Existem várias empresas que oferecem soluções milagrosas para a recolha de informações de feedback, tais como inquéritos em linha, inquéritos presenciais, formulários em papel ou mesmo uma combinação de dois ou mais tipos, mas os especialistas em investigação afirmam que, embora a escolha do meio seja complicada, a escolha das perguntas certas é ainda mais difícil e não recebe a mesma atenção.
Cada método de recolha torna-se muito valioso, pois cada um tem as suas próprias vantagens e desvantagens, no entanto, para muitos investigadores é uma decisão “fácil”, pois basta considerar alguns elementos como: orçamento, dimensão da amostra, público-alvo, etc., e saber qual o método mais útil em cada caso.
Independentemente do método e do modo de utilização, terás pela frente uma decisão mais importante: que tipos de perguntas utilizar.
Qualquer variação na utilização dos tipos de perguntas e até na ordem em que são feitas pode afetar o resultado de um questionário.
Para a conceção do inquérito e a seleção das perguntas, considera estas questões importantes:
Que tipo de perguntas tencionas fazer?
O tipo de pergunta é o principal fator a considerar, uma vez que influencia diretamente a taxa de resposta. Queres fazer perguntas pessoais ou gerais? Queres informações detalhadas? Podes dar algumas respostas possíveis?
Convido-te a ler: Obter melhores resultados utilizando caixas de texto
Precisas que as tuas perguntas sejam complexas?
Não faças perguntas que obriguem os inquiridos a pensar demasiado, e algumas perguntas estão relacionadas com outras, por isso considera a utilização da lógica para facilitar a resposta dos inquiridos.
As tuas perguntas mantêm uma sequência?
Verifica a conceção do questionário uma, duas ou mesmo três vezes para garantir que a sequência das perguntas está correta, organiza as perguntas de forma lógica e intuitiva para que os inquiridos se sintam à vontade para responder.
Neste caso, prepara o teu questionário com perguntas que não mantenham uma sequência ou, pelo menos, que não seja muito percetível, para que o inquirido não se sinta confuso.
As tuas perguntas são demasiado longas?
Se as tuas perguntas exigem uma explicação detalhada, estás a fazer algo errado. Faz perguntas que sejam auto-explicativas, porque se o teu tópico ou assunto for demasiado complexo, os teus entrevistados sentirão fadiga de resposta e isso levará a uma baixa taxa de resposta.
Com isto podemos deixar bem claro que todos os passos do processo de investigação são muito importantes, no entanto, há alturas em que damos mais importância a pontos que podem ser resolvidos com o mínimo de esforço e não prestamos atenção à conceção dos questionários. Considera estes pontos para o teu próximo inquérito e obterás resultados favoráveis.
