Human in the loop: Analítica de insights con IA y control humano

Aprende a diseñar un flujo de procesamiento de texto que normaliza, clasifica por sentimiento y urgencia, y enruta automáticamente las decisiones: respuesta directa cuando el riesgo es bajo, intervención humana cuando importa. Sin código, con herramientas reales.

Lo que vas a aprender:

• Diseñar un flujo completo de procesamiento de texto con IA: desde la entrada del dato crudo hasta la acción final.
• Normalizar texto desestructurado para que sea procesable de forma consistente.
• Clasificar automáticamente por sentimiento y nivel de urgencia usando modelos de lenguaje.
• Definir reglas de enrutamiento inteligente: qué se automatiza y qué escala a una persona.
• Implementar el patrón "Human in the Loop" — respuesta directa cuando el riesgo es bajo, intervención humana cuando importa.
• Construir todo sin escribir una sola línea de código, usando herramientas reales de automatización.

Milton Suárez

Head of AI & Automation

QuestionPro LATAM & South Europe

Fernando de La Rosa

AI Fullstack Developer

QuestionPro LATAM & South Europe

Generación de leads con insights + IA para agencias de investigación de mercados

Evoluciona de los métodos tradicionales a una Estrategia Digital 360. Aprenderás a generar estudios para dominar el paso del SEO al AEO (Answer Engine Optimization), optimizando contenido para ser la respuesta definitiva en entornos de búsqueda y LLMs. 100% práctico enfocado al mercado mexicano.

¿Qué lograrás en este Workshop?

El workshop es 100% práctico y orientado a resultados, en el aprenderás:

• Generación de contenido a partir de estudios y datos.
• Dominio local: Optimizar tu perfil de Google MyBusiness y gestionar tu reputación online para dominar las búsquedas locales en ciudades clave.
• Incrementar la visibilidad y Autoridad de tu agencia en el entorno digital
• Estrategias de generación de contenido y conversión enfocado en posicionamiento orgánico en buscadores y en presencia en LLMs

Aldrin Velazquez

Head of Marketing

QuestionPro South Europe

El viaje de los datos: Análisis que impulsa el cambio

Mostraremos metodológicamente el poder direccionador de un análisis que cuenta historias promoviendo posibilidades de transformación.

¿Qué aprenderás en este Workshop?

• Tipos de análisis de datos
  Comprende los diferentes enfoques analíticos y cuándo aplicar cada uno para generar insights valiosos
• Cómo transformar datos en conocimiento práctico
  De lo crudo a lo estratégico: domina el proceso completo de transformación de la información
• Modelo de liderazgo de Simon Sinek
  Aplica el framework "Por Qué, Cómo, Qué" para crear análisis con propósito y dirección
• Por dónde empezar
  Utiliza la investigación y la metodología científica como base estratégica de tus análisis
• Cómo organizar tus informaciones
  Estructura datos de forma inteligente y alineada a los objetivos de tu negocio
• Estrategias y casos de éxito
  Inspírate con ejemplos prácticos de empresas como Globo, Scanntech y otras organizaciones de referencia

Christian Ommundsen

Director QuestionPro Customer Experience LATAM & Brasil

Andre D. Carlin

Head CX QuestionPro Brasil

CX Value Engine®: la metodología comprobada para generar resultados de negocio con tu programa CX

El problema que nadie quiere admitir: 83% de los programas CX fracasan en demostrar ROI. No por falta de intención, sino porque su foco es medir y mejorar un KPI, cuando el foco debe ser generar resultados de negocio. El principal activo de las empresas exitosas es una base sana de clientes: clientes que permanecen, crecen, recomiendan y generan valor sostenible en el tiempo. CX debe ser el guardián y acelerador de la base sólida de clientes, no el “área de medición” del cliente.

Lo que aprenderás en este workshop:

CX Value Engine® (CXVe) es la metodología comprobada para diagnosticar la salud económica de tu base de clientes y diseñar el paso a paso para convertirla en un activo que genera ingresos predecibles. En este taller verás cómo empresas en diferentes países han logrado ROI 5:1 en el primer año usando CXVe: traducen NPS a dinero, identifican las palancas económicas exactas del cliente, y ejecutan las 5 iniciativas de alto valor que realmente mueven la aguja. Durante el workshop recorrerás los 5 procesos de CXVe que han fortalecido la base de clientes de más de 200 empresas:

1. Alineación con estrategia: Conectar CX con los drivers reales del modelo de negocio (B2B vs B2C)
2. Los 5 drivers económicos del cliente: Movilizar comportamientos económicos del cliente con CX para lograr:
   • Aceleración comercial, Retención incremental, Profundización sistemática, Disminución del costo de servicio, Aumento del CLTV
3. Razones financieras CX:
   • ¿Cuánto vale un punto de NPS en tu empresa?
   • ¿Cuánto y dónde debes hacer inversiones CX para generar ROI?
4. Selección 20/80: Priorizar las batallas CX correctas (Matriz 2x2 para crear Casos de negocio CX robustos)
5. Roadmap de alto valor: Diseñar 3 ciclos de transformación con ROI CX desde el trimestre 1

Alexis Herrera

Director LATAM Optimo