顧客は、オンラインで企業や製品を探す際、グーグルマイビジネスのレビューや評価を無視することはできない。 話してみよう。
Googleマイビジネスのレビューとは？
Googleマイビジネスとは、Google LCCが運営する、ユーザーが地域の企業を検索するためのプラットフォームで、特定の製品やサービスを検索している人々に表示するプロフィールを公開・管理する機会を提供しています。
Googleマイビジネスでは、企業のすべてのサービスを含む公開プロフィールに管理者がアクセスすることで、企業が新規顧客を開拓するのに役立ちます。 所在地、連絡先、ウェブサイト、営業時間、質問と回答を簡単に見つけることができる。
しかし、このプラットフォームの主な用途は、企業を評価し、すでにその企業で経験を積んだ顧客の意見を読むことである。
意見交換は企業にとって不可欠である。なぜなら、意見交換は顧客体験の重要な部分を形成し、企業を雇うかどうかの決断を下すからである。
Googleマイビジネスで検索されるには
まず、Googleマイビジネスのアカウントが必要です。 ここでGoogleマイビジネスのエントリーを作成することができます。 Googleマイビジネスアカウントの作成はとても簡単で、Googleが分かりやすく手順を説明してくれます。 まず、会社名、つまりあなたの会社名を明記する。
次に、貴社が活躍されている業界またはカテゴリーをご記入ください。 ここでは、オートコンプリートリストを使って、あらかじめ定義されたエントリーを取得します。 医者から差し押さえサービスまで、ほとんどすべてが含まれている。
次のステップで、GoogleマイビジネスはGoogleマップに場所を追加するよう求めます。
ここで「はい」をクリックすると、御社の住所データを入力することができ、誰かがこの地域で御社の製品やサービスを検索した場合、Googleマイビジネスマップを通じて検索されるようになります。 最後になりますが、電話番号とウェブサイトのURL、営業時間、その他あなたのビジネスに関する詳細（写真を含む）を記載してください。
グーグルマイビジネスのエントリーの質は？
Googleマイビジネスでは、ご登録いただいた住所にGoogleからハガキをお送りし、情報を確認させていただきます。 このハガキには、Googleマイビジネスに入力するコードが記載されています。 このコードを入力すると、すぐにあなたの会社が表示されます。
認証は、登録を希望する企業の事業所住所に送付されるハガキによって行われるため、グーグルマイビジネスに対する顧客の信頼度は抜群である。
Googleマイビジネスは無料ですか？
はい、御社はGoogleマイビジネスに無料で登録でき、エントリーの変更や適合も無料で行えます。 AndroidおよびiOSデバイス用の無料のGoogleマイビジネスモバイルアプリを使えば、外出先からでもリスティングにアクセスして更新することができます。
Googleマイビジネスにはどのようなサービスがありますか？
Googleマイビジネスでは、GMBダッシュボードを使用して迅速かつ簡単に設定できる、貴社に真の付加価値を提供するあらゆるサービスを提供しています。 ここではその一部を紹介しよう：
1.ユーザーを追加する
Googleマイビジネスアカウントに他のユーザーを追加して、企業データを管理することができます。 Googleマイビジネスでは、オーナー、管理者、サイトマネージャーの3段階の役割モデルを提供しています。 各役割は異なるツールにアクセスでき、GMBが詳しく説明している。
2.ニュースとイベントの追加
顧客向けのニュースやイベントを開催したい場合は、Googleマイビジネスのエントリーから情報を公開することができます。 このエントリーには、”RESERVE”、”BUY”、”REGISTER “などのコールトゥアクションボタンを追加することができます。 オファー、ニュース、イベントのいずれかを選択できます。
3.バーチャル360度ツアー
Googleマイビジネスのエントリーに、お店、バー、ビジネス、診療所のバーチャル360度ツアーを追加しましょう。 そのため、潜在顧客はあなたの所在地を知ることができる。
4.統計
Googleマイビジネスでは、Googleマイビジネスのエントリーについて、閲覧頻度や他社との比較、検索クエリがGoogleマップとGoogle検索のどちらから来たかなど、さまざまな統計情報をユーザーに提供しています。 また、ユーザーがどのキーワードで検索し、Googleマイビジネスのエントリーにたどり着いたかを確認することもできます。
5.顧客からの質問
グーグルマイビジネスでは、携帯電話番号を登録することができる。 リンクをクリックすると、携帯電話に直接質問が表示される。
6.製品とサービス
Googleマイビジネスのリスティングに、詳細な商品説明やサービスの説明を追加しましょう。 ヒント：これらの説明文には、検索されたいキーワードを使ってください。
7.ウェブサイトの作成
グーグルマイビジネスを使えば、まだ自社ウェブサイトを持っていない企業でも、簡単なウェブサイトを作成することができる。 この目的のために、Googleマイビジネスには使いやすいエディタが用意されており、小さなホームページを素早く作成することができます。 少し練習すれば、ここで本当に魅力的なウェブサイトを作ることもできる。
8.広告とキャンペーン
Googleマイビジネスアカウントから直接Google広告にアクセスできます。 これを利用して、ユーザーが特定のキーワードで検索した際に、オーガニックエントリーの前後にGoogle検索で表示される広告を作成することができます。 このGoogleマイビジネスサービスは有料です。
9.会社を増やす
支店やフランチャイズ・パートナーなど、他の企業をGoogleマイビジネスのアカウントに追加することができます。 つまり、グーグルマイビジネスは、拠点が分散している大企業にとっても非常に興味深いものである。拠点は一元管理され、支店は支店長によって管理されるため、たとえば上記のような役割モデルを使うことができる。
10.評価とレビュー
グーグルマイビジネスの最も重要な機能のひとつは、顧客によって作成されたあなたの会社のレビューと評価が明確に表示されることです。 見込み客は、他の顧客があなたの会社でどのような経験をしたかをすぐに知ることができる。
本当に優れたサービスや商品を提供し、顧客に対してフレンドリーでサービス精神旺盛であれば、これはあなたにとって大きなメリットとなる。
Googleマイビジネスに登録すべき理由
その理由の多くは、すでに前文で暗黙のうちに述べたとおりである。 グーグルマイビジネスは無料で、グーグル検索とグーグルマップを使って見つけることができる。 そのため、企業リストを通じて新規顧客を獲得し、評価機能を通じて顧客と直接対話することができる。
さらに、Googleマイビジネスでは、あなたの会社に関するすべての関連情報が明確に表示され、あなたの顧客や潜在的な顧客は、ワンクリックであなたに連絡し、あなたに質問し、個人情報を得ることができます。 また、最新で変化するオファーを紹介したり、イベントに注目を集めることもできる。
グーグル・マイ・ビジネスを通じた顧客からのフィードバックも非常に重要であり、顧客があなたの会社や製品・サービスをどう思っているかを知ることができる。
1.その場で “発見 “され、新たな顧客を生み出す。
ウェブユーザーが検索するとき、ほぼ90％の確率でGoogleで検索する。 ローカル検索では、Googleはほぼ常にGoogleマイビジネスのプロフィールを表示し、ローカルビジネスの注目度を高めている。 グーグルは、ユーザーにオンラインでもオフラインでも最高の体験を提供したいと考えており、最も関連性の高い検索結果を提供しようとしている。 とはいえ、もしあなたがビーガン料理専門のレストランなら、あなたのグーグルマイビジネスのプロフィールは、その地域でアルゼンチン料理のステーキハウスを探している人には表示されないだろう。
2.Googleマイビジネスのリスティングを維持することで、検索されやすくなります。
Googleの検索結果での順位を上げ、Googleマイビジネスプロフィールのインプレッションを増やし、クリック数を増やしたいのであれば、企業掲載を最適化し、維持する必要があります。 Googleは、完全で詳細な情報を持つGoogleマイビジネスのプロフィールを好みます。
企業の全体像を把握することで、例えばGoogleは、営業時間、所在地、製品やサービスなど、検索に関連する企業であることを確認し、それに応じて分類することができる。
グーグルが広告やウェブサイトをランク付けするアルゴリズムを持っているように、グーグルマイビジネスの企業プロフィールをランク付けするアルゴリズムも持っている。 ダッシュボードを使用して、会社プロフィールにキーワードを追加し、ローカル結果でのランキングを向上させるためにさらなる最適化を行うことができます。
ヒントとベストプラクティスGoogleマイビジネスのレビューと評価を真のマーケティングツールとして活用する
すべての検索エンジンの中で、グーグルは現在、PC経由のオンライン検索で86％の市場シェアを持っている。 モバイル端末で検索した場合、グーグル検索のシェアはさらに大きくなる：ここでは、グーグル検索のシェアはほぼ98％である。 マーケティングの専門家による以下のヒントをお読みいただき、ご留意いただければ、Googleマイビジネスはきっとお役に立つことでしょう！
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否定的なレビューはあなたのビジネスを台無しにする！
グーグルマイビジネスのアカウントを持っていて、そこにあなたの会社が掲載されていれば、あなたの会社で提供している何かを探している人が実際に見つけてくれる可能性は非常に高い。 そして今、グーグルマイビジネスのエントリーの下にある評価とレビューに「キャベツとビーツ」と書かれているとしよう。
つまり、ネガティブな評価、つまり5つ以上のアスタリスクではなく、常に1つか2つのアスタリスクしか付けない評価、顧客に真摯に向き合っていないことを示唆する評価コメントである。 Google検索が持つ市場パワーを考えると、これはあなたの会社に致命的な影響を与える可能性がある。 a) 顧客離れ b) 新規顧客がいない。
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Googleマイビジネスのレビューを常にチェックする
では、大多数の企業が実際に情熱を持って顧客に献身することを好んでいると仮定してみよう。 あなたは顧客が満足し、満足してくれるようにあらゆることをする。 しかし、グーグルマイビジネスのエントリーの下に、ネガティブなレビューが一つや二つ見つかる可能性は低くない。
誰かが嫌なことがあったのかもしれないし、営業マンの一人が出鼻をくじかれたのかもしれない。 それが人間だ。 つまり、ネガティブな評価を受けることになるわけだが、それが正しいのか間違っているのかは未知数だ。 日々のビジネスは大変で疲弊しており、グーグルマイビジネスのエントリーで顧客からの評価を毎日見ている時間はない。
だから、あなたの会社に関するこの否定的なエントリーは、コメントされないままになってしまう。 今、潜在顧客がグーグル検索であなたの会社を見つけ、あなたのエントリーにたどり着き、コメントを読む。 この2日間、誰も評価をしていないため、否定的なコメントが一番上に表示されている。
あなたの見込み客はこれを読み、競合他社のレビューと比較する。 では、見込み客はどうするつもりなのか？ 彼は大会に出る可能性が高い。 そのため、このような事態を防ぐために、あなたのビジネス・リスティングの下にあるレビューを毎日チェックするようにしてください！
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肯定的であれ否定的であれ、すべてのコメントに対応すること
あなたは起業家であるだけでなく、顧客でもあるのだから、企業が否定的なレビューにだけ返信し、場合によってはそれを正当化したり、なだめたりするのは奇妙に感じないだろうか？ Google マイビジネス リスティングの下にあるすべてのコメントに返信しましょう。
そしてこれは、それが否定的なものであれ、肯定的なものであれ、中立的なものであれ、単刀直入なものであれ、詳細なものであれ、あらゆる評価を意味する。 グーグルマイビジネスの評価とレビューは非常に強力で、将来の顧客の意思決定行動に大きな影響を与えるので、レビューに答える時間を本当に取るべきである。
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顧客からの好意的なフィードバックに対して、顧客は「あっけにとられた」と感じる。
顧客は本当に興奮して、あなたの会社のリストの下に肯定的なレビューを残すならば、それはあなたの会社にとって大きなサービスである。 だから、ありがとうと言うのがせめてもの礼儀だ。 君もそうすべきだ。 なぜなら、あなたが実際に肯定的な批判に反応していることを顧客が読めば、レビューを書く労力に価値があったとして、とても気に入ってくれるからだ。
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否定的なレビューに対しては、原則として例外なく常に対応する。
すべてのレビューに反応するのはやりすぎだと思われるなら、少なくとも否定的なレビューを見てみることだ。 上述したように、コメントのない否定的なレビューは、顧客が怒っていようがいまいが、基本的に気にしていないというシグナルであるため、すべての新規顧客にとってとげとげしいものだ。
どんなことがあっても、たとえ売上や顧客の多さを気にしていなくても、このようなことがあってはならない。 このように動きの速い世界では、それもすぐに変わってしまう。
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単熟語や想像力に欠ける回答は避けること
さて、あなたのグーグルマイビジネスのエントリーに、詳細で好意的なレビューが多数あり、あなたがこれらのレビューやコメントのひとつひとつに、シンプルかつ基本的に「ありがとうございます」と答えたとしよう。 たとえ本心で、時間がなくて詳しく答えられなかったとしても、全体的に堅苦しく見える。
QuestionProの新着レビュー通知を受け取る
Googleマイビジネス上のレビューの見逃しを防ぐために、QuestionPro評判管理アプリは、Googleマイビジネスやその他のレビューポータルのユーザーに通知機能を提供します。 これらの通知は、スマートフォンやiPadの通知バー、またはPCの画面に表示される。
また、新しいレビューのたびに通知を受けたくない場合は、例えば、レビューの星が3つ以下の場合のみ通知を受けるように設定することができます。 あるいは2つ星でもいい。 それは好きなように調整できる。 これにより、すべてのレビューに即座に対応する時間がない場合でも、少なくとも否定的なコメントにはリアルタイムで対応できるようになる。
