どのような組織であれ、その成功の一部は状況の変化に適応する能力である。 従業員に懸念を表明し、提言を共有する機会を与えることの重要性は、特に近年、未知の部分が多く、従業員が明確さと進むべき道を求めている中で、顕著に明らかになっている。 では、どうすればこのようなコミットメントを生み出すことができるのか？ を導入する。 継続的リスニングストラテジー
継続的なリスニング戦略とは？
従業員の経験を重視する企業は、フィードバックを待っているだけでは全体像がつかめないことを知っている。 継続的傾聴戦略とは、従業員調査や業績評価を通じて大規模に収集されることが多い、従業員のライフサイクル全体にわたる組織内の重要なトピックについて、リソースを確保し、積極的に継続的なフィードバックを得て、貴重なデータを得ることである。
基礎としての調査
効果的な継続的傾聴戦略は、適切な人に、適切なタイミングで、適切な質問をする。 効果的な継続的傾聴戦略を実行するためには、企業は貴重なフィードバックを得るための十分なリソースを持たなければならない。 例えば、新入社員アンケート、ウェルビーイング・アンケート、管理職、リーダー、人事部が従業員と個人または小グループでつながるための様々な方法などがある。
まずはアンケート調査から始めよう。 何をもっと知りたいのかに優先順位をつける1つの方法は、質問を組織の価値観、使命、組織の目指す方向と一致させることだ。 また、フレックス、ハイブリッド、その他を問わず、勤務形態の種類、従業員の定着率、従業員の燃え尽き症候群を引き起こさない企業文化の構築など、組織全体に共通する新たな課題も出てきている。 まず手始めに、貴社の現在の目標や従業員戦略に適した調査テーマのリストをご覧ください：
- 候補者体験調査
- 入社時アンケート
- ウェルビーイング調査
- ダイバーシティ＆インクルージョン調査
- 出口調査
- パルス調査
- 360フィードバック調査
従業員調査は人事に強力なデータを提供し、特定された最も重大な課題に基づいてリーダーが行動を起こす緊急性を高める。 組織全体の多くのリーダーは、ビジネスの他の部分でデータ主導型であるため、チームの現状を理解し、重要な分野や機会を改善するためにどのような努力をしたかを測定する上でも、同じ戦略が有効である。
マネージャー・チェックイン
管理職は、定期的なチェックインの際に、従業員調査のデータをチームとの会話の指針にすることができる。 このような会議ではしばしば、マネジャーが従業員に「調子はどうだ」と尋ね、「いいよ」という返事をもらって、よりタスクベースの会話に移ることが多い。
従業員調査から得た洞察をベースにして、管理職はより具体的な質問をすることができる。例えば、「ご存知のように、最近調査を実施したところ、私たちの部署の従業員は過重労働を感じていることがわかりました。 健康的な職場環境を確保したい私たちにとって、これは本当に心配なことだ。
現在割り当てられているプロジェクトを見直し、十分な時間と適切なリソースを確保し、期待通りの成果を出せるようにしませんか？これは、データに基づいて導くことができる会話の多くの例の一つに過ぎない。
最も重要なのは、調査から得られる洞察によって、マネジャーが主要な課題をよりよく特定できるようになり、賢い改善方法についてチーム・メンバーと集中的かつ建設的な話し合いができるようになることだ。
組織全体にわたる継続的な傾聴
社員と上司との面談に加え、社員が組織全体のリーダーと面談する機会を設けることは、実に効果的である。 部署や年功序列に関係なく、どの従業員もどのリーダーとも会うことができるサインアップシートを用意することは、従業員にとって、普段の仕事では決して交わることのない人たちとつながることができる本当に素晴らしい方法だ。
これは、従業員が情熱を注いでいる分野についてのアイデアや提案を、最も早く変化を起こす能力を持つリーダーと共有する強力な機会を提供するものである。
これによってリーダーは、従業員から直接、彼らが聞いたこともないような改善へのアプローチ方法について、さらに素晴らしいアイデアを得ることができる。 人事が自ら同様のプログラムを実施し、社員が会話をするために登録できるようにすることも、継続的に耳を傾ける文化を形成する素晴らしい方法であり、社員は自分の意見や提案が組織にとって非常に貴重なものであることを理解する。
従業員アンケートを実施する主なメリットの1つは、従業員の経験や組織のライフサイクルの中で、意味のある瞬間に従業員とつながることです。
多くの組織は現在、入社と退社のプロセスにアンケートを使用している。同じプロセスを、募集と採用、能力開発、定着といった、従業員の旅に欠かせない他の部分にも拡張することができる。
企業の世界では、どの戦略も万能ではないが、組織は従業員エンゲージメントを向上させるために使用するツールに細心の注意を払う必要がある。
継続的リスニング戦略の実行
従業員の話を効果的に聞くにはさまざまな方法があり、最適な継続的傾聴戦略を選ぶには、組織のニーズ、文化、ビジネス戦略によって異なります。 なぜなら、従業員アンケートは、従業員が意見を共有できる魅力的で機密性の高い空間を作り出し、傾聴戦略の残りの部分を構築するための完璧な土台を提供するからです。
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