¿Que es la escala de Likert y como utilizarla?

Antecedentes de la escala de Likert

La escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los investigadores de mercado cuando desean evaluar las opiniones y actitudes de una persona. Existen varios tipos de escalas de medición enfocadas directamente a medir las actitudes de las personas, entre ellas, una de las más utilizadas es de la que hablaremos a continuación.

Qué es la escala de Likert

Empecemos con el nombre de la escala, el cual tiene su origen debido al psicólogo Rensis Likert. Likert distinguió entre una escala apropiada, la cual emerge de las respuestas colectivas a un grupo de ítems (pueden ser 8 o más), y el formato en el cual las respuestas son puntuadas en un rango de valores.

Técnicamente, una escala escala de likert hace referencia al último. La diferencia de estos dos conceptos tiene que ver con la distinción que Likert hizo entre el fenómeno que está siendo investigado y las variables de los medios de captura.

La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición.  Es una escala psicométrica utilizada principalmente en la investigación de mercados para la comprensión de las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca, producto o mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones y conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado hacia determinada oración afirmativa o negativa.

Cuando se responde a un ítem de la escala de likert, el usuario responde específicamente en base a su nivel de acuerdo o desacuerdo. Las escalas de frecuencia con la de Likert utilizan formato de respuestas fijos que son utilizados para medir actitudes y opiniones. Estas escalas permiten determinar el nivel de acuerdo o desacuerdo de los encuestados.

La escala de Likert asume que la fuerza e intensidad de la experiencia es lineal, por lo tanto va desde un totalmente de acuerdo a un totalmente desacuerdo, asumiendo que las actitudes pueden ser medidas. Las respuestas pueden ser ofrecidas en diferentes niveles de medición, permitiendo escalas de 5, 7 y 9 elementos configurados previamente. Siempre se debe tener un elemento neutral para aquellos usuarios que ni de acuerdo ni en desacuerdo.

Ejemplo de escala de likert

Ejemplos de preguntas

Nivel de acuerdo o desacuerdo de una oración

Creo que la innovación es el elemento más importante a la hora de iniciar una startup.

Ejemplo de pregunta con escala de likert

El sabor en la comida que consumo es lo más importante para elegir un lugar en el que comer.

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Mi aportación a la empresa es siempre valiosa.

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Frecuencia de realización de una actividad

Salgo de vacaciones al menos 2 veces al año.

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Consumo productos para cuidado de la piel todos los días.

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Importancia de un factor

La experiencia del usuario dentro de mi estrategia comercial es…

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Valoración de marca, empresa, producto o servicio  

La marca de A se preocupa por el medio ambiente y la naturaleza

Ejemplo de pregunta con escala de likert

Probabilidad de realizar una acción en el futuro  

Tengo planeado adquirir un automóvil en los próximos 6 meses.Ejemplo de pregunta con escala de likert

Puedes ver también más ejemplos de encuestas con preguntas tipo escala de Likert aquí.

Ejemplos de escalas de Likert

ejemplos escalas de medición tipo likert

Ventajas

  • Es una escala de fácil aplicación y diseño.
  • Puede utilizar ítems que no tienen relación con la expresión.
  • Ofrece una graduación de la opinión de las personas encuestadas.
  • Muy sencilla de contestar.