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O que é uma pesquisa de satisfação de clientes?

Uma pesquisa de satisfação é um estudo que serve para medir a satisfação dos clientes e qual o nível de comprometimento que eles têm com uma marca, produto ou serviço. Realizar uma pesquisa de satisfação é sempre a melhor maneira de descobrir o que os clientes estão dizendo.

Existem muitos métodos para pesquisar, no entanto, realizar uma pesquisa de satisfação on-line sempre será a melhor opção, pois é o recurso mais barato, mais rápido e mais fácil.

Por meio de uma pesquisa de satisfação, você também pode conhecer seus clientes insatisfeitos e impedir que eles abandonem sua marca, produto ou serviço. Assim, você terá as ferramentas para atender às expectativas de seus clientes e não afetará a receita da sua empresa.
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Como fazer uma pesquisa de satisfação de clientes online?

Com o software QuestionPro, fazer pesquisas de satisfação será muito fácil, pois, além de ter lógicas muito úteis, temos modelos gratuitos de pesquisa de satisfação do cliente que podem ajudá-lo a reduzir o tempo de design, além de fornecer idéias para novas perguntas que não são eles tinham acontecido com você.

Ao usar um modelo de pesquisa de satisfação, você tem certeza de que está fazendo a coisa certa, uma vez que os modelos foram projetados por especialistas e são essenciais para medir o nível de satisfação do cliente.

Antes de fazer uma pesquisa de satisfação, saiba quais são seus objetivos para saber exatamente o que fazer com os resultados obtidos.
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Objetivos de uma pesquisa de Satisfação

 

Uma pesquisa de satisfação deve ser útil para lhe ajudar a tomar decisões de curto, médio e longo prazo.

Estes são os principais objetivos de uma pesquisa de satisfação:

 

√ Saiba exatamente o que você precisa melhorar.

√ Saiba o que os clientes pensam sobre sua marca.

√ Saiba quais são os pontos que seus clientes mais gostam.

√ Entenda as necessidades do cliente.

√ Saiba o que você pode fazer para reter clientes.

√ Saiba se você está fazendo a coisa certa com certas estratégias.

√ Amplie as expectativas do cliente.

Criar Pesquisa de Satisfação

Benefícios em fazer uma Pesquisa de Satisfação online

A realização de pesquisas para avaliar a satisfação de seus consumidores pode trazer grandes benefícios ao seu projeto ou negócio, eis alguns deles:

  • • Te ajuda a reter os clientes atuais;
  • • Ajuda a captar novos clientes;
  • • Contribui para estabelecer uma cultura organizacional na qual o trabalho de todos os membros da empresa se concentra em satisfazer o cliente;
  • • Os clientes se sentem parte de um processo de melhoria contínua, gostam de perceber que sua opinião é útil. Uma pesquisa de satisfação é uma ótima ferramenta para incentivar a comunicação suave com eles.

Uma das estratégias para aumentar a taxa de resposta das pesquisas é que elas estão disponíveis em sites, telefones celulares ou tablets; portanto, as pesquisas on-line são uma excelente opção para obter maior feedback dos clientes. Para criar experiências incríveis, você primeiro precisa medir e acompanhar a satisfação do cliente.

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Crie uma Pesquisa de Satisfação para avaliar os serviços aos seus clientes

Uma pesquisa eficaz de satisfação do cliente deve conter perguntas sobre a prestação de serviços, a experiência do cliente e a satisfação geral.

Você também pode avaliar o sucesso de seus agentes de suporte e atendimento ao cliente com uma pesquisa rápida de atendimento ao cliente. Envie uma pesquisa para seus clientes imediatamente após cada interação para descobrir se foi fácil conversar com seus representantes.

Identifique o nível de satisfação de seus clientes de acordo com a pontualidade, profissionalismo e serviço. Lembre-se sempre de que clientes satisfeitos voltam e fazem mais compras.

O que você fará com esses resultados? Em sua análise, você precisa corrigir o que está errado, acompanhar as sugestões de cada cliente, para garantir que eles continuem a preferir você.

Além disso, você pode avaliar o tempo de espera por atenção, solução de problemas e conhecimento de produtos/serviços para garantir que os representantes da empresa sempre deixem uma boa impressão com os clientes.

A satisfação do cliente nos fornece um indicador para conhecer a intenção de compra do consumidor e o grau de lealdade. As informações coletadas por meio de uma pesquisa de serviço são inestimáveis e devem ser compartilhadas com todos os funcionários, para que eles saibam lidar com os problemas dos clientes ou compartilhem depoimentos.
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Exemplos de Pesquisa de Satisfação

A satisfação é algo muito complexo para medir e está vinculado a várias seções da sua empresa ou situações; é por isso que para cada uma delas é necessária uma pesquisa ou escala diferente; abaixo, fornecemos uma série de exemplos para servir como suporte na criação de suas pesquisas e use-as corretamente em sua pesquisa para determinar o nível de satisfação de seus clientes ou funcionários.

Sem dúvida, uma pesquisa de satisfação do cliente é a melhor maneira de medir a felicidade de seus consumidores e os sentimentos deles com seu produto, marca ou serviço. As informações coletadas ajudarão você a dar ao cliente a experiência que eles merecem e também impedirão que eles deixem a concorrência

O Net Promoter Score se destaca entre os exemplos de pesquisa de satisfação. Quantas vezes você foi perguntado sobre um bom lugar que você recomenda para almoço ou jantar? Pense em quantas pessoas você recomendou o seu lugar favorito, aquele onde elas o servem tão bem e têm a melhor comida da cidade.

Você acha que a empresa não gostaria de identificar os clientes fiéis que trarão novos clientes para a sua empresa? Felizmente, existe uma maneira de medir isso e aumentar a fidelidade do cliente. O NPS é um exemplo de pesquisa de satisfação que permite identificar clientes que amam sua marca e também converter aqueles que são passivos em promotores ativos.

Uma pesquisa de satisfação no trabalho ajuda a conhecer o nível de satisfação que um indivíduo sente em relação ao seu trabalho. É importante que as empresas monitorem e compreendam os níveis de satisfação para obter melhor desempenho, produtividade e cultura organizacional.

Os níveis de satisfação em um negócio são frequentemente ignorados. Uma cultura de negócios que não é medida pode afetar os negócios financeiramente. Não espere para ver sinais de alerta ou para tornar o problema maior e mais caro. Através de uma pesquisa de satisfação no trabalho, você pode descobrir o grau de satisfação ou insatisfação dos funcionários e melhorar as causas.
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Perguntas para Pesquisa de Satisfação - Exemplos

 

É mais provável que os clientes satisfeitos façam uma compra novamente e recomendem seu produto ou serviço a outra pessoa.
Fazer a pergunta certa é essencial para conhecer detalhes que indiquem o nível de satisfação do consumidor e corrigir o que está errado.
Conheça algumas perguntas para uma pesquisa de satisfação de clientes:

 

Perguntas abertas (texto e comentários);

Perguntas fechadas (seleção única);

Pergunta NPS - Net Promoter Score;

Perguntas de multipla seleção;

Pergunta de ranking;

Perguntas de qualificação.

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