かんばん方式は、現在最も普及しているプロジェクト管理手法の一つです。 しかし、今まで聞いたことがないのであれば、この記事はあなたのためのものです。
カンバンフレームワークをカスタマーマッピングに導入する方法と、なぜこのプロセスが時代とともに重要性を増しているのかについて説明します。
- かんばんフレームワークとは？
- 顧客ロードマップとは？
- カスタマー・ロードマップのメリットとは？
- 顧客ロードマップにカンバンを導入するには？
- かんばんボードとは？
- ロードマップに使える重要なカンバンの原則とは？
- カンバンボードを使った顧客ロードマップの実施手順とは？
- かんばんロードマップ導入のメリットとは？
- 結論
かんばんフレームワークとは？
カンバンとは、日本語で看板や信号旗を意味します。 トヨタ生産方式が、生産ライン全体のワークフローを可視化し、ボトルネックとなりそうな箇所を特定するために開発したものである。
このシステムは、製造工場で作業員が次々と作業を行い、製品を完成させるような、同時進行ではなく、連続的に行われる多くの異なるステップで最も効果的に機能します。
このフレームワークは、プロセスがどの段階にあり、完了まであと何ステップ残っているかを常に可視化する必要があるため、ほぼすべてのワークフローに適用することができます。
このため、「かんばん」では、各タスクを小さなステップに分解し、そのステップを別のワークアイテムとして扱うことで、チームがより簡単にタスクに集中できるようサポートしています。
かんばんは、他のワークフロー管理システムの代わりとして、あるいは他のシステムとともに使用することができます。
ただし、このシステムでチームのステップを可視化しようとするからには、カンバンボードは人が見て作業できるような物理的な表現が必要であることに注意することが必要です。
オンラインマーケティングチームや、アジャイルワーク環境を重視する企業の間で、非常に人気があります。
顧客ロードマップとは？
顧客ロードマップは、企業が自分たちが何をしているのか、それがビジネスにどのように役立つのか、そしてどこに向かって進んでいるのかを明確にするのに役立ちます。 誰が何に取り組んでいるのか、なぜそのことをやっているのか、いつ完成するのか、社内の全員に明確に示すことができます。
このロードマップは、クライアントとのコミュニケーションや期待値のすり合わせに役立つだけでなく、社員にとっても、自分が何をすべきなのかがわかりやすくなります。
カスタマー・ロードマップのメリットとは？
顧客ロードマップを設定することは、経営者、ステークホルダー、クリエイターにとって、何がいつ実現できるのか、現実的な期待値を設定するために重要です。
また、何が起きているのか、なぜ起きているのか、全員が同じ認識を持っていることで、混乱を防ぐことができます。
顧客ロードマップがあれば、納期がわかるので、納期に間に合わない、プロジェクトが完了するまでに長時間かかるといった心配がなくなり、ワークライフをコントロールすることができます。
ロードマップは、ビジネスオーナーにとって、一定の時間内に何を達成する必要があるかのガイドとして機能します。
また、自分の仕事が他のメンバーとどのように関連しているのか、どのプロジェクトが組織の成長にとって重要なのかを把握することもできます。 ロードマップは、将来の計画を示すものであり、非常に重要です。
また、既存のプロセスを大幅に変更する際にも役立ち、その時々に注意を払うべき事柄をチームに伝えることができます。
顧客ロードマップは、新機能や新商品の投入時期、次に注力すべき顧客セグメントを決定するのに役立ちます。
顧客ロードマップは、製品やサービスに対して設定された目標を達成するためのステップをまとめた作業文書として、プロダクトマネージャーが使用するものである。 これは、新機能をリリースすることでも、売上を伸ばすことでも、どちらでも構いません。
顧客ロードマップを作成するためには、組織やプロジェクトに固有の基本ルールを設定することが重要です。 これらのルールは、新規プロジェクトだけでなく、進行中のプロジェクトにおいても、その意味とフレームワークが実際にどのように機能するかを全員が正確に把握できるように文書化する必要があります。では、カンバン方式が顧客のロードマップにどのように効果的に使われるかを見てみましょう。
顧客ロードマップにカンバン方式を導入するには？
前述の通り、カンバンはより良い顧客価値を実現するために仕事を組織化する手法です。
トヨタが開発し、その後、リーン生産方式（リーン哲学、カイゼン、自働化などの知見を活用した生産方式）の一部となった。
カンバンマッピングでは、プロセスを改善することで、お客様にとってより効率的で柔軟性のあるものにすることができます。
工程内のどこで作業が滞っているのかがわかり、顧客関連の問題も把握できるようになるはずです。 かんばんは、ロードマップや顧客価値を分析・管理するための手段をいくつか提供しています。
機能の優先順位付けや改善点の洗い出しに役立てることができます。 顧客データマッピングでカンバンフレームワークを導入する場合、自社に合ったツールを選ぶことが重要です。
これにより、製品開発に携わるすべての人が、何をすべきかを理解し、作業の優先順位をより的確に判断することができます。 このフレームワークを使って、チームで新製品を開発する際には、お客様の声も重要な役割を果たすはずです。
かんばんボードとは？
カンバンボードは、変更管理およびコラボレーションツールです。 ボードは基本的に、ワークフローのさまざまな段階を表す列で構成されています。
カンバンボードは、仕事を視覚的に表現するものです。 横軸はワークフローを表し、各ステージはこの軸上に列をなしている。 チームメンバーは、現在進行中のこと（「doing」）、最近完了したこと（「done」）、次に行うべきこと（「to do」）を確認することができるのです。
このボードにより、チームはすべての進行中の仕事の状況を視覚化することができ、次に何をすべきか、あるいは現時点で何かをすることに意味があるのか、コラボレーションと迅速な意思決定に大いに役立ちます。
また、WIP（仕掛かり品）の制限、つまりチームメンバーがこなせるタスクの数を規定するルールも設定します。
ロードマップに使える、かんばんフレームワークの重要な原則とは？
カンバンの背後にある考え方は単純です。チームの仕掛かり作業を制限することで、チームが決して先走ることなく、かつ時間内にすべてを完了するのに十分な能力を持つようにするのです。
ワークフローの可視化
タスクが見える化されると、チームメンバーは何をしなければならないのか、どれくらいの時間がかかるのかを確認することができます。
カンバンボードは、ワークフローを図式化したもので、プロセスに関わるすべての人に概要を提供するものです。
ボードの列に貼られた付箋に作業を記録していくのです。
リミットワークインプログレス
同時に作業するタスクが多すぎると、生産性が低下し、ミスも増えるので避けたいところです。 例えば、チームメンバーは一度に1つのタスクしか持ってはいけない。 設定する上限は、お客様の判断にお任せします。
マネージフロー
カンバンボードによって、チームは自分たちの仕事がワークフローの中でどの位置にあるのかを把握できるため、必要に応じて問題を特定し、プロセスのステップを追加または削除したり、大きなタスクを複数の小さなタスクに分割したり、特定のステップ間の待ち時間を短縮するなどの変更を加えて、プロセスを改善することができます。
カンバンボードを使った顧客ロードマップの実施手順とは？
これらの簡単なステップを踏めば、目標を達成することができます。 以下、各ステップの重要性について詳しく説明します。
ステップ1：顧客ロードマップの重要性と必要性
カスタマー・ロードマップは、優先順位をつけたプロダクトバックログ項目（PBI）を通じて、ビジネス価値を継続的に提供することにチームが集中できるよう支援する有用なフレームワークです。
上記の定義は非常に一般的なものですが、顧客のロードマップを知ることができます。 このテーマをより明確にするためには、これらのビジネスバリューが何であり、目標達成にどのように役立つかを知る必要があります。
これらのビジネスバリューや特徴は、会社のビジョンやミッションと一致している必要があります。 チームが継続的に価値を提供し、ビジネス目標に沿うよう支援します。
ステップ2：顧客ロードマップにおけるカンバンフレームワークの重要性
カンバンフレームワークは、チームがワークフローを可視化し、ボトルネックを特定し、それを取り除くことで、遅滞なく効率的に目標を達成できるよう支援します。 カンバンボードを使えば、スクラムと同じようなプロセスを実施することができます。 バックログ、スプリント、リリースに従って、時間通りに価値を提供する効率を向上させることができます。
リーンアプローチは、製品開発サイクルのさまざまな段階（製造前、製造中、発売後）で、最も高いROIに基づいて作業の優先順位を決めることで、効率的なシステム作りを支援します。
ステップ3：カンバンボードを使った顧客ロードマップへのカンバン方式導入
かんばんは、仕事の流れを可視化し、ボトルネックを特定し、それを取り除く作業を行うことで、遅滞なく効率的に目標を達成することを可能にします。 バックログは、製品開発サイクルの中で一緒に働く異なるチームのタスクを管理するために使用することができます。
かんばんロードマップ導入のメリットとは？
カンバンロードマップをビジネスで使うメリットは、以下の通りです。
- 将来の明確なビジョンと、何を達成しようとしているのかを提供する。
- 目標に優先順位をつけ、マイルストーンを設定し、目標間の依存関係を管理するのに役立ちます。
- 仕事の進め方について、社内外に透明性を持たせることができるのです。 これにより、チームは計画通りに行動することができ、お客様は自分のお金がどこに行っているのかを知ることができます。
- 一度にすべてのことを少しずつやるのではなく、最も重要なタスクを特定し、それだけに集中することで、次に何をすべきかをよりよく判断できるようになります。
- 各自がどこに力を注ぐべきかを認識できるため、異なるプロジェクトやタスクの間で文脈を切り替える必要がなくなり、生産性が向上します。
- 進捗状況を全員が把握できるため、士気が高まり、仕事のやりがいや不満の軽減につながります。
かんばんフレームワークの結論
かんばんロードマップは、ワークフローを整理し、常に正しいタスクに集中させるための非常に効果的な戦略です。 仕事の効率を高めて、毎日を充実させることができます。
ノア・レヴィ
チゼル、グロース部門責任者
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