Experiência do cliente

O que é CSAT ou Customer Satisfaction Score?

Hoje em dia, existem vários modelos que podem ser utilizados para medir a satisfação do cliente, pelo que hoje vamos […]

Medir a satisfação do cliente é um processo que as organizações levam a cabo para adaptarem os seus produtos e […]

Estás preocupado em garantir uma experiência do utilizador positivo? Se sim, tens razão, pois este é hoje um fator-chave para […]

A análise de sentimentos é o processo de determinar o tom emocional por detrás de uma série de palavras. A […]

Existem diferentes tipos de atendimento ao cliente dependendo do canal de serviço ou do consumidor com quem estás a lidar, […]