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Un’unica fonte di verità per le interazioni con i tuoi clienti

I professionisti possono sviluppare un ricco set di dati su persona/segmentazione del cliente, ascoltare la voce del cliente, descrivere visivamente i punti di interazione e prendere decisioni su come migliorare l’interazione.

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Scegli la migliore visualizzazione per l’esperienza dei tuoi clienti

Sono disponibili oltre 20 diversi template di visualizzazione per la mappatura. Journey Management ti consente di usare parole, iconografia e immagini per generare ogni mappa basata sulle personas.

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Data-driven: traccia e misura l’impatto delle interazioni con i clienti nel tempo

Da panoramiche di alto livello delle fasi del ciclo di vita del cliente a viste granulari di processi e interazioni:

• Metriche di interazione (es. NPS, CSAT).
• Big data analytics / dati di segmentazione.
• Dati operativi per misurare le performance CX nel tempo.

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Inizia oggi a sviluppare customer journey map più convincenti e guidate dai dati

Porta il Customer Journey Management a un livello completamente nuovo di potenza, utilità e valore per la tua azienda.

PARLA CON UN ESPERTO

Casi studio

Thales

Abbiamo lavorato con il team tecnico di Thales per creare una soluzione integrata con molteplici touchpoint per ottenere insight approfonditi.

  • Un modello di feedback in tempo reale.
  • Identificazione di promotori, passivi e detrattori in base all’NPS.
  • Dati. Dall’aereo al cloud.
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BMW

Con gli strumenti di market research di QuestionPro, BMW può condurre progetti di ricerca di mercato in modo rapido e agile internamente e con le proprie risorse.


  • Creazione e traduzione dei sondaggi.
  • Campione controllato a livello mondiale.
  • Pulizia dei dati.
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MCCA

Usando QuestionPro Surveys, la MCCA ha potuto implementare uno screening sanitario contactless: un semplice pop-up attivato sul dispositivo personale dei visitatori.


  • Progettazione e integrazione del sondaggio.
  • Sondaggio lanciato in soli 2 giorni.
  • +300 persone sottoposte a screening il primo giorno.
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American Cancer Society

ACS ha utilizzato QuestionPro Communities per spostare una parte significativa del Cancer Prevention Study (CPS-3) su un portale online per i partecipanti. Sono riusciti a:


  • Modernizzare l’obsoleto questionario cartaceo di 12-20 pagine trasformandolo in sondaggi online più brevi ma più frequenti.
  • Raccogliere informazioni su nuovi tumori diagnosticati.
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La migliore piattaforma di Customer Journey Management costruita per il tuo successo

Journey Management di QuestionPro è ricca di funzionalità, tra cui:

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Gestisci il tuo Customer Journey

Data-driven con analytics, metriche e scoring a livello IPoint (interazione individuale) per consentire al tuo team di misurare i progressi immediatamente e nel tempo.

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CJM 100% personalizzabile

Progettato per modificare e aggiungere facilmente i dati del tuo brand, terminologia, icone e gestire gli sfondi. Collaboreremo con te per adattarci al tuo processo e ai tuoi obiettivi finali.

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Servizi di consulenza

I nostri servizi di consulenza aiutano il tuo team a progettare una knowledge base di best practice per metterti davanti alla concorrenza. Inoltre, avrai accesso a tutti i nostri corsi di formazione online e alle funzionalità di aiuto in-line.

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Collaborazione di team

Abbiamo integrato funzionalità per supportare e migliorare la collaborazione all’interno e tra i team. Ad esempio, puoi aggiungere facilmente note e commenti per i colleghi.

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Workflow integrato

Il sistema è integrato nel suo design. Passa senza soluzione di continuità dalla strategia dell’esperienza alla progettazione precisa della campagna in un attimo.

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Sicurezza & conformità

La piattaforma Journey Management di QuestionPro è conforme alle normative federali e locali, inclusi GDPR, HIPAA, CCPA, Section 508, ecc., per una ricerca senza preoccupazioni.

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