製品がどの程度うまくいっているかを測定するための主要な製品管理KPIが必要ですか？
- プロダクトマネージャーとして、製品に問題がないか、チームがどのように取り組んでいるかなど、製品について多くのことを知っておく必要があります。
製品がどのように機能するかを測定するメトリクスを使用して、数字の意味を判断することができます。 しかし、製品をより良く、より魅力的にするために、多くの情報を見ることができます。
だからこそ、製品戦略を成功させたいのであれば、適切な製品管理KPIを見つけることが重要なのです。
重要業績評価指標（KPI）を測定することで、ビジネス目標の達成に向けて正しい道を歩んでいるかどうかを判断し、製品戦略がうまくいっているかどうかを確認することができます。
コンテンツインデックス
- プロダクトマネジメントのKPIとは？
- 製品管理KPIが重要な理由
- プロダクトマネジメントのKPIと指標12項目
- QuestionProで製品管理KPIを測定する
- 結論
プロダクトマネジメントのKPIとは？
プロダクトマネジメントチームは、プロダクトマネジメントKPI（重要業績評価指標）、マーケター、ファウンダーなどを使って、ビジネス目標がどの程度達成されているかを判断します。
KPIは、定量的な指標を用いてパフォーマンスを把握し、ビジネスが目的や製品ビジョンに合致しているかどうかを評価するのに役立ちます。 何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを知るための指標となるものです。
プロダクトマネジメントのKPIは、データに基づく意思決定の後ろ盾として活用されます。 成功するプランを作るために必要なデータを提供します。
KPIは、以下のような問題への対処を支援する：
- 予算の支出は、どのように優先順位をつけるべきでしょうか？
- 新しい戦略が有効かどうかは、どうやって見分けるのですか？
- 製品全体でどれくらいの収益をあげているのでしょうか？
KPIは、製品チームが様々な方法で使用することができます。 製品や顧客の成功度を測る手段であるだけでなく、意思決定の一助となることもあります。
選択する指標は、リードの増加、ウェブサイトのパフォーマンスの向上、新機能のための顧客フィードバックの収集など、ビジネスの目的に基づいて選択する必要があります。
製品管理KPIが重要な理由
製品管理のKPIが重要なのは、多くの理由があります：
- 製品がどの程度うまくいっているかを測定・追跡できるため、プロダクトマネージャーは何がうまくいっていて、何を変える必要があるのかを把握することができます。 これにより、データに基づいて製品の改善方法を決定することができます。
- 製品に対して明確で測定可能な目標を設定することで、組織内のさまざまなチームや人々の仕事を調整することができます。
- 顧客満足度、収益、市場シェアなどの主要な指標を追跡することで、製品が顧客のニーズやビジネス目標を満たしているかどうかを確認することができます。
- 製品の仕組みについて有益な情報を得ることができ、今後の製品開発やビジネス上の判断材料にすることができます。
製品管理のKPIは、パフォーマンスの測定と追跡、努力の調整、データに基づく意思決定を可能にするため、製品の成功を保証します。
プロダクトマネジメントのKPIと指標12項目
ここでは、製品のパフォーマンスを測定・追跡するための主要な製品管理KPIと指標を12個紹介します：
- ネットプロモータースコア（NPS）
NPSは、製品の顧客満足度スコアを算出します。
次のような問い合わせに対して、お客様の反応を考えてみてください：
- 友人や仲間にこの製品・サービスの利用を勧めたいと思いますか？
既存顧客は、製品に関するポジティブな口コミや好意的な評価を広めてくれるため、プロモーターと呼ばれています。 ケーススタディやインタビューを通じて、これらの有益な経験を引き出すことができます。
NPS＝プロモーターの割合-デトラクターの割合
新しく導入した製品やサービスが支持されるまでにかかる時間を考慮する。 NPSは、新機能のユーザー導入率や使用頻度も考慮しています。
- 顧客満足度（CSAT)
CSATとは、特定の製品やサービスに対する顧客の満足度を測る指標です。 このタイプの調査では、お客様に特定の製品やサービスに対する満足度をリカートスケールで評価していただくことになります。
1～3、1～5、1～10までの数字が入ったスケールを用意することができます。
この指標は、スコアを合計し、回答した人数で割ることで測定されます。 NPSが全体的な満足度を測るのに対し、CSATは1つのサービスや機能だけにどれだけ満足しているかを測るものです。
CSATを定期的に活用することで、ある機能の使用感を常に顧客から聞き出すことができます。 彼らの不満をフィードバックに基づいて修正し、製品を更新する十分な理由を与えるようにしてください。
- カスタマーエフォートスコア（CES）
このスコアは、お客様の使いやすさを測るものです。
“あなたの問題を解決するのは簡単でしたか？”、”あなたの製品を使うのにどれくらいの努力が必要でしたか？”といった質問に、お客様に答えてもらうことで算出されます。
CES＝顧客努力調査得点の合計／調査回答数。
顧客体験に関連した製品決定を行うために、CESは製品がユーザーフレンドリーであるかどうかを教えてくれます。 CESやCSATが高ければ、お客様にとって便利な商品体験ができていることになります。 CESスコアとCSATが低い場合は、改善の余地があることを示しています。
- 月次経常収益（MRR）
これは、ある製品が1ヶ月でどれだけの収益を上げるかを示しています。
これを把握するためには、月初めのMRRを見て、新規顧客から得たお金を足し、失った顧客の数を引く必要があります。
MRRは、SaaSのようなサブスクリプション型のビジネスでは、リピーターになった後、顧客が他のものを購入することがないので、計算が簡単です。
- カスタマーコンバージョン率
見込み客から顧客への転換率を測定するものです。 顧客転換率を徐々に上げていくことで、収益を大きく上げることができます。
ある月に獲得した顧客数を、同じ月に追加したリード数で割ることで算出することができます。
これを含め、すべてのマーケティング施策はコンバージョン率に依存しており、コンバージョン率が高いことは重要です。
- ユーザー1人当たりの平均売上高（ARPU）
ARPUを把握することで、新製品の価格設定や既存製品の値上げに役立てることができます。 各ユーザーの月次または年次の売上は、ARPUで計算することができます。
ARPUは、新規ユーザーと既存ユーザーで評価することができます。 新規ユーザーのARPUは、購読プラン、または製品価格が調整された後のアカウントに基づいており、一方、既存ユーザーのARPUは、価格調整前の数字に基づいています。
ARPU= 月次経常収益/総アカウント数。
競合他社との比較、獲得チャネルの評価、顧客をセグメント化して価格を上げる場合、ARPUを業績評価指標として使用します。
MRRとARPUは、特にSaaS企業にとって、企業の健全性を示す良い指標です。
- 顧客獲得コスト
賢くスケーリングすることは、あらゆる組織にとって必要不可欠です。 各企業は、顧客を獲得するために多くの費用を支払っています。 製品が1ドルのとき、顧客1人当たり10ドルは払えない。 それは金銭的な自殺行為です。
Acquisition Costは、あなたの会社が1人の顧客を獲得するために予測されるコストです。 長期的な経営を目指すのであれば、CACを測定する必要があります。
CACは、マーケティング、販売、間接費、広告宣伝費、ソフトウェアなどで構成されています。 各顧客の総投資額を計算することで、将来の顧客獲得コストを見積もることができます。
CAC=使ったお金の総額/生み出したお客さんの総額。
- カスタマーライフタイムバリュー
Customer Lifetime Valueは、顧客の生涯収益を推定することができます。 顧客からお金を使わなくなるまでに、どれだけの利益を期待できるかを示すものです。
何が言いたいんだ？ 消費者獲得コストの決定に役立つからです。 CLVが5000ドルの顧客は、獲得するのに50ドルの価値がある。 これらの数値は、マーケティングや製品の価格設定など、賢明な経営判断に役立ちます。
CLV= 平均顧客ライフタイム * 1ユーザーあたりの平均売上高
この指標をもとに、顧客獲得やリテンションのチャネルを選択します。 また、商品の価格設定が間違っているのか、もっと消費意欲のある顧客を獲得するために別の売り方をする必要があるのか、判断するのに役立ちます。
- アクティブユーザー数
強力なマーケティングを行った後の新規顧客の囲い込みはできていますか？ あなたのサイトのエンゲージメントは、あなたの製品が期待に応えていることを示しています。
エンゲージメントがもっと良くなるのであれば、その理由をユーザーに聞いてみる。 お客様にアンケートを実施し、改善点、製品の活用方法などを確認する。
QuestionProのようなオンライン調査ソリューションでは、NPS、CSAT、CESのスコアを得るための顧客調査を簡単に行うことができます。
- リテンション率
特定の時間経過後に、顧客が滞在する割合のこと。 これらの製品管理KPIは、顧客維持率を測定するものです。 顧客回転率が低下した場合、定期的な顧客維持の戦術が行われているかどうかを確認する。
企業は、リテンション戦略を持たずに、新規顧客を優先して既存顧客をないがしろにしがちです。
リテンションレート＝（期間終了時の顧客数）-（新規顧客数／開始時の顧客数）*100
新しい消費者を維持することは、消費者を維持することよりも簡単であることを忘れてはならない。 年配のお客様は、より多く消費してくださいます。 元顧客に退職の理由を聞くことも、リテンションを低下させる原因の一つです。
- 解約率
チャーンとリテンションは相反するものです。 解約率は、どれだけの顧客を失ったかを示すもので、リテンション率は、どれだけの顧客を維持したかを示すものです。
実際には、解約率には2つの種類があります：
- 収益チャーンや
- 顧客離れが進む。
顧客解約とは、退会した加入者数または顧客数のことです。 顧客離脱はビジネスの収益に影響します。
解約率＝失客／総客数。
顧客解約よりも収益解約に注目することをお勧めします。 しかし、後者は顧客の幸福度を明らかにすることができます。
- オーガニックトラフィックとペイドトラフィックの比較
また、トラフィックの出所を確認することで、新しいアイデアを得ることができます。 有料トラフィックを測定すると、どのチャンネルが最もトラクションを与えるかを判断することができます。
オーガニックトラフィックを得るために複数のチャンネルにコンテンツを投稿すれば、どれが最も効果的でどれがそうでないかを把握することもできるようになる。 この指標は、マーケティングチームが見るのが楽しくなるはずです。
QuestionProで製品管理KPIを測定する
QuestionProは、プロダクトマネージャーがさまざまなプロダクトマネジメントのKPIを追跡・測定するのに役立ちます。 ここでは、プラットフォームが製品管理に役立つ方法をいくつか紹介します：
- 顧客満足度調査：さまざまなソースからのデータにより、企業のCXと売上を向上させます。 顧客満足度スコア（CSAT）、ネットプロモータースコア（NPS）、カスタマーエフォートスコア（CES）は、調査データに基づいて意思決定者にわかりやすいスコアを提供します。
- データ分析を行う：プラットフォームにはデータ分析のための多くのツールがあり、調査結果を見てそこから何かを学ぶために使用することができます。 プロダクトマネージャーは、この情報をもとに、顧客の欲求やニーズ、改善すべき点を把握することができます。
- レポートQuestionProでは、顧客満足度、収益、市場シェアなどの主要な指標に関するデータを含むカスタムレポートを作成することができます。 このデータは、パフォーマンスを測定し、何がうまくいっていて何が必要かを把握し、データに基づいて製品の改善に関する意思決定を行うために使用することができます。
- ダッシュボードです：プラットフォームにはダッシュボード機能もあり、プロダクトマネージャーは主要な指標をリアルタイムで確認・追跡することができます。 そのため、マネージャーはトレンドを把握しやすく、製品の出来栄えの変化に対応しやすくなります。
- 高度な分析とインサイトQuestionProは、センチメント分析、自動インサイトなどの高度な分析とインサイトを提供し、製品戦略の改善に活用できるパターン、トレンド、顧客感情を発見することができます。
- 統合することができます：プラットフォームは、CRMやマーケティングオートメーションなど、他のビジネスツールと接続することができます。 これにより、ユーザーはお客様の全貌を把握することができます。 これにより、新規顧客の把握や旧顧客の維持、LTVや獲得コストの把握が可能になります。
全体として、QuestionProは、プロダクトマネージャーが製品の重要なパフォーマンス指標を追跡・測定し、製品改善についてデータに基づいた意思決定を行うための有用なツールになり得ます。
結論
製品管理KPIは、ビジネスパフォーマンス、製品品質、顧客の幸福度、使用状況などを追跡することができます。 効率的なビジネスは、ここから始まる。 これから始める方は、目標の最も重要なKPIを計画し、それを綿密にモニタリングしてください。 すべての測定は、指標を改善する必要があります。
製品の集中が成功を後押しする。 多くのプロダクトマネージャーは製品の特徴に焦点を当て、同等以上の注意を払うべき他の多くの指標を無視しています。 機能のほかに、購入者が何を望んでいるのかを知ることが、優れた製品を作るために必要です。 ベータ版では、顧客が別のものを望んでいたことを発見することは間違っている。
商品はメリットだけでなく、お客様の満足度を高めるものであることを忘れないでください。 顧客は製品管理にとって最も必要なKPIです。
QuestionProでは、製品管理のKPIや指標を把握することができます。 複数のソースからデータを収集・分析することで、重要な業績指標を追跡し、データに基づいたビジネス上の選択を行うことができます。
プラットフォームのユーザーフレンドリーなインターフェースとカスタマイズされたレポートツールにより、進捗状況を把握し、製品ポートフォリオを決定することが容易になります。
QuestionProを使えば、オンラインリサーチも簡単です。 強力な機能とわかりやすいデザインで、アンケートの作成・配布、データ分析、適切な意思決定を迅速に行うことができます。
今すぐQuestionProを使い、研究をより良いものにしましょう。
