• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • 製品
    survey software icon測量ソフトOur flagship survey solution. Sophisticated tools to get the answers you need.research edition iconリサーチスイートTuned for researchers. Get more insights. Response based pricing.CX iconCXExperiences change the world. Deliver the best with our CX management software.WF icon労働力 Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement.
  • ソリューション
    産業ゲーム自動車スポーツとイベント教育政府
    旅行とホスピタリティ金融業務健康管理大麻テクノロジー
    使用事例 NPS+コミュニティ観客非接触調査モバイル
    ライブ投票会員体験GDPRポジティブ・ピープル・サイエンス360度フィードバックアンケート
  • 資力
    Blog電子書籍調査テンプレートケーススタディトレーニングヘルプセンター
  • 特徴
  • 価格
Language
  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
ログインする ログインする
無料サインアップ

家 CX

カスタマー・ハピネスとは何か?カスタマーハピネスとは何か、どのように測定するのか

It's important to keep and measure customer happiness to know their satisfaction level. This blog will discuss it and how to do it right.

お客さまの心をつかむのは難しいかもしれません。 彼らは何を求めているのか? 彼らが何を求めているのかを知り、商品やサービスで顧客を満足させることが重要です。

お客様の幸せは、ビジネスを成長させるために最も重要なことの一つです。 幸せな顧客は、どんなビジネスでも主要な収入源と考えられています。

新規顧客の獲得には、旧顧客を維持するよりも5倍以上のコストがかかります。 お客様を大切にすることに遅すぎるということはありません。なぜなら、お客様が喜んでくれることは、どんな広告よりもあなたのビジネスを売り込むのに有効だからです。

お客様を満足させるのは簡単です。 すべてのステップにおいて、彼らのニーズや気持ちを気にかけ、彼らのそばにいること。

ここでは、カスタマーハピネスの定義、なぜそれが重要なのか、そしてどのように測定するのかについて説明します。 詳しくは続きをお読みください。

カスタマーハピネスとは何か?

顧客幸福度とは、製品やサービス、スタッフに関わった後の顧客ロイヤルティや 顧客満足度のことです。 それは、お客様のニーズが定期的に、適切なタイミングで、適切な方法で満たされたときに、お客様がどのように感じるかということです。

あなたのビジネスに満足している人は、長く付き合ってくれるでしょう。 また、ハッピーなお客様は、より長くお付き合いいただけると思います。 お客様は、信頼できる企業を見つけると、友人や同僚にその企業のことを話します。

カスタマーハピネスの重要性

お客様の満足度を高めることは、問題解決に役立ち、解約を防ぎ、ブランドを宣伝してくれるお客様を見つけることができるため、重要です。 以下では、クライアントの幸せのために重要なポイントを探っていきます:

  • 顧客のロイヤリティを獲得することができる

お客さんが喜んでくれれば、一生付き合って買ってくれるかもしれないというサインです。

商品やサービスでお客様に喜んでもらえれば、お客様はより忠実になり、家族や友人にあなたのビジネスの素晴らしさを伝えて、ブランドを広めてくれる可能性が高くなります。

お客さまに定着していただくには、何年もかかることもありますから、お客さまとのやりとりをすべて良いものにする必要があります。

  • お客さまに覚えてもらう

お客さまに気持ちよくご利用いただき、お帰りの際にも思い出していただきたい。 帰るときに不幸になるのは本当に嫌ですよね。

ある分析によると、不満を持つ顧客は、その悪い経験を9人から15人の他の人に話すといいます。 不幸なお客様の約13%が20人以上に伝えています。 それはあなたのビジネスに悪い印象を与えます。

口コミやオンラインレビューによるネガティブなコメントは、あなたの会社にとって闘うべき課題です。 ソーシャルメディアがあるため、ネガティブなコメントが簡単に拡散してしまいます。 お客様が幸せであれば、あなたの仕事が気に入らない人と付き合う必要はあまりありません。

お客様が満足していない場合、どうすればいいのでしょうか? 相手の立場に立って状況を把握し、できる限りのことをするようにしましょう。 理解と配慮を持って聞く。

  • 競合に打ち勝つためのサポート

顧客の幸せに投資すれば、ビジネスの面でも競合他社に勝てることは間違いないでしょう。

競合他社に差をつけたいのであれば、お客様に喜んでもらえるようにしましょう。 お客様の特別なリクエストに優雅に対応し、特別な気分にさせるために、それ以上のことをしてくれるレストランを考えてみてください。 そのお客さまがお友達に話して、このお店がどんなに嬉しかったかを思い出して、また訪れてくれることは間違いないでしょう。

  • 顧客生涯価値を向上させる

顧客の幸福に投資すれば、顧客の生涯価値を高めることができる。 どうなんでしょう? 1人の顧客とのつながりから得られる純利益を予測するものです。

インフォ・クエストが発表した調査によると、完全に満足した顧客は、少し満足した顧客に比べて2.6倍の収入を生み出すという。

また、満足している顧客は、多少不満のある顧客よりも14倍ものお金をもたらしてくれる。 つまり、お客様に長く喜んでいただくほど、お客様の生涯価値は上がりやすくなるのです。

顧客幸福度を測る方法

カスタマーハピネスは顧客満足度と密接な関係があるため、それを測定するための一般的な指標をいくつか見てみると、多くのことを学ぶことができます:

  1. 顧客満足度調査
  2. ソーシャルメディアセンチメント分析
  3. ネットプロモータースコア

それぞれの選択肢を検証してみましょう。

  1. お客様アンケート

お客様の満足度を知るための一つの方法として、お客様アンケートを実施することがあります。 お客様の声を直接聞くことができ、お客様との取引についてどのように感じているのかを判断することができるのです。 さて、気になるのは、アンケートを送るのに適したタイミングはいつなのかということです。 アンケートを送るのに適したタイミングをご紹介します:

  • お客様に初めて販売した直後
  • カスタマー・サービス・チケットの解決に続く
  • ナーチャーキャンペーンの一環として定期的に行う

アンケートソフト「QuestionPro」を使って、アンケートを実施することで、顧客の体験や商品・サービスに対する感想を知ることができます。

  1. ネットプロモータースコア(NPS)

ネットプロモータースコアは、お客様の指標となるものです。 顧客満足度の指標として、顧客の幸福度の変化をモニタリングすることができます。 お客さまが、あなたの会社を他の人に薦める可能性がどのくらいあるか、1~10のスケールで質問します。

この指標を使いたいなら、QuestionProがありますよ。 QuestionPro NPS調査ダッシュボードでは、NPS値を示す詳細なグラフやチャートを用意しています。 また、地域別、製品別、サービス別のNPSスコアとベンチマークを比較表示します。

  1. ソーシャルメディアセンチメント分析

ソーシャルメディアのデータを分析することも、お客様の幸福度を測る方法の一つです。 このデータをもとに、お客さまに喜ばれていること、変えるべきことを判断することができます。 オンライン上で人々があなたのビジネスについてどのように議論しているかを知ることができるかもしれません。

QuestionProのアンケートソフトは、お客様の気持ちを分析するセンチメント分析ツールを搭載しています。 企業は、QuestionProの感情分析ツールを分析することで、自分たちが正しい道を歩んでいるかどうかを判断することができます。 また、顧客の幸福度を測定し、解約率を下げることにも役立ちます。

結論

お客様の幸せは、会社に直接影響を与えることができます! お客様のロイヤリティを高め、リピーターになっていただくことができます。 お客さまに喜んでいただくために、そして喜んでいただくために、できることはたくさんあります。 もし、あなたのブランドが一つのブランドとして知られるようになりたいのであれば、その顧客を大切にし、価値を感じてもらうことです。

この手順で、すぐにカスタマーハピネスを向上させることができます。 QuestionProはそのお手伝いをします。 QuestionPro CXは、顧客体験やフィードバックを管理するためのツールです。 カスタマージャーニーを追跡するのに役立ち、リアルタイムのデータを得ることができます。 無料トライアルをご希望の方は、QuestionProまでお問い合わせください。

この記事を共有する

著者について
Fabyio Villegas
View all posts by Fabyio Villegas

Primary Sidebar

お客様の旅を完全にコントロールしましょう。

私たちのCX管理プラットフォームを使用して、即時のビジネスアクションを起こしましょう。

もっと学びましょう。

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

スタートアップのためのアンケートツール:アンケートの種類とトップ7

Apr 25,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

2022年のベストフリーポールエブリウェアの代替品8選

Aug 19,2022

HubSpot - QuestionPro Integration

説明的研究。説明的研究とは何か、その種類

Feb 13,2021

カテゴリごとに閲覧します

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

Footer

MORE LIKE THIS

The EFE matrix helps businesses identify benefits and dangers. This blog will help use the EFE Matrix to stay ahead in today's dynamic world.

EFEマトリックス事業成長のためのステップ・バイ・ステップ・ガイド

6月 22, 2023

Find out about the Zero Moment of Truth (ZMOT), when consumers research and evaluate products online before purchasing.

真実の瞬間(ZMOT):洞察とベストプラクティス

6月 16, 2023

Learning evaluation is the process of assessing the effectiveness of educational programs, courses, or training initiatives.

学習評価:その内容、種類、ステップ

6月 15, 2023

A Customer data platform lets you personalize interactions across channels and devices. It reduces data misuse risk and builds customer trust.

顧客データプラットフォーム:その概要、メリット、活用方法

6月 14, 2023

Other categories

  • CX
  • CX
  • CX
  • LivePolls
  • NPS
  • QuestionPro製品
  • VOC
  • アカデミック
  • アカデミック
  • アセスメント
  • アンケート
  • アンケートテンプレート
  • アンケート調査
  • イベント情報
  • インサイトハブ
  • エンタープライズ
  • オーディエンス
  • オンラインコミュニティ
  • カスタマー・エンゲージメント
  • カスタマー・ロイヤルティ
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエクスペリエンス
  • カスタマーエフォートスコア
  • カスタマーリサーチ
  • カテゴリーなし
  • クエスチョンプロ
  • ゲストポスト
  • コンシューマーインサイト
  • トレーニング
  • トレーニングのヒント
  • トレンディング
  • ひえいり
  • ブランド認知度
  • ブランド認知度
  • マーケティング
  • モバイル
  • モバイルサーベイ
  • リサーチツール&アプリ
  • ワークフォース
  • ワークフォース
  • ワークフォースインテリジェンス
  • ワークフォースインテリジェンス
  • 一般データ保護規則
  • 世論調査
  • 事業内容
  • 人工知能
  • 労働力
  • 地域社会
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 学術研究
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 市場調査
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員の福利厚生
  • 意思決定
  • 技術ニュース
  • 新機能
  • 未分類
  • 社員の定着率
  • 社員の定着率
  • 観客
  • 調査
  • 調査テンプレート
  • 質問の種類
  • 顧客満足度

questionpro-logo-nw
ヘルプセンターr ライブチャット 無料サインアップ
  • 質問例
  • サンプルレポート
  • 調査ロジック
  • ブランディング
  • 統合
  • プロフェッショナルサービス
  • 安全
  • 調査ソフトウェア
  • 顧客体験
  • 労働力
  • コミュニティ
  • 観客
  • 投票 QuestionPro 投票ソフトウェアを探索する - 世界をリードするオンライン投票メーカー &;クリエイター。オンライン投票を作成し、電子メールやその他の複数のオプションを使用して配布し、投票結果の分析を開始します。
  • 研究版
  • ライブ投票
  • インサイトハブ
  • ブログ
  • 記事
  • 電子書籍
  • 調査テンプレート
  • ケーススタディ
  • トレーニング
  • ウェビナー
  • コロナウイルスのリソース
  • すべてのプラン
  • 非営利団体
  • アカデミック
  • クアルトリクスの代替 QuestionPro が Qualtrics と比較して備えている機能のリストを調べて、より少ない費用でより多くを得る方法を学びましょう
  • サーベイ モンキー オルタナティブ
  • ビジョン クリティカルな代替手段e
  • メダリア オルタナティブ
  • リッカート尺度 5、7、9 ポイント スケールのリッカート スケールの質問、例、調査を完了します。各質問に対応する例と調査のデモンストレーションを使用して、リッカート尺度のすべてを学びます
  • コンジョイント分析
  • ネット プロモーター スコア (NPS) ネット プロモーター スコア (NPS) とネット プロモーターの質問について詳しく説明します。普遍的なネット プロモーター スコアの公式、ネット プロモーター スコアの計算方法、および単純なネット プロモーター スコアの例を明確に理解する
  • オフライン調査
  • 顧客満足度調査
  • 従業員調査ソフトウェア 従業員アンケート ソフトウェア &従業員アンケートを作成、送信、分析するためのツール。従業員の満足度、エンゲージメント、職場文化をリアルタイムで分析し、新人研修から退社までの従業員エクスペリエンスをマッピングします
  • 市場調査調査ソフトウェア リアルタイムで自動化された高度な市場調査調査ソフトウェアおよび調査を作成し、データを収集し、結果を分析して実用的な市場の洞察を得るためのツール
  • GDPR と EU コンプライアンス
  • 従業員の経験
  • カスタマージャーニー
  • 私たちに関しては
  • エグゼクティブチーム
  • ニュースで
  • お客様の声
  • 諮問機関
  • キャリア
  • ブランド
  • メディアキット
  • お問い合わせ

あなたの言語でのQuestionPro

  • 日本語
  • English (英語)
  • Español (スペイン語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Nederlands (オランダ語)
  • العربية (アラビア語)
  • Français (フランス語)
  • Italiano (イタリア語)
  • Türkçe (トルコ語)
  • Svenska (スウェーデン語)

賞と証明書

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
体験ジャーナル

経験管理に関する革新的なアイデアを専門家から見つけてください

  • © 2022 QuestionPro 調査ソフトウェア | +1 (800) 531 0228
  • サイトマップ
  • プライバシーに関する声明
  • 利用規約