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Crie o seu NPS SCORE

Com a QuestionPro, calcule e registre facilmente sua pontuação no NPS. Tenha acesso a ferramentas eficazes para a criar, distribuir e análisar questionários.



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NPS Score

Sua pontuação no NPS, ou Net Promoter Score, mede a satisfação e a lealdade do cliente a um produto, serviço ou a sua empresa como um todo.

É um modelo desenvolvido por Frederick F. Reichheld e Bain & Co. Consultant. Os entrevistados são perguntados "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar (produto / serviço / empresa) a seus amigos, familiares ou colegas?"

O Net Promoter Score: A Formula

A pontuação é calculada tomando a porcentagem de Promotores e subtraindo a porcentagem de Detratores. O resultado pode estar em qualquer lugar entre (-100) e (+100). Qualquer pontuação acima de 0 é considerada boa, enquanto um NPS é de 50 ou mais é excelente.

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Conteúdo do artigo

Modelos adequados para pontuação NPS

Marketing

Esse tipo de questionário reúne informações para futuros produtos e serviços que não estão no mercado, ou para aqueles que já existem e precisam de algum tipo de melhoria ou modificação.

Recursos Humanos

Cobrindo uma ampla gama de tópicos que incluem pesquisas de saída de funcionários, percepção do supervisor, e da empresa e avaliação de funcionários, os modelos de recursos humanos são ótimos para lançar uma pergunta de pontuação de promotor de rede.

Avaliações acadêmicas

Os entrevistados recebem perguntas não apenas sobre classes e professores específicos, mas também sobre melhorias gerais no campus. As escolas podem usar a pontuação nps para medir a satisfação dos alunos, bem como do corpo docente.

Atendimento ao cliente

Os modelos de atendimento ao cliente seriam a melhor maneira de implementar uma pergunta de pontuação de promotor de rede. Fazer perguntas aos entrevistados sobre um determinado produto ou serviço.

Crie pesquisas de pontuação NPS

Tentar obter informações de feedback do cliente pode ser uma tarefa demorada. O QuestionPro sabe disso e tornou o processo de criação de pesquisa simples e rápido. Siga estas etapas para começar hoje:

Passo 1: Crie uma conta na QuestionPro;
Passo 2: Clique no botão sinalizado "Crie uma pesquisa";
Passo 3: Aparecerá uma janela solicitando que você escolha três opções: escolher um modelo, importar uma pesquisa existente ou começar do zero.

Crie questionário NPS com a QuestionPro

Usando pesquisas para uma pontuação NPS - coisas para lembrar

A QuestionPro torna o processo de criação e distribuição de pesquisas simples e fácil. Pode haver outros formulários de pesquisas já criados. Antes de criar o seu, considere o seguinte:

Criação

Como é o processo de inscrição? Você pode se inscrever usando suas contas do Facebook, Google ou LinkedIn? Assim que sua conta é criada, que tipo de opções você tem para iniciar sua pesquisa? Existe uma enorme biblioteca de modelos com pesquisas pré-fabricadas para cobrir uma ampla gama de tópicos acadêmicos e de negócios? E se você tiver uma pesquisa digitada no Microsoft Word?

Com a QuestionPro, você pode fazer tudo que descrevemos!

Distribuir

Assim que você estiver pronto para distribuir seu questionário, veja quantas opções estão disponíveis! Você pode criar e gerenciar sua própria lista de e-mail com a sua base de clientes? Que tal compartilhar sua pesquisa em vários canais de mídia social como Facebook, Twitter e Linkedin? Talvez você precise comprar um grupo específico de participantes que se encaixam em um grupo demográfico específico, como idade, local ou sexo.

Quando você escolhe o QuestionPro, você tem todos os recursos disponíveis e muito mais!

Analises

Uma vez que sua pesquisa é criada e você escolheu seus métodos de distribuição, como você vê os resultados? Você pode ver um resumo em tempo real dos seus resultados chegando, informando quantas pessoas visualizaram sua pesquisa, desistiram, concluíram e o tempo necessário para criá-la? Que tipo de relatórios você consegue criar? Você pode criar um infográfico com seus resultados, ou talvez uma nuvem de palavras para a população de palavras em respostas de texto?

Na QuestionPro, todas essas ferramentas de relatório e análise estão disponíveis, além de muito mais!

CRIE SUA PRIMEIRA PESQUISA!
Comece a oferecer a seus clientes os produtos e serviços certos que permitem o crescimento de seus negócios. Ganhe mais clientes e aumente seus ganhos sabendo a opinião das pessoas que visitam você.
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