアンケートアプリを使えば、あらゆるモバイル端末をビジネスのための貴重なデータ収集ポイントにすることができます。
一番いいのは？ 回答収集のためにデータを消費したり、インターネットに接続する必要はありません。 当社のアンケートソフトでアンケートを作成し、お客様のアプリケーションと同期させるだけです。
で、終わり！？ また、タブレット端末をスタンドに設置し、キオスクモードを起動させれば、消費者が貴重な意見を共有し、改善すべき点を発見することができます。
興味ありますか？ 詳しくは、デモをご覧ください。
また、近年では、QRコードなどの物理的な媒体で配布される非接触型アンケートも定着してきました。 回答率を上げるための非常に貴重なヒントは、アンケートのインセンティブを利用することです。
店頭アンケートを実施する際の質問例
アンケートは、丁寧で偏見のない態度でお願いします。 質問は質問ではなく、ステートメントとして表現し、ネガティブな感情を抱かせないようにします。
店舗調査では、お客様のお買い物体験やマーケティング活動の効果に関する情報を収集しています。
店頭でのアンケート質問例。
- このお店の一番好きなところはどこですか？
- このお店の嫌いなところベスト3は？
- もし、何かひとつ変えるとしたら、それは何ですか？
- このお店にはどれくらいの頻度で来られているのですか？
- あなたの性別は？
- 当店のコレクションにご満足いただけましたか？
- お買い物の際、どなたかお手伝いをしてくださった方はいらっしゃいましたか？
店頭調査に最適な質問内容
目標は、お客様の声を素早く、正しく、インタラクティブに抽出することです。
- NPS (ネットプロモータースコア):
目標は、ブランド体験全体に対する全体的な感情を抽出することです。 これは、どれだけの顧客があなたのプロモーターなのか、それともディスエイターやパッシブなのかを知るための良い方法です。 - CES (カスタマーエフォートスコア):探しているものを見つけるのは簡単でしたか？ この洞察により、企業は、お客様が探しているものを見つけるために必要な努力を理解し、軽減することができます。
店頭でのアンケートは、お客様が急いでいる場合もあるため、Yes/Noの二択で回答すると、誤ったデータになってしまい、お客様の体験について誤ったインサイトが得られる可能性があります。
効率的な市場調査をお探しですか？ QuestionPro CXスイートを使って、顧客が本当に欲しいものは何かというインサイトを収集し始めましょう。
