Com o NPS+, os entrevistados podem avaliar sua experiência com a sua marca e também oferecer um comentário que lhe permite conhecer em profundidade as razões para essa classificação.
Esta ferramenta é uma metodologia completamente nova, implementada por QuestionPro, que consiste na combinação da pergunta do Net Promoter Score com uma pergunta aberta, permitindo que você a utilize para coletar informações detalhadas sobre a experiência do cliente e fazer os ajustes necessários para superar suas expectativas.
NPS+ é uma combinação da pergunta Net Promoter Score e uma pregunta de texto aberto. Esta ferramenta é exclusiva para nossa ferramenta de experiência do cliente: QuestionPro CX.
O NPS plus permite coletar informações sobre a experiência do cliente em 3 etapas fáceis:
Usando os dados descobertos nos passos 2 e 3, você pode descobrir o que funciona para seus promotores e o que não funciona para seus detratores. Desta forma, você pode criar estratégias para melhorar sua pontuação.
Quando um usuário fornece uma pontuação em uma escala de 0 a 10, ele justifica essa pontuação oferecendo um comentário. Isto é conhecido como a causa raiz, e é obtido através de uma pergunta em aberto que é gerada posteriormente.
Quando o cliente menciona as razões de sua avaliação, ele tem a opção de votar nos comentários de outros clientes. Isto ajuda a obter uma perspectiva melhor sobre a pontuação do NPS.
Esta função ajuda os usuários de QuestionPro CX para entender melhor os clientes. A forma como funciona permite que você obtenha o máximo de seu feedback.
Ao perguntar as razões da classificação, é possível conhecer as áreas que precisam ser melhoradas em vez de adivinhar. Você pode usar os dados dos comentários adicionais para criar um plano e trabalhar para melhorar sua pontuação.
Alguns dos principais usos do NPS+ são:
Descubra o que mais você pode fazer com um Net Promoter Score baixo.
Imagine um restaurante local que oferece entregas de alimentos. Você pode usar o recurso NPS+ para descobrir como seus clientes o classificam.
Ela pode rastrear claramente seus promotores, responsabilidades e detratores. Com o formato NPS plus feedback, você pode descobrir claramente quais áreas precisam ser melhoradas ou quais estão indo bem e devem ser mantidas no caminho certo..
No exemplo abaixo, um restaurante tem 2 áreas-chave de preocupação: tempo de entrega e serviço. Em vez de se perguntarem por que sua pontuação no NPS era baixa, eles agora sabem por que isso aconteceu e estão trabalhando para melhorá-la usando o feedback do cliente.
Os principais benefícios de usar uma pergunta avançada de Net Promoter Score como NPS+ em suas pesquisas são:
Use o NPS+ em sua próxima estratégia de experiência do cliente!
Com o QuestionPro você pode usar o recurso NPS+ e outras ferramentas para criar pesquisas que permitem coletar as informações necessárias sobre a experiência do cliente. Solicite uma demonstração deste recurso avançado.
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