顧客グループは、あなたの価値を最大化するための強力な方法です。 さまざまなプロジェクトで正確なソリューションを求める顧客がいても、微妙に異なる機能やサポート・オプションを必要とする場合があります。 例えば、Eメールマーケティングツールを販売するとして、中小企業の顧客は皆、顧客と連絡を取るシンプルな方法を求めていることに気づくかもしれない。
企業顧客は完全なカスタマイズ機能を必要とするため、同じ機能を持つグループごとに異なる製品を作成します。 それでは、顧客グループの作り方と、それがなぜ価値あるものなのかについて話そう。
顧客グループとは何か？
顧客グループは、特定のトピックからデータを消費し、フィードバックを提供するために協力する顧客の集合体である。 各グループにおいて、情報セクションは顧客間で分割される。したがって、あらゆる角度をカバーするために与えられた情報を再利用する有効な方法は、新メンバーの加入や古参メンバーの離脱に応じて情報を再配分し、各メンバーが割合に応じて情報を受け取るようにすることである。
簡単に言えば、顧客グループは、同じようなニーズを持ち、マーケティング努力に同じように反応し、あなたの価値提案を最大化する見込みのある買い手／顧客を集めたものです。
顧客グループの作成方法
適切なデータを収集するためには、顧客を適切にグループ分けして、適切な対象者を絞り込み、データの正確性を確保する必要があります。
市場セグメンテーションや顧客グループは、通常5つのレベルで行われる：人口統計的セグメンテーション、心理統計的セグメンテーション、行動セグメンテーション、地理的セグメンテーション、企業統計的セグメンテーションである。 各レベルは、的を絞ったビジネス努力につながる特定のデータ収集の機会を意味する。
顧客グループはどこで利用できますか？
顧客グループは、顧客ベースの増加、ロイヤリティの創出、潜在顧客との関係構築など、マーケティング活動をサポートするという複数の目的を果たします。
すでに既存の顧客は、グループのもう一つの一般的な使用法は、あなたのビジネス戦略を維持することです。 収集されたデータは、正確で現実的な目標を設定するのに役立つ。
さまざまな顧客グループとは？
各タイプの顧客を識別することで、そのグループの各特徴を生かしたビジネス指向の意思決定が可能になる。
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ロイヤルカスタマー
すべてのビジネスは、成功のために時間とお金をブランドに投資してくれる顧客ロイヤルティに依存している。 そして、ロイヤルカスタマーを大切にすることが不可欠だ。
しかし、彼らの忠誠心は一般的に製品ではなくブランドに対するものであるため、新しい製品やサービスをテストすることもできる。
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衝動買い
このグループは収益に関しては金鉱のようなものだ。 特に購入目的を持たずに商品やサービスをサーフィンする消費者は、出費が多いことで知られている。 また、忠実な顧客と同様に、新製品を導入する絶好の機会でもある。
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バーゲンハンター
バーゲンハンターは、価格、品質、納期に関して血眼になっている。 節約や目新しさへの忠誠心が変動するため、忠実な顧客やブランド大使になることはめったにない。
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放浪する消費者
放浪客は、その名の通り放浪している。
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ニーズ・ベースの顧客
簡単、迅速、積極的、実用的な顧客であるこのグループは、「必要だ、見た、手に入れた」というマインドセットを表しており、通常、このようにして彼らをロイヤルカスタマーに変えることができる。彼らのニーズに対する迅速なソリューションを提供することで、このタイプの顧客は簡単に競合他社に誘い込まれてしまうため、最初に提供することも不可欠である。
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