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Cómo hacer una encuesta fácilmente

Aprende a hacer una encuesta de forma sencilla en QuestionPro siguiendo estos simples pasos y comienza a obtener resultados que impacten tu proyecto.

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¿Sabes cómo crear una encuesta?
Esta una pregunta que seguramente se han hecho quienes forman parte de un equipo de investigación de mercados de alguna empresa u organización o alguna institución académica. En este artículo te explicamos paso a paso los pasos a seguir para hacer una encuesta de manera eficaz que te garantice los mejores resultados para todos tus proyectos.


A continuación, aprenderás cómo crear una encuesta desde una plataforma online. Antes de profundizar, te mostraremos brevemente los pasos que tienes que seguir para realizarla:

  1. Define el objetivo de tu encuesta
  2. Define tu muestra de estudio
  3. Aplica las lógicas necesarias a tus preguntas
  4. Diseña tu encuesta en la plataforma, añadiendo elementos atractivos
  5. Corre una encuesta piloto
  6. Realiza las correcciones necesarias
  7. Aplica la encuesta final
  8. Realiza el análisis de datos
  9. Presenta las conclusiones finales
  10. Realiza los cambios necesarios

Cómo crear encuestas con QuestionPro

La encuesta es una de las herramientas más utilizadas para obtener información y datos útiles para conocer las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores, descubrir el nivel de satisfacción del cliente o medir la felicidad de los empleados a través de una encuesta de clima laboral para encontrar la solución oportuna para cada situación.

Crear encuestas es algo muy sencillo utilizando QuestionPro, si ya tienes una cuenta QuestionPro solo entra a la plataforma con tu usuario y contraseña para comenzar, si aún no tienes una licencia puedes crear tu primera encuesta gratis e iniciar sin compromiso a utilizar nuestra plataforma.

Puedes comenzar escogiendo entre una enorme cantidad de encuestas prediseñadas que se encuentran en la biblioteca de la plataforma sobre diversas temáticas, o empezar a realizar una encuesta desde cero, incluso puedes importar una encuesta que ya tengas realizada creada con anterioridad, por ejemplo en formato Microsoft Word.


como hacer una encuesta online con QuestionPro

Incluso si eliges una de nuestras plantillas de encuestas, tienes la opción de editarla de acuerdo a tus necesidades.


Al crear un cuestionario online desde cero, el primer paso será ponerle nombre a tu proyecto. Al hacerlo tu encuesta será creada y guardada en la sección “Default”


Crear una encuesta online - Paso 2

QuestionPro es una plataforma muy intuitiva, tiene diversos menús que a su vez se dividen en otros submenús donde encontrarás diversas funciones. Por ejemplo, en “Editar” tienes al alcance todos los submenús que tienen que ver con la encuesta, con su interfaz, el idioma y todas aquellas variables que afecten directamente al instrumento de medición o a tu encuesta.

En el menú de “Enviar” está a disposición todo lo relacionado con los métodos de distribución de QuestionPro.

En el menú de “Informes” podrás ver toda la data que vayas recolectando una vez que hayas creado la encuesta y decidido cuáles serán los métodos de distribución que más te convienen.


Como dsitribuir tu encuesta online

En la sección de “Administrar datos” puedes modificar los datos de la encuesta, hacer descargas de la información y previsualizar los datos como tal. En el menú “Móvil” tienes la posibilidad de generar todos los cambios necesarios al hacer uso de la App para encuestas offline de QuestionPro.

Por último, en “Integración” verás las diferentes integraciones con las que cuenta la plataforma, por ejemplo con Salesforce, HubSpot, Google Analitys, Google Sheets y más.

Crea las preguntas para tu encuestas

En nuestra plataforma tienes acceso a diferentes tipos de preguntas, desde básicas hasta avanzadas. Elige la que más se adapte a tu necesidades. Antes de agregar cada pregunta en la plataforma puedes pasar tu cursor sobre ellas para ver una previsualización de cada una de ellas.


Al crear una encuesta con QuestionPro tendrás acceso a las diferentes familias de preguntas, haciendo más fácil que encuentres la que necesites, por ejemplo, dentro del apartado “Selección múltiple”, podrás encontrar preguntas para “Seleccionar una”, “Seleccionar varias” respuestas o usar una pregunta de “Menú desplegable”.

Si te interesan las preguntas de “Clasificación gráfica”, podrás hacer uso de preguntas como las de “Puntuación por estrellas”, “Video Rating”, “Cara sonriente - Puntuación”, “Pulgares arriba/abajo”, “Enviar a redes sociales”, “Barra de deslizamiento de texto”, numérico deslizante.


Como añadir preguntas a tu encuesta

Checa estos otros ejemplos de preguntas de encuesta.

En la sección de “Ajustes” puedes modificar la naturaleza de cada una de las preguntas, cambiar el formato para su visualización y darle el formato que desees. Te invitamos a explorar las diversas funciones que puedes encontrar para hacer tu encuesta más atractiva y fácil de responder.

Al agregar cada pregunta tienes la opción de editarla, agregar opciones de respuesta, e incluso habilitar o no la opción de hacer esa pregunta obligatoria, es decir, que el encuestado no pueda avanzar a la siguiente a menos de que te haya dado una respuesta.

Opciones y Funciones para Crear una Encuesta con QuestionPro

Tienes la opción de “Duplicar” tu encuesta y crear algún tipo de “Lógica” para hacer tu encuesta más inteligente, por ejemplo saltar de pregunta, hacer extracciones, y muchas más. Te invito a conocer cómo hacer una encuesta con lógicas en las preguntas.

Recuerda que puedes visualizar cómo va quedando tu encuesta en la sección de “Avance” para ver cómo la verás las personas que la van a contestar.

En la sección de “Editar”, submenú “Interfaz”, encontrarás todos los elementos para cambiar el diseño de tu encuesta, desde los colores, escoger dentro de los colores predefinidos o personalizar los colores de acuerdo a tu marca. Agregar encabezados, logotipos, cambiar tipos de fuentes, tamaño, etc. También editar el modo en que se verá la encuesta en todos los dispositivos.

Como editar una encuesta

Recuerda que tienes también la opción de imprimir tu encuesta o descarga en diversos formatos, como Word, HTML, ver los criterios que has usado en tus lógicas y generar respuestas aleatorias de prueba para que puedas ver en la sección de Informes cómo se verán los resultados de tu encuesta.

No olvides que puedes crear una encuesta en el idioma que desees, entra al menú “Editar”, submenú “Idiomas” y añadir el idioma que requieras usar. Una vez seleccionado, agrega manualmente los menús que vas a utilizar en tu encuesta.

Conoce otros recursos que tenemos disponibles y aprende a crear encuestas como todo un experto. Conoce nuestros diversos cursos de capacitación aquí.


encuesta

Consejos para crear una encuesta

Antes de iniciar una encuesta, debes considerar diversos factores que te ayudarán al éxito de tu proyecto. Checa los siguientes tips para crear encuestas online eficaces.

1.-Determina los objetivos de la encuesta.

En primer lugar debemos determinar los objetivos de tu encuesta, es decir, la razón por la cual decidiste hacerla. Por ejemplo: podríamos realizar una encuesta para:

  • Determinar la rentabilidad de crear una empresa.
  • Evaluar la viabilidad de sacar un nuevo producto al mercado.
  • Conocer el nivel de satisfacción de nuestros consumidores.
  • Descubrir el nivel de clima laboral dentro de nuestra empresa u organización.

2.- Define la información requerida.

Una vez que determinamos los objetivos de nuestra encuesta, es necesario definir cuál será la información que vamos a recabar, esta será la que nos permita cumplir con los objetivos de la investigación. Por ejemplo: si hemos decidido crear una encuesta para evaluar la viabilidad de sacar un producto nuevo, es necesario recabar información acerca de los gustos y preferencias del consumidor respecto al tipo de producto que planeamos lanzar.

El conocer las opiniones de nuestros clientes, recibir de su parte retroalimentación, es un ejemplo de buenas prácticas. Si queremos lograr la satisfacción del cliente debemos entonces conocerlos a detalle, hacerlos felices para lograr su lealtad hacia nuestra marca. Te recomiendo leer también: La importancia de la investigación de mercado.

3.- Diseño de la encuesta.

El diseño de encuestas consiste en formular las preguntas adecuadas que nos permitan obtener la información requerida. Por ejemplo: Si necesitamos saber cuales son las preferencias de los consumidores con respecto a un determinado producto (quizás unos jeans).

diseño de encuesta online

Lo usual en una encuesta es que ésta nos permita obtener diferentes tipos de información, para ello hay que incluir diferentes tipos de preguntas.

Busca que tus encuestas sean atractivas, elige bien el límite de preguntas que harás, de preferencia que no sean encuestas muy largas. No olvides tampoco hacerlas accesibles a otros dispositivos online, como teléfonos celulares o tabletas.


Encuestas moviles

Una encuesta bien diseñada mantendrá al encuestado atento, dispuesto a colaborar. Sin duda el tener bien establecidos nuestros objetivos contribuye a crear preguntas innecesarias para la investigación. Una encuesta debe contener las preguntas que nos van a dotar de la información que requerimos.

4.- Determina el segmento demográfico a estudiar

El siguiente paso de como hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, y de las cuales vamos a obtener la información que necesitamos. Por ejemplo, podríamos necesitar obtener información de nuestros clientes, de los consumidores en general, de nuestros trabajadores, personas que no consumen nuestro producto, etc.

5.- Determina el número de encuestas a realizar

En este paso de como crear una encuesta es importante determinar el número de encuestas que vamos a realizar o, en otras palabras, el número de personas a las que vamos a encuestar.

Para ello, lo común es usar una fórmula para definir el tamaño de la muestra, la cual nos permite obtener un número representativo del grupo de personas que queremos estudiar. En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente:


n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

Donde:


n: Es el número representativo del grupo de personas que queremos estudiar (población) y, por tanto, el número de encuestas que debemos realizar, o el número de personas que debemos encuestar.


N: Población: es el grupo de personas que vamos a estudiar, las cuales podrían estar conformadas, por ejemplo, por nuestro público objetivo.


z: Nivel de confianza: mide la confiabilidad de los resultados. Lo usual es utilizar un nivel de confianza de 95% (1.96) o de 90% (1.65). Mientras mayor sea el nivel de confianza, más exactos serán los resultados, pero, por otro lado, mayor será el número de la muestra, es decir, tendremos que realizar más encuestas. Elimina el sesgo, ¡realiza encuestas eficaces!


e: Grado de error: mide el porcentaje de error que puede haber en los resultados. Lo usual es utilizar un grado de error de 5% o de 10%. Mientras menor margen de error, mayor validez tendrán los resultados, pero, por otro lado, será mayor el número de la muestra.


p: Probabilidad de ocurrencia: probabilidad de que ocurra el evento. Lo usual es utilizar una probabilidad de ocurrencia del 50%.


q: Probabilidad de no ocurrencia: probabilidad de que no ocurra el evento. Lo más común es utilizar una probabilidad de no ocurrencia del 50%. La suma de “p” más “q” siempre debe dar 100%.


Aprende cómo utilizar todos estos elementos en nuestro artículo sobre cómo calcular el tamaño de muestra o si lo prefieres puedes utilizar directamente y de manera gratuita nuestra calculadora de muestras.

6.- Envío de encuesta

Una vez diseñada la encuesta, realiza una encuesta piloto para ver si hay algún error o se necesita algún tipo de cambio, por ejemplo, sin las preguntas están bien formuladas y son claras. Después de esto hay que enviar la encuesta a quienes queremos que nos respondan.


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Puedes enviar tu encuesta por correo electrónico, ofrecerle a tus clientes promociones o incentivos por participar en la encuesta. Esto depende de la campaña que desees implementar, pero sin duda las recompensas siempre representan algo atractivo para los encuestados.

También puedes agregar un enlace de la encuesta en tu sitio web o generar un código QR que direccione a la encuestas que creaste, o simplemente compartirla por redes sociales o en tu blog. Aquí te compartimos 5 tips para mejorar el índice de respuesta de tu encuestas online.

7.- Conteo y análisis de resultados

Con QuestionPro tendrás un análisis de resultados en tiempo real, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo en relación con las encuestas tradicionales. Puedes generar tus reportes, por ejemplo a través de infografías o descargarlos y compartirlos. Toma en cuenta la importancia que tiene esta información para la correcta toma de decisiones de tu empresa. Conoce algunos ejemplos de informes que puedes generar en nuestra plataforma.

Reportes de encuesta

8.- Conclusiones

Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones de la investigación y a establecer un plan de acción para la correcta toma de decisiones.

Toma en cuenta que los resultados obtenidos o las acciones a implementar deben ser compartidas con los clientes, o en su caso con los empleados, si es que por ejemplo llevaste a cabo una encuesta de clima laboral. Socializar la información te hará ganar puntos, ya que quienes participaron en una encuesta se sentirán valorados y sabrán que su opinión fue tomada en consideración.

9.- Toma de decisiones

Finalmente, el último paso de como hacer una encuesta, consiste en tomar decisiones de acuerdo a las conclusiones obtenidas. Si, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.

No tiene caso realizar una encuesta para obtener información valiosa si no hacemos nada con ella. Aquí lo importante es recolectar esos datos y actuar en consecuencia buscando siempre mejorar.

Aquí otras recomendaciones sobre cómo obtener los mejores resultados en una encuesta en línea.

Si quieres poner en práctica y conocer más sobre cómo crear una encuesta, puedes crear una cuenta gratis o solicitar una demostración de nuestra plataforma en el sitio web de QuestionPro. No olvides que conocer lo que satisface a tus clientes puede llevarte a alcanzar el éxito que deseas.




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