A experiência do funcionário, ou EX, é o que seus funcionários experimentam, testemunham e sentem durante sua permanência em uma empresa. Isso afeta a retenção dos funcionários, a cultura organizacional, o engajamento dos funcionários, a produtividade dos funcionários e a moral dos funcionários.
A boa experiência dos funcionários garante que a força de trabalho seja proativa, alinhada com os objetivos da empresa, contribua significativamente para a receita corporativa, permaneça leal e esteja disposta a recomendar a empresa para clientes e possíveis funcionários.
Uma maneira de entender a gestão da experiência dos funcionários (EX), é compreender a experiência do cliente (CX). Se você gostaria que seus clientes tivessem uma excelente experiência com sua empresa, então o mesmo deve ser válido para seu pessoal. Empregados e clientes são igualmente importantes.
"Apenas 22% da liderança acredita que sua empresa proporciona uma experiência diferenciada ou excelente para os funcionários."
- Deloitte
A gestão da experiência do funcionário é crítica, pois afeta diretamente suas funções e processos de RH:
Cada passo na jornada do funcionário tem um impacto potencial tanto na cultura de trabalho quanto no seu desempenho. Para garantir que não haja lacunas no referido processo, você deve solicitar o feedback dos funcionários em intervalos regulares. Isto ajudará a empresa perceber o quanto elas estão ou não apoiando seus funcionários.
Um dos melhores exemplos é o processo de integração do funcionário a bordo. Este é um marco crucial na jornada de um funcionário. É a primeira impressão deles sobre a empresa e isso influenciará como se associam ou se sentem em relação a ela. Esta é uma oportunidade para eles se misturarem e entenderem a cultura organizacional, conhecerem as pessoas e experiências que os ajudarão a decidir se querem ou não fazer parte da organização.
Um funcionário, ao longo de seu mandato, interage e trabalha com muitas funções, equipes e colegas. Cada membro e atividade da equipe contribui para essa experiência do funcionário. Estar atento a isso ajuda na interação da equipe, na gestão da equipe e nos esforços para melhorá-la.
A liderança de uma empresa tem um impacto maciço sobre o ambiente. Eles influenciam e ajudam a construir um ambiente positivo ou negativo. A gerência de alto nível é influenciadora, mas mesmo ela precisa estar ciente de qualquer problema ou reclamação para consertar ou melhorar. Se eles tiverem acesso a dados relevantes, podem sugerir e implementar melhorias. Assim, se você precisar melhorar a gestão de experiência do funcionário em sua empresa, muito provavelmente precisará começar com a liderança, eles lançam as pedras para construir as bases dos funcionários que precisam vir primeiro.
Sua empresa precisa ter uma abordagem completa e efetiva para melhorar a experiência dos funcionários, independentemente do tamanho da organização, natureza do negócio, etc. Analisemos algumas formas fundamentais de melhorar a experiência de seu pessoal:
A comunicação eficaz é um diálogo, não um monólogo. Todos na empresa precisam saber como se conectar em termos de comunicação uns com os outros. Para a comunicação, os funcionários precisam se sentir seguros no trabalho. Eles devem saber que o feedback que fornecem será considerado. Assegure-se disso e perceba a diferença que isso traz. É preciso haver um canal comum para que todos os funcionários transmitam seus pensamentos, reclamações, etc. Se sua organização não tiver um, você precisa criar um e torná-lo acessível a todos. Escute-os, aja de acordo, dê-lhes a confiança de que seu feedback não vai passar despercebido. Isto lhe proporcionará algumas ideias profundas sobre o que os funcionários estão pensando.
Não faça da experiência dos funcionários um processo rígido. Ela precisa de empatia, e quanto mais cedo as empresas entenderem isso, mais cedo elas serão capazes de dar a seus funcionários a experiência da qual tenho falado. Todos os funcionários, júnior/sênior, folha de pagamento/contrato e etc passaram por etapas e experiências semelhantes, aproveitando-as para tornar sua experiência como funcionário mais eficaz, enriquecedora e memorável.
Se seus gerentes não forem capazes de proporcionar essa experiência aos funcionários, você precisa educá-los. Treine seus gerentes, ofereça-os caminhos para melhorar a experiência do pessoal todos os dias. Você pode abrir um fórum onde eles possam interagir com os funcionários em grupos ou individualmente. Isso permitirá que eles se conectem diretamente com os funcionários, deixá-los satisfeitos e também dará pontos e ideias para melhorar o EX.
Aqui estão algumas dicas adicionais que você melhorar a experiência do funcionário.
Cada vez mais as empresas estão percebendo a importância e os benefícios das pesquisas de experiência dos funcionários e as adotam para a coleta e análise de dados.
As pesquisas com empregados são úteis para projetos de experiência do funcionário (EX). O feedback dos funcionários é genuíno, coletado em tempo real e pode ajudar a melhorar sua experiência atual com toda a equipe dentro da empresa. Os dados gerados são importantes e necessitam ser analisados com cautela. Um software de pesquisa especializado permite criar painéis de controle, compartilhá-los com outros gerentes, equipes, ajudando o processo de tomada de decisões informadas de RH.
Com os dados coletados com o auxílio de softwares de análise de funcionários, você pode fazer as mudanças necessárias e relevantes em seus processos de RH existentes e melhorar a gestão EX.
Os softwares de pesquisas podem ser personalizados para se adequarem às cores e temas de sua marca. Isto é importante e garante mais respostas dos funcionários. Além disso, a personalização dá a liberdade de experimentar e os mantém engajados.
Ter um projeto de experiência dos funcionários favorece a conquista de clientes satisfeitos.
Não só facilita as coisas, mas também traz novas perspectivas dos membros da equipe. Com um grupo, torna-se mais fácil coordenar, gerenciar e implementar atividades.
Reúna-se com os funcionários, solicite feedback, escute seus problemas, preocupações, ideias e aja de acordo com eles. Se você estiver aberto a ideias e sugestões, os funcionários ficarão felizes em transmitir suas ideias e reclamações. Mantenha a mente aberta, isso é tudo o que você precisa fazer.
Antes de projetar e implementar um programa, você precisa ter certeza de que a equipe gerencial está ciente e tem a ideia comprada. Você precisa da aprovação e das ideias deles para torná-la um sucesso, ou ela pode se tornar um exercício fútil.
Você precisa obter uma ferramenta de pesquisa com os funcionários e começar a usá-la. Você pode usá-la para praticamente tudo, solicitando ideias do programa, projetando o programa, implementação, feedback sobre o programa, etc.
Há muitas ferramentas que você precisa conhecer para proporcionar uma experiência excepcional aos seus funcionários! Nossos agentes estão dispostos a apresentar cada uma delas à você em uma demonstração gratuita do software de gestão da experiência do funcionário.
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