アンケートを実施する場合、タイミングは極めて重要な要素です。タイミングによって、期待外れの回答率に終わるか、貴重なフィードバックが殺到するかが決まります。参加率を高め、回答を最大限に集めるためには、アンケートを送信するのに最適なタイミングを見極めることが重要です。
アンケートプロジェクトの成功を確実にするためには、対象者の利用可能時間、エンゲージメントパターン、そして彼らに最も効果的にリーチできるタイミングを深く理解することが不可欠です。これらの要因は、アンケートの効果に大きく影響し、最終的な成功を左右します。
このブログでは、アンケートを送信するのに最適なタイミングと、最高の回答率を得るための実証済みの戦略と洞察についてご紹介します。アンケートのタイミングを効率的に決定するための秘訣、避けるべき間違い、エンゲージメントを高め、情報に基づいた意思決定に必要なデータを収集するための実用的な提案をご紹介します。
アンケート回答率を上げるための具体的ステップ
アンケートでは、通常、高い回答率は以下のチェックポイントによって決まります。
適切な対象者をターゲットにする
- アンケートの具体的な対象者を決定します。対象者の特性、興味、人口統計について学びます。
- 回答者の属性（B2B または B2C）を選択します。
アンケートの設計
- 対象者に的を絞ったアンケートがどれだけうまく作成されているか。
- 受信者の注意を引き、興味を惹く件名を使用して、視覚的に魅力的なアンケートを作成します。
- 対象者の要件や興味に応じてアンケートの質問をパーソナライズし、関連性を確保して回答の可能性を高めます。
- アンケートの長さを検討する – 短いアンケートと長いアンケート。シンプルで短いアンケートは、顧客からのフィードバックを最大限に引き出し、回答率を高める可能性が最も高いです。
- 特定のトピックや目的に焦点を当てたアンケートを作成します。
- 回答者を圧倒しないよう、質問の数は最小限に抑えます。
- 参加者がアンケートを迅速かつ簡単に完了できるよう、最も重要な質問を優先順位付けします。
配布とタイミングを最適化
- アンケートの目標達成に必要な回答数の目標を決定します。
- アンケート招待状を送信するのに最適な時間帯を選択します。
- 受信者の空き時間、勤務スケジュール、タイムゾーンなどの要素を考慮します。
- 多くの回答者はスマートフォンやタブレットでアンケートにアクセスするため、モバイルデバイス向けにアンケートを最適化します。
リマインダーを送信
- アンケートにまだ回答していない個人に、親しみやすいリマインダーを送信します。
- 迷惑にならないよう、適切な間隔でリマインダーを送信して、参加を促します。
- フィードバックの重要性と回答期限を強調します。
感謝の意を表す
- アンケートが完了したら、参加者の時間と貴重なフィードバックに感謝の意を表します。
- アンケート結果の要約を提供するか、フィードバックの活用方法を説明します。
- 感謝のメッセージは好意を育み、今後の継続的な関与の可能性を高めます。
アンケートを送る最適なタイミング
私たちは回答者の注意を競い合う世界で、アンケートの招待状をどのように、いつ送るかが結果に影響します。長年、最も回答数が多いアンケート送付の最適な時期について問われてきました。私たちはお客様との13年間の協力から、事例に基づくデータを集めてきました。
今こそ、実際の利用データを元に何が起こっているのかを理解する時です。私たちが答えを求めている質問は以下の通りです。
- アンケートを送信および配布するのに最も人気のある曜日はいつですか？
- アンケートを送信および配布するのに最適な時間はいつですか？
- アンケートを送信するのに最も人気のある週はいつですか？
- 回答者は、お客様のアンケートに最もよく回答する時間帯はいつですか？
- 対象者のエンゲージメントレベルは、アンケートの配布日にどのような影響を与えますか？
- コミュニティ、Workforce、CX など、製品タイプによって顕著な違いはありますか？
これらの質問をデータマイニングチームに投げかけたところ、アンケートの配布方法と配布時期を見直すきっかけとなる、興味深い結果が出ました。
ご注意：お客様のプライバシーを守り、プライバシーおよびセキュリティに関する法律を遵守するため、過去1年間における特定のパネル属性やトピック、特定のターゲットアクティビティ（米国におけるものを含む）は確認していません。私たちの分析は、QuestionPro製品のさまざまな機能に基づいたアンケート配信および完了のタイムスタンプの利用データに焦点を当てました。
01. 火曜日はアンケートを送信するのに最も人気のある曜日です。
QuestionPro からのアンケートの配布および送信に最も人気のある曜日は、火曜日と月曜日です。
木曜日が 3 位、水曜日が 4 位、そして金曜日が 5 位と、平日が上位を占めています。意外にも、土曜日の配布量は金曜日からわずかに減少し、日曜日は 1 週間の中で最も人気のない曜日となっています。
顧客対応チームへの調査結果によると、火曜日にアンケートを配信する理由は、アンケート管理者が月曜日にバッチ単位でテストを実施し、正式配信前に変更を加えるための時間が確保できるためです。
月曜日は2番目に人気があります。これは、アンケート管理者が正式配信前の週にアンケートを作成・テストに費やすためです。
02. アンケート招待メールを送信する最適な時間帯は、現地時間午前10時から11時です。
当社の顧客は、午前 10 時から 11 時の午前中、そして現地時間の午前 6 時から 9 時の早朝にアンケートを配信する傾向があります。
Convertfulの調査によると、メールマーケティングの配信時間として、プロフェッショナルサービス向けには午前10時が最も人気があることが示されましたが、eコマースおよびソフトウェア/SaaSのオーディエンスには、午後12時から2時の間が最適な配信時間として挙げられています。
今回の調査では特定のパネルタイプについては調査していませんが、配信時間はターゲットとする対象者によって異なることを認識しています。私たちが共有したデータポイントを参考にし、さまざまな時間帯でテストを行い、最も高い回答率を得られるタイミングを見つけることをお勧めします。
03. アンケート送信および回答のアクティビティは、月の最終週に最も多くなります。
QuestionPro のお客様にとって、月末は、準備してきたアンケートの配信を行う時期でもあります。1 週目から 4 週目にかけて、配信活動は活発に始まりますが、2 週目に最低水準まで落ち込み、その後 4 週目に最高水準まで着実に上昇します。
弊社のお客様対応チームは、月半ばはアンケートの作成や結果の分析に重点が置かれることを確認しています。通常、アンケートの配信オプション、サンプルサイズ、および現場でのアクティブなアンケートの管理方法に関する質問は、月の最終週と最初の週に増加します。
さらに詳しく： アンケートのサンプルサイズ
04. 回答者が最も早くアンケートを完了する日は火曜日です。
この質問に答えるために、完了したアンケートの送信と受信に要した平均時間に基づいてタイムスタンプを確認しました。その結果、火曜日の回答時間が最も早く、週末は結果が出るまでに最も時間がかかることがわかりました。
2 番目に回答が多い日は金曜日で、これは意外かもしれません。顧客対応チームによると、金曜日はアンケート回答者からの質問が急増する、活動量の多い日であることが確認されています。その週の残りの日は回答完了時間が遅くなりますが、その日にアンケートを送信することを心配するほどではありません。
アンケートの回答完了時間に影響を与えるその他の要因としては、アンケートの長さとトピックが挙げられます。当社が提供するデータをご利用いただき、ご自身の回答調査を試験的に実施して、お客様のアンケートプロジェクトに最適な方法をご検討いただくことをお勧めします。
05. 対象者のエンゲージメントのレベルは、配信日とアンケート回答率に影響を与えます。
QuestionPro コミュニティとアンケートを比較したところ、非常に興味深い事実が明らかになりました。アンケートをご利用のお客様は、アンケートを送信するのに人気の高い月、曜日、時間帯がありました。一方、コミュニティをご利用のお客様は、週の起床時間中に毎日アンケートへの招待メールを送信し、週末にもエンゲージメント活動が見られました。
もちろん、対象者の属性も重要です。B2B コミュニティは平日にエンゲージメントを好む一方、B2C コミュニティはほぼいつでもアンケートに回答する傾向があります。
これらの結果から、対象者とのエンゲージメントが高い場合、定期的に連絡を取っていない場合よりも、通常、回答率が高く、回答も早いことがわかります。アンケートを送信する時期や方法は問題ではありません。
業界を問わず、高いエンゲージメントを持つ回答者は、ほぼすべてのアンケート配信、完了日、時間帯の論理を上回ります。ただし、高いエンゲージメントを持つパネルを管理するには、採用、維持、継続的な関係管理のための短期・長期戦略が必要です。初期段階では努力とコストがかかりますが、高いエンゲージメントを持つパネルを活かすことで、長期的な利益は莫大です。
06. 製品別の配信
製品の種類によって、目指すゴールや対象となるユーザー、利用シーン、特徴はそれぞれ異なります。Communities製品は協力や知識共有を重視し、Workforce製品は従業員の業務改善を目指し、CX製品は顧客体験の向上に焦点を当てています。
- Workforce：従業員エンゲージメント調査の送信に人気だったのは月曜日と火曜日でした。これは、重要な業務メールを送るのに最適なタイミングが月曜または火曜の早朝や午後の中頃である、という調査結果とも一致しています。これらの時間帯は開封率が最も高いことがわかっています。
- Communities：アンケート送信に最も人気があるのは火曜日でした。他の曜日も若干低めではあるものの、比較的一貫した傾向を示していました。
- CX：顧客体験に関しては状況によります。顧客調査は一般的に販売時点や顧客の購買プロセスに依存します。自動化されている場合、送信日時はお客さまの活動状況に応じて変動します。
アンケートを送る際に避けるべきミス
アンケートを配布し、最適な送信タイミングを決定する際は、特定のミスを避けることが重要です。避けるべきよくある間違いをいくつかご紹介します。
週末や休日にアンケートを送信しない
アンケートを送信するのに最適な時期を考えないと、回答率に大きく影響します。週末、休日、繁忙期など、回答者が回答しづらい時期にはアンケートを送信しないでください。
偏った質問や誘導的な質問をしない
偏った質問や誘導的な質問をして、回答者に偏見を与えたり、回答を変更させたりしないように注意してください。正直な回答を得るためには、質問は公平で明確なものにしてください。
フォローアップやコミュニケーションの欠如
アンケートが完了したら、その結果や、Eメールのフィードバックを受けて行った対応について、必ず共有することが重要です。回答者に最新情報を提供することで、透明性を高め、回答者に感謝の意を示すことができます。
回答者への感謝の言葉の欠如
アンケートに回答した人たちに感謝の意を表すことは非常に重要です。簡単な「ありがとう」のメッセージでも、回答者の時間と意見に対する感謝の意を伝え、今後の協力関係に良い影響を与えます。
このことから得られる教訓とは？タイミングが結果を左右する
調査の配布と回答のタイミングに関する調査から、以下のことがわかりました。
- アンケート招待の送信で最も人気があるのは火曜日です。
- アンケートの送信時間は、現地時間の午前10時から11時が最も好まれています。
- アンケート招待の送信タイミングとして最も人気が高いのは、月末の最終週です。
- 火曜日は他の曜日に比べて、アンケートへの回答スピードが最も速いです。
- エンゲージメントの高い対象者は、招待状の送信日時に関係なく、通常より早く反応・回答する傾向があります。
アンケートを送信するのに最適なタイミングや、回答率を最大化する方法を知りたいとお考えですか？その時点で、すでに正しい方向に進んでいます！今回ご紹介したデータに基づきつつも、ぜひ自社独自の送信タイミング検証プロジェクトを実施し、最適な方法を見つけていただくことをおすすめします。
これを基準として、対象者がフィードバックを提供できるタイミングで招待状が送信されるように、時間と特定の製品機能の活用について組織で検討してください。
QuestionProでは、ビジネス改善のために貴重なインサイトを収集するお手伝いをしています。使いやすいアンケートデザインとツールで、すべてのステップをサポートし、成功するアンケートを実施できるよう、確かな意思決定をサポートします。
アンケートのタイミングを適切に設定することで、受け取る側のフラストレーションを避けるだけでなく、回答への意欲も高めることができます。対象者を効果的に引き込み、価値のある回答を得ることが、成功するアンケートの最終的な目標です。このアンケート成功の旅路で、QuestionProを信頼できるパートナーとしてご活用ください。
