イベントの立ち上げは、適切な企画、組織、実行が必要で、面倒な作業です。 ブランドは、そのブランドと関わりを持とうとする既存または新規の観客の熱意を知ることを動機として、あらゆるイベントを立ち上げます。
イベント満足度調査は、イベント終了後にブランド側が実施する活動で、イベントに関する参加者のフィードバックを把握し、今後のイベントの改善に役立てるものです。 このアンケートは、講演者、イベントのトピック、宿泊、トレーニング、製品デモに関するフィードバックを知るために、イベント終了後に直接実施されます。 調査によると “91%の組織がイベントの成功を参加者の満足度で評価しています。”
3 組織で使用されている優れたイベント満足度調査例
このページでは、3つの優れたイベント満足度調査の事例を紹介します。
1.イベントブライト
Eventbriteは、米国を拠点とするイベント管理プラットフォームで、音楽フェスティバル、マラソン、募金活動から技術会議まで、世界中の業界ベースのイベントを作成、共有、参加することができます。 イベントは、さまざまな業界のトピックについて人々を教育するのに役立ちます。そのため、何が正しくて何が間違っていたのかを知るために、イベント後の満足度調査を実施することが非常に重要なのです。
下記のイベント満足度アンケートは、学習イベントの参加者を対象にしたアンケート例です。 スピーカー、イベントのトピック、イベント資料、プレゼンテーションスキル、イベントから得た情報から参加者が掴めるベネフィットなどを、Eventbriteが正しく理解するのに役立ちます。 アンケートに記載されたすべての質問には、悪いから良いまでの評価尺度があり、イベントのあらゆる側面について洞察することができ、今後、より効果的な改善を行うことができます。 このアンケートのデザインは、単一マトリックスの質問を含む簡単でシンプルなもので、最後に自由形式のテキスト質問があり、Eventbriteが実用的な情報を収集するのに役立ちます。
2.フォームボックス
FormBoxは、様々な種類のテンプレート、フォーム、ドキュメントのオンラインストレージを提供します。 以下のアンケート例は、FormBoxがイベント後の参加者の満足度を把握するために使用しているものです。 この質問には、参加者が「悪い」から「良い」までの評価をする質問と、その評価の質的説明を知るための自由形式のテキスト質問が含まれています。
このアンケートでは、登録方法、講演者、学習内容、開催期間、イベントの質など、あらゆる角度から質問を投げかけています。 また、このアンケートを実施することで、参加者が今後イベントに参加するかどうか、連続して登壇したいかどうかなどの知見を得ることを目的としています。
3.イベントジラ
Eventzillaは、イベント登録、イベントマーケティング、イベントのアジェンダの公開、イベント管理体験の最適化などを管理することができるイベント登録およびマーケティングプラットフォームです。 教育、テクノロジー、メディア、製造、非営利団体、政府機関など、さまざまな業種の組織に利用されているプラットフォームです。
以下のアンケート例は、イベントがどうだったか、スキルアップに役立ったか、イベントから得た学びなど、参加者からのフィードバックを収集するためにEventzillaが使用したものです。 また、最も重要な質問は、今後のイベントで講演できるようなリファレンスをお願いすることです。 このアンケート例は、見た目もシンプルでわかりやすく、お客様の定性的な情報を収集するのに役立つと思います。
QuestionProのイベント満足度調査例
ブランドで使われている優れたアンケート事例TOP3は既に紹介しましたが、今回はQuestionProのイベント満足度アンケート事例を紹介します。
QuestionProのアンケートソフトは、堅牢で会話形式のアンケートを作成するのに役立ちます。 当社の調査環境は、データの設計、配布、収集、分析まで、すべてお客様自身で行うことができ、お客様にとって真に有益なものとなっています。 当社のプラットフォームには350以上のアンケートテンプレートが搭載されており、ワンクリックでアンケートを開始することができます。 また、イベント満足度調査のネットプロモーションスコアから始まり、複数回答や自由形式のテキスト質問まで、40種類以上の調査質問タイプを選択することが可能です。
さらに、当社のアンケートプラットフォームでは、ユーザーがカスタムテーマを選択したり、カスタムテーマを追加したりすることができます。 また、電子メール、テキストメッセージ、ウェブサイト埋め込み、ソーシャルメディアによる簡単で安全な配布方法が付属しています。 下記のイベント満足度調査の例は、QuestionProのお客様がイベント終了後に参加者のフィードバックを知るために使用されています。
ここでは、イベント後の満足度調査で必ず記載しなければならない質問の種類とその意義について説明します。
1.当イベントをどのようにしてお知りになりましたか？
参加者がどこであなたのイベントを知ったかを知るための、単一選択の簡単な質問です。
2.当イベントに参加された理由を教えてください。 該当するものをすべて選択してください。
この質問タイプは、出席者が複数の選択肢を選ぶことができる多肢選択式の質問タイプです。 この質問は、イベントに参加した理由を知るために行っています。
3.このイベントを友人/同僚にどの程度勧めたいと思いますか？
この質問タイプは、Net Promoter Scoreの質問です。 これは、参加者がイベントの体験を1から10までの尺度で採点するものです。
プロモーター:8点以上の参加者は、あなたのイベントを友人や同僚に推薦する可能性が最も高い。
否定的な人。 評価5以下の参加者は、あなたのイベントを友人や同僚に薦めないと思う。
4.今回のイベントで最も気に入ったことは何ですか？
これは自由記述のテキスト質問タイプで、参加者の視点からイベントの良かった点を知るために追加されるものです。
5.このイベントを様々な分野でどのように評価しますか？
参加者から詳細なフィードバックを得るには、複数の行と列を持つ多点スケールマトリックスの質問タイプを選択することができます。 この質問は、価格、場所、展示、開催期間など、さまざまな側面でのイベント体験を知るために追加されたものです。
6.イベントでの各講演者の評価をお願いします。
これは数値スライダータイプの質問で、各スピーカーに対して1つのスライダーとし、1から10までの評価スケール（1が悪い、10が優れている）を追加する予定です。 この質問は、各スピーカーのパフォーマンスに関するフィードバックを知るために行っています。
イベント満足度調査の実施に適した時期は？
理想的には、多くの組織がイベント直後に満足度アンケートを送信し、参加者が適切なフィードバックを迅速に行えるようにすることです。 しかし、イベント開催中にアンケートを実施する企業は少なく、個人的な理由や他の理由でイベントの合間をぬって帰ってしまう前に、観客から最大限の反応を得ることができます。 そのため、定量的・定性的なデータを収集するためには、企業はこれらのアンケートをイベント中に送信するか、イベント後に送信する必要があります。
イベント後の満足度調査の効果トップ4
イベント後の満足度調査を実施する主な理由は、参加者からのフィードバックを拾い上げ、最終的に企業が今後イベントに対する参加者の期待値を向上させるために役立てるためです。
イベントやウェビナー、カンファレンスなどでは、オーディエンスは欠かせない資産です。 そのため、彼らからのフィードバックを知ることで、今後より良いサービスを提供することができます。 イベント後に満足度調査を実施することで得られるメリット上位4つをご確認ください。
1.自分のパフォーマンスをよりよく知る
イベントのパフォーマンスを知るために、常に準備を怠らない。 自分の意見とお客さんの意見が一致することはまずないので、自分のイベントがどうだったのか、今後どうすればいいのか、お客さんからリアリティチェックを受けた方がいいと思います。
しかし、聴衆の声を伝え、個々の視点を知ることなく、完璧に行ったと信じては、これらのイベントの価値はありません。 そのため、イベント後の満足度調査は、パフォーマンスを分析し、最終的に組織の成長につなげるための方法の1つです。
2.効果的なマーケティング戦略の立案に役立つ
イベント参加者は、イベント後のアンケートに答えるだけでなく、スポンサー、ボランティア、リーダーシップチームなどのチームメンバー間で宣伝し、イベントやビジネスについてより良い視点を得る必要があります。 こうした人々からのフィードバックは、最新のトレンドやその他のマーケティング施策に対応したビジネスの維持に役立つことでしょう。
3.今後のイベントを充実させる
80%のマーケターが、ライブイベントは企業の成功に欠かせないと感じている。 だから、すべてのイベントプランナーに質問するのです。 あなたの組織を成功に導くイベントをまた企画したいですか？ 明らかにYes! そこで、現在のイベントから最大のアウトプットを引き出し、今後のイベントをより良いものにするために、イベント終了後に満足度調査を実施し、現在のイベントの改善点を洗い出し、今後のイベントに向けて組織として取り組むことが必要である。
4.スポンサー/ステークホルダーの誘致
この調査によると、イベント主催者の16％がステークホルダーの獲得は困難な課題であると考えています。 しかし、もし組織がイベント後に満足度調査を実施し、感動的なイベントストーリーとともにポジティブな結果を示せば、将来的にイベントのスポンサーになってくれるステークホルダーに能力を証明することができます。
