従業員体験設計とは、人材が能動的または受動的に製品やサービスを利用するための計画を作成することである。 社員がより深く関わり、自由度を高めることで、顧客体験を向上させることが大きな目標の一つです。 一般的に、従業員の体験は、従業員がどう感じ、どう行動し、忠誠心を持つかどうかを決定します。
人事担当者をはじめとする組織の幹部は、採用から退職まで、従業員の体験のあらゆる部分を、従業員への配慮をもって計画する必要があります。 従業員の体験をどのようにデザインするか？ 詳しくはこちらをご覧ください。
従業員体験デザインとは？
従業員体験設計とは、従業員の職場体験を改善するプロセスである。 従業員体験のデザインは、従業員が仕事に対してどのように感じるかをデザインするだけではなく、毎日職場で達成するものなのです。
例えば、カスタマーサービスに電話をして、気持ちよく会話ができたとします。それは、エクスペリエンスデザイン（EXデザイン）を経たということです。 例えば、ワークステーションの修理や福利厚生の充実のためにITチームと連携することも、従業員の体験設計の一例です。
従業員体験デザインの重要性
従業員の体験をデザインすることは、すべての部署のエンゲージメント、モチベーション、生産性を高めることにつながるため、不可欠です。 デザインすることで従業員体験をデザインすることで、仕事がはかどり、従業員のやる気やモチベーションが高まるのでしょうか？
やった！ 社員が幸せで、自分の会社の文化に属していると感じていれば、属していないと感じているときよりも、社員はより積極的に働き、モチベーションを高めることができます。 そして、幸せな従業員は、より良い仕事をし、より生産的である傾向があります。
従業員体験のデザイン戦略
以下に詳述するステップを踏んで、貴社で優れた従業員体験デザインを構築することができます。
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理解し、観察する
現場の具体的な状況を把握し、行動だけでなく、社員の気持ちを考える。 感情は解釈に影響を与える。 だから、原因の究明が不可欠なのです。 従業員の観察とは、オフィスや工場、病院、現場などを訪問することです。 各従業員の職場を訪問する。 誰かを怒らせるようなことは避けてください。
従業員の声を集める最も効果的な方法は、仕事に関するさまざまなトピックについて従業員にアンケートや投票を行うことです。 しかし、何千人もの従業員を抱える大企業では、そうはいきません。
そのため、「脈拍」や「満足度」を測るアンケートが代わりに使われています。 観察と自由な会話を交えることで そして、アンケートは総合的に把握するための最良の方法です。
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アイデアを考える、ブレインストーミングをする
現状のEXがどうなっているのかが分かったら、次はフィードバックで知った問題点の解決策を考える「イノベーション」です。 この段階では、新しいアイデアが生まれます。 一人の人間や人事部だけの仕事ではありません。 最良の結果を得るためには、さまざまな部門の社員やリーダーでチームを構成することです。
チームを組んだら、みんなで問題解決の方法を考えてもらうことです。 恐怖に負けず、新しいことに挑戦する。 選択肢は最大数であってほしい。
だから、バカバカしいと思うようなアイデアも無視してはいけない。 を無視してはいけません。もし、アイデアが出尽くしたら、チームで成功する可能性が最も高いものを選びましょう。
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テストと実装
テストを始めることができます。 自分の最高のアイデアを行動に移してみる。 これについては、従業員にどう思うか聞いてみてください。 自分のソリューションが相手にどのような影響を与えるかを考えなければ、せっかくの仕事が無駄になってしまいます。 新しいソリューションが試され、そのフィードバックによって状況が変わる可能性があることを社員に伝えてください。
あなたの解決策が新たな問題を引き起こすかもしれません。 会議室がない場合は、コワーキングスペースの利用を従業員に提供することもできます。 特定の労働者が不在のため、互いの意思疎通が難しくなる。 それでもダメなら、別の方法を試してみてください。
ソリューションがうまくいき、ほとんどのフィードバックがポジティブなものであれば、実装のゴールに到達したと言えるでしょう。 いくつかの問題が解決されたとはいえ、従業員体験の設計のプロセスは終わっていないのです。
最終的には、従業員がプロセスを推進できるようにすることが、従業員にとって良い経験を設計するための本質的なステップとなるのです。 自分の仕事に必要なものは自分で決めるという信念があれば、従業員はより仕事に打ち込み、より幸せになれる環境を作ることができるはずです。
結論
最後に、従業員のライフサイクルをポジティブにデザインするために最も重要なことは、従業員にそのプロセスを主導させることです。 スタッフの能力を信頼し、効果的に仕事をこなすことができれば、従業員は仕事に夢中になり、キャリアに満足することでしょう。
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