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Satisfacción al cliente

Publicado por QuestionPro


¿Qué es la satisfacción al cliente?

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el rubro al que pertenezca, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en la que los consumidores piensan y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.

El consumidor hoy en día tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu producto o servicio? la respuesta es sencilla: Logra la satisfaction al cliente, aunque de seguro será más difícil de lo que parece.

Te invitamos a leer:Satisfacción al cliente: ¿Dónde empezar?.

Producto o servicio: En este punto debemos hacer un análisis profundo sobre lo que nosotros ofrecemos. Antes de querer saber qué piensan tus clientes de tu empresa asegúrate de saber que piensas tu de ella.

Te recomiendo leer: Convirtiendo tu producto en un hábito

Calidad del producto o servicio: Pon atención a lo que ofreces, en el caso de un producto, aún si lo conoces bien, vuelve a tenerlo en tus manos, revisa cada aspecto detenidamente. Si es un servicio, úsalo, y busca a alguien de tu confianza que pueda usar el servicio por ti, al final pide su opinión.

Clima laboral: Un empleado feliz en su trabajo lo proyecta a la gente, dale importancia a mejorar las relaciones entre ellos. ¿Qué tanto buscas el bienestar laboral de tus empleados?

como lograr la satisfaccion al cliente

Factores que influyen en la Satisfaccion al cliente

Distribución: Este punto depende del canal de distribución de tu producto.

Ventas en línea: Haz un pedido a la casa de tu vecino y verifica el estado en el que llega.

Pon más atención a tus distribuidores, verifica que el trato que le dan al producto, visita los puntos de ventas y asegúrate que el cliente esté recibiendo producto de calidad.


Cliente: Ponte en los zapatos del cliente, y contesta las siguientes preguntas:

¿El producto que recibes vale realmente el precio que pagaste?

¿Los empleados fueron amables y quiero que me vuelvan a atender en el futuro?

Beneficios de lograr la Satisfaccion al cliente

Un cliente plenamente satisfecho no solo compra una vez, no solo compra dos veces, compra toda la vida. Pasos para medir la satisfaccion al cliente y la experiencia de compra

Un cliente satisfecho se encarga de difundir con su familia y amigos las grandes ventajas que tiene consumir tu producto o servicio.

Un cliente satisfecho te defiende de todos, siempre verá los puntos buenos de la marca y se encargará que otros lo sepan.

Un cliente satisfecho no conoce otra marca más que la tuya y no importa si la competencia saca un producto con mejores características o a mejor precio, siempre estará contigo.

Lamentablemente nada asegura que la satisfaccion al cliente será para siempre, por eso debes monitorear qué piensan tus consumidores. Checa esta plantilla de encuesta de evaluación de calidad de servicio

elementos de la satisfaccion al cliente

Pasos a seguir para lograr la Satisfaccion al cliente

1. Fomenta tu relación con el cliente.


No tengas miedo ni te sientas nervioso al interactuar con ellos. Actúa con seguridad y contagia tu confianza al cliente. Si te siente cercano todo será más fácil. Tómate el tiempo para conocer lo que realmente necesitan. Si captas su interés es más probable que logres una venta o que resuelvas de buena manera sus necesidades. Regla número uno de la satisfaccion al cliente: El Cliente siempre tiene la razón.


2. Actúa rápidamente y cerciórate que tus clientes lo sepan


No permitas que tus clientes se molesten porque no los atiendes a tiempo. Lo mínimo es que sepan que su solicitud ya fue recibida y se trabaja en ello para resolverla a la brevedad.

3. Se amable y respetuoso


Haz que tu cliente sienta que eres una amigo y te preocupas por el. Recuérdales siempre que estás ahí para ayudarles. Cierto es que muchas veces te llegas a desesperar, pero tienes que tener la mente abierta y ser tolerante y responder lo mejor posible a las necesidades de los clientes. Te invito a leer sobre: retencion de clientes a través de experiencias positivas.


4. Crea una política de servicio al cliente


Pero además de definirla debe ser aplicada y conocida por todos los empleados, independientemente de su labor dentro de la empresa. Esto te ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo. Todos sabrán cómo actuar ante determinada situación o cuál es el protocolo a seguir, a quien recurrir o informar para solucionar la situación y dar el mejor servicio al cliente.

Evita que tus clientes se sientan perdidos y que no les ayudas o lo mandas con la persona que no le va a resolver su problema. Esto puede causar una gran molestia en los clientes.


5. Se detallista


No se trata solo de vender, sino de crear experiencias positivas en los clientes, así que también puedes recurrir a mandarles un correo de felicitación, por ejemplo en Navidad, o el día de su cumpleaños. Crea promociones en fechas especiales, personaliza tus campañas y haz que tus clientes se sientan queridos y valorados. Estos pequeños detalles crean buena impresión en el cliente.


6. Anticípate a las necesidades del cliente


Si realmente quieres crear clientes leales, lo que necesitas es prever sus necesidades, comprenderlos. Las grandes empresas contratan a expertos, no adivinos, y ellos se encargan de medir la satisfaccion al cliente mediante encuestas. Actualmente el método más utilizado son las encuestas online.



¿Como conocer el grado de satisfaccion al cliente? esto es fácil: ¡Pregúntales!

Las encuestas de satisfaccion te ayudarán a obtener la información necesaria para saber en qué puntos mejorar y qué es lo que debe dejar de hacer inmediatamente. Con las encuestas online de QuestionPro podrás obtener datos precisos directamente de tus clientes, son fáciles de hacer y siempre podrás contar con la asesoría de los expertos.


ejemplo de encuesta de satisfaccion al cliente

¡Sigue aprendiendo sobre satisfaccion al cliente!

Esperamos esta información te haya sido ayuda, si quieres seguir aprendiendo más sobre satisfaccion al cliente, investigación de mercados y encuestas en general, te recomendamos las siguientes lecturas.


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