• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • 製品
    survey software icon測量ソフトOur flagship survey solution. Sophisticated tools to get the answers you need.research edition iconリサーチスイートTuned for researchers. Get more insights. Response based pricing.CX iconCXExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF icon労働力 Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • ソリューション
    産業ゲーム自動車スポーツとイベント教育政府
    旅行とホスピタリティ金融業務健康管理大麻テクノロジー
    使用事例 NPS+コミュニティ観客非接触調査モバイル
    ライブ投票会員体験GDPRポジティブ・ピープル・サイエンス360度フィードバックアンケート
  • 資力
    Blog電子書籍調査テンプレートケーススタディトレーニングヘルプセンター
  • 特徴
  • 価格
Language
  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
ログインする ログインする
無料サインアップ

家 CX

カスタマーエクスペリエンス(CX)の重要性

お客様の期待を超えることで、お客様を長期的に囲い込むことは、あらゆる企業の目標の上位に位置するものです。 それこそが、ビジネスの収益を上げる最も確実な方法なのです。

すでにご存知のように、口コミとオンラインレビューの両方を通じてあなたのビジネスを宣伝する場合、満足した顧客は実際に最前線にいます。

そのため、カスタマー・エクスペリエンスの向上、特に情報感度が高く、迅速で便利で「かっこいい」ショッピング体験を望む現代の顧客に対して、大きな投資を行う必要があります。

をお忘れなく 無料電子書籍をダウンロードする:ハッカーのためのカスタマーエクスペリエンスガイド」(無料)のダウンロードをお忘れなく。 記事の最後にあります!

カスタマーエクスペリエンスとは?

カスタマーエクスペリエンスとは、オンラインやオフラインの店舗で製品やサービスを利用した際に、顧客がどれだけ満足したかを示す指標です。 市場調査によると、一流のカスタマーエクスペリエンスを持つ企業は、カスタマーエクスペリエンス戦略が不十分な企業と比較して、毎年安定して成長する確率が17%高いことが分かっています。

また、オンライン顧客体験が完璧な企業は、5年以内にオンラインレピュテーションが68%改善する可能性があるという調査結果もあります。

また、統計によると、以前は品質や価格が顧客の意思決定を左右していたのに対し、顧客は企業の顧客体験を第一に考えて購入を決定していることがわかります。

ブランドの成功のために、なぜカスタマーエクスペリエンスが重要なのでしょうか?

顧客は、カスタマージャーニーを通じてブランドと接する際、いくつかのタッチポイントを通過します。 購入前、購入中、購入後と本当にたくさんありますが、どれも同じくらい重要です。 どのようなタッチポイントでも、たった一度の悪い体験が、素晴らしいカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するための努力を頓挫させてしまうことがあります。 ブランドは、模範的なものを提供することを心がけていますが カスタマーエクスペリエンス には、いくつかのタッチポイントやマスト・ドゥがあります。 このブログでは、なぜCXが組織にとって最優先事項でなければならないのかについて見ていきます。 ブランドの重要な目標であるため、すべての機能および従業員がそれに応じて目標を調整できるようにする必要があります。 この記事では、あらゆるビジネスにおいてカスタマーエクスペリエンスが重要である7つの主要な理由について見ていきます。

1.収益の拡大

すでに述べたように、満足した顧客は、あなたの製品やサービスをもっと求めて何度も足を運んでくれるでしょう。 調査によると、ロイヤルカスタマーは3年間で300%の収益増加に貢献するそうです。 顧客満足度が低いと、1年間で売上が14%も減少する可能性があるのとは対照的です。

特に、カスタマーエクスペリエンスを向上させることは簡単なことであることを念頭に置くと、これらの数字は、真剣なビジネスパーソンにとって無視できないものです。 お客様からのフィードバックを受け、それをサービスの改善に生かすというシンプルな行為だけで、お客様に満足していただけるのです。 それよりも、お客様の問題を解決するために、一歩踏み込んだ真摯な努力を示すことです。

優れた顧客体験を提供することで、高い顧客ロイヤルティと顧客維持率を確保することができます。 顧客ロイヤルティが高ければ高いほど、顧客はあなたからより多くの購買をするようになります。 それだけでなく、ロイヤルカスタマーは、あなたのブランドに対するポジティブな口コミを広げ、紹介を通じて新しい顧客を提供することにも役立ちます。 これらはすべて、組織のビジネス収益に大きな影響を与えます。 業績を上げたいと思わない会社があるだろうか。

顧客ロイヤルティという点では、アップルは素晴らしい例と言えるでしょう。 彼らは素晴らしい製品を作り、優れたカスタマーサービスを提供しています。 彼らは地球上で最も獰猛な忠実な顧客を持っています。

2.競合他社があなたのロイヤルカスタマーを奪おうと躍起になっている。

いくら長い付き合いのロイヤルカスタマーであっても、その人は他でより良い買い物をしようとする誘惑に駆られるものです。 残念ながら、競合他社は、ロイヤルカスタマーがビジネス全体のバックボーンを形成していることを知っており、そのバックボーンが不安定になれば、あなたのビジネスは崩れ去ることになります。 競合のロイヤルカスタマーを味方につけるには、あなたも競合の息の根を止めなければなりません。 では、どのようにして密猟者から顧客を守り、どのようにして競合他社から顧客をうまく密猟するのでしょうか。 それは、最高のカスタマーエクスペリエンスを持つことによってのみ可能です。

3.優れたCX=従業員のエンゲージメント

最近の調査によると、優れたCXを提供する組織は、そうでない組織と比較して、従業員のエンゲージメントが1.5倍高い。 熱心なスタッフは、どのような組織にとっても資産となります。 彼らは忠実で、優れたチームプレーヤーであり、献身的で、会社の目標に自分を合わせてくれる。 研究によると、エンゲージメントの高いスタッフがいる組織は、ライバル企業を147%も上回っているそうです。

CXと従業員体験(EX)は切っても切れない関係にあります。 高いエンゲージメントを持つ従業員は、顧客体験にポジティブな影響を与えます。 新しい方法を積極的に探し、それを実現することで、卓越したものを提供することができます。
カスタマーエクスペリエンス
.

4.文化の一部となる

顧客中心主義の組織は、常に顧客のことを考え、さまざまな方法で顧客を喜ばせることができる。 建物 顧客本位の文化 は簡単なことではありませんし、一朝一夕にできることではありません。 まずは組織文化として定着させることから始めてみてはいかがでしょうか。 組織で顧客中心の文化を構築するためには、いくつかのことを覚えておく必要があります:

  • 常にお客さまに共感する
  • 自社の文化に合った候補者を採用する
  • 従業員の報酬と顧客中心主義をリンクさせる
  • お客様との交流を促進する

ハッカーのためのカスタマーエクスペリエンスガイド。 CXの複雑さは、それぞれのビジネスやプロジェクトが持つニーズによって異なります。 この無料eBookが、洞察に満ちたデータを収集し、顧客をブランドの支持者に変えるために、カスタマー・エクスペリエンス・プログラムを成功させる方法をよりよく理解するのに役立つことを願っています。

無料ダウンロード

 

5.ブランドアドボカシーやコミュニティマーケティングの発端となる

ブランドアドボカシーとは、満足した顧客がさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで、企業やその顧客サービス、サービスや製品の品質を賞賛するケースを指します。 また、仲間や家族に対して、口コミでブランドのキャンペーンを行う人もいます。 これは、国内外を問わず、あらゆるビジネスにとって非常に有効なキャンペーン戦略です。 この逆は、不満を持った顧客が企業や製品に関するネガティブな評価を広め、多くの見込み客が他で買い物をするようになることである。

上記の2つのシナリオのいずれにおいても、共通するのは「顧客体験」です。 そして、世界中でインターネットの利用が進む中、社会的地位や年齢に関係なく、ネット上の良い評価の重要性を軽視することはできません。 ソーシャルメディアコンテンツのシェアやツイートの増加、ウェブサイトへのオンライントラフィックの増加につながります。 こうして、ウェブサイトはGoogleをはじめとする検索エンジンで良い順位を得ることができるのです。 グッド
SEO対策
は、オンラインで顧客を獲得するための最も効果的な戦略の1つです。

6.あなたのビジネスに人間の顔をつける

カーテンの向こうでビジネスを展開し、最終製品を顧客に配布するときだけ出てくるという時代は終わりました。 今日、顧客はあなたのビジネスと個人的なレベルで、それぞれのステップで対話することを望んでいます。 お客さまと舞台裏を共有し、スタッフのプライベートを垣間見ることができれば、そのお客さまとの間に独自の信頼関係が生まれます。 ビジネスを人間らしくすることが、今後の成長のカギを握ります。

7.より良い会社にする

優れたCXを中心に戦略や取り組みを構築しているブランドは、業績が良く、常にイノベーションを起こす企業です。 そのようなブランドは、アイデア、マーケティングキャンペーン、イニシアチブを生み出す素晴らしいインキュベーターであり、より良い企業である。 顧客のペインポイントに注目し、それを積極的に解決しようとし、最も簡単で効果的なソリューションでそれを実現するのです。 これらは、必ずしも多額の資金を必要とする大きな解決策である必要はありません。

卓越したサポートで知られるクラウドインフラ企業、ラックスペースはその好例です。 ある社員が、お客さまとの間でトラブルシューティングをしている最中でした。 通話はずっと続いていたので、相当な時間続いたことだろう。 サポート担当者は、通話中に社員の一人が「お腹が空いた」と言うのを聞いてしまったのです。 サポート担当者は、彼らを保留にし、ピザを注文し、彼らを喜ばせました。 それが、優れたカスタマーエクスペリエンスとサポートを提供するという統一された目標を持つことの力です。

包み込むように!

カスタマーディライトとCXが企業文化の一部となったとき、あなたはまったく新しい高みに到達し始めるでしょう。 顧客体験を高めるために、アイデアや製品を革新し始めるのです。 競合他社を凌駕し、新たな業界ベンチマークを打ち立てる。

QuestionPro CX は、ブランドのCXイニシアチブを追跡、測定、管理するための優れたプラットフォームです。 最近発表した優れた新機能があり、さらに多くの新機能が近々発表される予定です。

QuestionPro CXで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供したいとお考えですか?あらゆるタッチポイントで顧客を喜ばせ、ブランドの支持者にする方法について、さらに詳しくご覧ください。

今すぐ無料トライアルを申し込む

この記事を共有する

著者について
Paulina Rodriguez
View all posts by Paulina Rodriguez

Primary Sidebar

お客様の旅を完全にコントロールしましょう。

私たちのCX管理プラットフォームを使用して、即時のビジネスアクションを起こしましょう。

もっと学びましょう。

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

アカデミックリサーチツール。何があるか+ベスト5

Jun 07,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

カスタマーケアとカスタマーサービス:主な違い

May 30,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

市場調査の種類:10の効果的な方法

Jan 20,2023

カテゴリごとに閲覧します

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

Footer

MORE LIKE THIS

The EFE matrix helps businesses identify benefits and dangers. This blog will help use the EFE Matrix to stay ahead in today's dynamic world.

EFEマトリックス事業成長のためのステップ・バイ・ステップ・ガイド

6月 22, 2023

Find out about the Zero Moment of Truth (ZMOT), when consumers research and evaluate products online before purchasing.

真実の瞬間(ZMOT):洞察とベストプラクティス

6月 16, 2023

Learning evaluation is the process of assessing the effectiveness of educational programs, courses, or training initiatives.

学習評価:その内容、種類、ステップ

6月 15, 2023

A Customer data platform lets you personalize interactions across channels and devices. It reduces data misuse risk and builds customer trust.

顧客データプラットフォーム:その概要、メリット、活用方法

6月 14, 2023

Other categories

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

questionpro-logo-nw
ヘルプセンターr ライブチャット 無料サインアップ
  • 質問例
  • サンプルレポート
  • 調査ロジック
  • ブランディング
  • 統合
  • プロフェッショナルサービス
  • 安全
  • 調査ソフトウェア
  • 顧客体験
  • 労働力
  • コミュニティ
  • 観客
  • 投票 QuestionPro 投票ソフトウェアを探索する - 世界をリードするオンライン投票メーカー &;クリエイター。オンライン投票を作成し、電子メールやその他の複数のオプションを使用して配布し、投票結果の分析を開始します。
  • 研究版
  • ライブ投票
  • インサイトハブ
  • ブログ
  • 記事
  • 電子書籍
  • 調査テンプレート
  • ケーススタディ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • コロナウイルスのリソース
  • すべてのプラン
  • 非営利団体
  • アカデミック
  • クアルトリクスの代替 QuestionPro が Qualtrics と比較して備えている機能のリストを調べて、より少ない費用でより多くを得る方法を学びましょう
  • サーベイ モンキー オルタナティブ
  • ビジョン クリティカルな代替手段e
  • メダリア オルタナティブ
  • リッカート尺度 5、7、9 ポイント スケールのリッカート スケールの質問、例、調査を完了します。各質問に対応する例と調査のデモンストレーションを使用して、リッカート尺度のすべてを学びます
  • コンジョイント分析
  • ネット プロモーター スコア (NPS) ネット プロモーター スコア (NPS) とネット プロモーターの質問について詳しく説明します。普遍的なネット プロモーター スコアの公式、ネット プロモーター スコアの計算方法、および単純なネット プロモーター スコアの例を明確に理解する
  • オフライン調査
  • 顧客満足度調査
  • 従業員調査ソフトウェア 従業員アンケート ソフトウェア &従業員アンケートを作成、送信、分析するためのツール。従業員の満足度、エンゲージメント、職場文化をリアルタイムで分析し、新人研修から退社までの従業員エクスペリエンスをマッピングします
  • 市場調査調査ソフトウェア リアルタイムで自動化された高度な市場調査調査ソフトウェアおよび調査を作成し、データを収集し、結果を分析して実用的な市場の洞察を得るためのツール
  • GDPR と EU コンプライアンス
  • 従業員の経験
  • カスタマージャーニー
  • 私たちに関しては
  • エグゼクティブチーム
  • ニュースで
  • お客様の声
  • 諮問機関
  • キャリア
  • ブランド
  • メディアキット
  • お問い合わせ

あなたの言語でのQuestionPro

  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)

賞と証明書

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
体験ジャーナル

経験管理に関する革新的なアイデアを専門家から見つけてください

  • © 2022 QuestionPro 調査ソフトウェア | +1 (800) 531 0228
  • サイトマップ
  • プライバシーに関する声明
  • 利用規約