Cuenta gratuita
Início Recursos NPS+

Com o NPS+, os entrevistados podem avaliar sua experiência com a sua marca e também oferecer um comentário que lhe permite conhecer em profundidade as razões para essa classificação.

Esta ferramenta é uma metodologia completamente nova, implementada por QuestionPro, que consiste na combinação da pergunta do Net Promoter Score com uma pergunta aberta, permitindo que você a utilize para coletar informações detalhadas sobre a experiência do cliente e fazer os ajustes necessários para superar suas expectativas.

O que é uma pergunta NPS+?

NPS+ é uma combinação da pergunta Net Promoter Score e uma pregunta de texto aberto. Esta ferramenta é exclusiva para nossa ferramenta de experiência do cliente: QuestionPro CX.

O NPS plus permite coletar informações sobre a experiência do cliente em 3 etapas fáceis:

  1. Calcule sua pontuação NPS
  2. Descubra as razões por trás de sua pontuação no NPS
  3. Permita que os clientes comentem para obter informações adicionais

Usando os dados descobertos nos passos 2 e 3, você pode descobrir o que funciona para seus promotores e o que não funciona para seus detratores. Desta forma, você pode criar estratégias para melhorar sua pontuação.

Quando um usuário fornece uma pontuação em uma escala de 0 a 10, ele justifica essa pontuação oferecendo um comentário. Isto é conhecido como a causa raiz, e é obtido através de uma pergunta em aberto que é gerada posteriormente.

Quando o cliente menciona as razões de sua avaliação, ele tem a opção de votar nos comentários de outros clientes. Isto ajuda a obter uma perspectiva melhor sobre a pontuação do NPS.

Usos de NPS+ nas pesquisas

Esta função ajuda os usuários de QuestionPro CX para entender melhor os clientes. A forma como funciona permite que você obtenha o máximo de seu feedback.

Ao perguntar as razões da classificação, é possível conhecer as áreas que precisam ser melhoradas em vez de adivinhar. Você pode usar os dados dos comentários adicionais para criar um plano e trabalhar para melhorar sua pontuação.

Alguns dos principais usos do NPS+ são:


Descubra o que mais você pode fazer com um Net Promoter Score baixo.

Exemplo de NPS+ em uma pesquisa

Imagine um restaurante local que oferece entregas de alimentos. Você pode usar o recurso NPS+ para descobrir como seus clientes o classificam.

Ela pode rastrear claramente seus promotores, responsabilidades e detratores. Com o formato NPS plus feedback, você pode descobrir claramente quais áreas precisam ser melhoradas ou quais estão indo bem e devem ser mantidas no caminho certo..

No exemplo abaixo, um restaurante tem 2 áreas-chave de preocupação: tempo de entrega e serviço. Em vez de se perguntarem por que sua pontuação no NPS era baixa, eles agora sabem por que isso aconteceu e estão trabalhando para melhorá-la usando o feedback do cliente.

ejemplo nps+

nps+ ejemplo2

nps+ ejemplo3


Vantagens de criar pesquisas com NPS+

Os principais benefícios de usar uma pergunta avançada de Net Promoter Score como NPS+ em suas pesquisas são:


nps+ ejemplo5

Use o NPS+ em sua próxima estratégia de experiência do cliente!

Com o QuestionPro você pode usar o recurso NPS+ e outras ferramentas para criar pesquisas que permitem coletar as informações necessárias sobre a experiência do cliente. Solicite uma demonstração deste recurso avançado.

Agendar uma reunião



Encuesta online | Online survey | Sondage en ligne | オンライン調査 | Online-Befragung | استطلاع على الانترنت | Pesquisa online


Blog Facebook Twitter LinkedIn YouTube


Mapa del sitio Declaración de privacidad Términos de uso
© Software para encuestas QuestionPro | (+52) 999.374.8406
-->