Cuenta gratuita
Home Features NPS+

Con el NPS+ los encuestados pueden evaluar su experiencia con tu marca y además, ofrecer un comentario que te permita conocer a profundidad los motivos de esa calificación.

Esta herramienta es una metodología completamente nueva, implementada por QuestionPro, la cual consiste en la combinación de la pregunta Net Promoter Score con una pregunta de texto abierto, lo que permite utilizar recolectar información detallada sobre la experiencia del cliente y realizar los ajustes necesarios para superar sus expectativas.

¿Qué es una pregunta NPS+?

NPS+ es una combinación de la pregunta Net Promoter Score y una pregunta de texto abierto. Esta herramienta es exclusiva de nuestra herramienta de experiencia del cliente: QuestionPro CX.

NPS plus te permite recopilar información sobre la experiencia del cliente en 3 sencillos pasos:

  1. Calcula tu puntuación NPS
  2. Descubre las razones detrás de tu puntuación NPS
  3. Permite a los clientes hacer comentarios para obtener información adicional

Usando los datos que has descubierto en los pasos 2 y 3, puedes averiguar lo que funciona para tus promotores y lo que no funciona para los detractores. De esta forma podrás crear estrategias para mejorar tu puntuación.

Una vez que un usuario proporciona una puntuación en una escala de 0 a 10, justifica esa calificación ofreciendo un comentario. Esto es lo que se conoce como la causa raíz, y se obtiene a través de una pregunta abierta que se genera posteriormente.

Cuando el cliente menciona las razones de su calificación, tiene la opción de votar por los comentarios de otros clientes. Esto ayuda a obtener una mejor perspectiva de la puntuación NPS.

Usos de NPS+ en las encuestas

Esta función ayuda a los usuarios de QuestionPro CX a comprender mejor a los clientes. La forma en que funciona permite aprovechar al máximo sus comentarios.

Al preguntar las razones de la calificación, es posible conocer las áreas que necesitan ser mejoradas en lugar de adivinar. Puedes utilizar los datos de los comentarios adicionales para crearun plan y trabajar para mejorar tu puntuación.

Algunos de los usos clave de NPS+ son:


Descubre qué más puedes hacer con un Net Promoter Score bajo.

Ejemplo de NPS+ en una encuesta

Imagina un restaurante local que ofrece entregas de comida a domicilio. Puede usar la función NPS+ para saber cómo lo califican sus clientes.

Puede rastrear claramente a sus promotores, pasivos y detractores. Con el formato de comentarios del NPS plus, puede averiguar claramente qué áreas necesitan mejorar o cuáles van bien y deben mantenerse en el mismo camino.

En el ejemplo de abajo, un restaurante tiene 2 áreas clave de preocupación: el tiempo de entrega y servicio. En lugar de preguntarse por qué su puntuación NPS fue baja, ahora saben por qué fue lo que sucedió y trabajan para mejorarla utilizando la retroalimentación del cliente.

ejemplo nps+

nps+ ejemplo2

nps+ ejemplo3

Ventajas de crear encuestas con NPS+

Los principales beneficios de utilizar una pregunta Net Promoter Score avanzada como lo es NPS+ en tus encuestas son los siguientes:


nps+ ejemplo5

¡Utiliza NPS+ en tu próxima estrategia de customer experience!

Con QuestionPro podrás utilizar la función NPS+ y otras herramientas para crear encuestas que te permitan recolectar la información necesaria sobre la experiencia del cliente. Solicita una demostración de esta función avanzada.

Agendar una reunión


¡Sigue aprendiendo!

Conoce otras características que te ayudarán a realizar tu investigación online con QuestionPro.

imagenes

Escala MaxDiff






Conoce la razón de las decisiones de compra de tus clientes a través de la metodología MaxDiff



instrucciones

Análisis Conjoint






Compara los atributos de un producto y descubre cómo estos influyen en el proceso de compra.



estrellas

Pregunta Net Promoter Score






Utiliza la pregunta NPS para saber si tus clientes están satisfechos con lo que ofreces y si te recomendarían.