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Crea un'esperienza cliente unica

Delizia i tuoi clienti in ogni punto di contatto e trasformali in sostenitori del marchio con QuestionPro CX.

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Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Crea strategie per soddisfare continuamente l'esperienza del cliente in continua evoluzione. Condividi le informazioni con dipendenti e manager in prima linea per progettare un'esperienza cliente eccezionale.

Con il nostro software di gestione dell'esperienza del cliente, puoi chiudere il ciclo di feedback utilizzando un sistema di ticketing. Questo sistema di ticketing può ridurre il tasso di abbandono e alla fine convertire i tuoi detrattori in promotori.

Ciclo chiuso Anello esterno Spingi le metriche
Guarda un video
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Chiedi il motivo della valutazione con NPS+

Consenti ai tuoi clienti di rispondere alla domanda del sondaggio NPS+ . È esclusivo di QuestionPro CX.

NPS+ è una combinazione di tipi di domande NPS, causa principale e commento. Questo ti aiuterà a identificare ciò che funziona per i tuoi promotori e quali problemi devono essere affrontati immediatamente.

Innovazione Analisi del sentimento Fidelizzazione dei clienti
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Condurre sondaggi mobili

Nessuna azienda può permettersi di ignorare l'uso di smartphone e tablet nella nostra vita quotidiana. Garantisci una portata più ampia e una risposta conveniente da parte delle persone che partecipano alla tua indagine, facilitando loro la lettura, la comprensione e la risposta sui propri dispositivi mobili.

Voce del cliente Mobile app Esperienza da tifoso
Richiedi Demo
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Tutto in una dashboard CX

Dashboard flessibile: distribuisci i dati in tutta l'organizzazione con strumenti di dashboard facili da usare. Condividi in tutta l'organizzazione e condividi con le persone per la collaborazione.

Potente report: Widget di reportistica completamente integrato per il nostro approccio di indagine NPS+ con tracciamento NPS, analisi del rischio di abbandono e reportistica sulle idee di innovazione dei clienti.

Widget personalizzabili: visualizza i risultati con diversi tipi di grafici e personalizzazioni delle etichette; usa i filtri all'interno della nostra ampia selezione di widget.

Segmentazione dei dati Cruscotti Metriche di disposizione
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Offri ai clienti esperienze eccezionali con un circuito chiuso!

Chiudi il ciclo di feedback sfruttando il nostro sistema di feedback sui ticket. Puoi creare un ticket per ogni detrattore e assegnarlo alla persona giusta e risolvere il problema.

QuestionPro CX è stato premiato come migliore innovazione in CX da USCXA®

Il vincitore dovrebbe utilizzare gli strumenti digitali come mai prima d'ora, lanciando un nuovo prodotto o servizio innovativo per l'esperienza del cliente.

Leggi di più
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Casi studio

Thales

Abbiamo lavorato con il team tecnico di Thales per creare una soluzione integrata con più punti di contatto per ottenere approfondimenti.

  • Un modello di feedback in tempo reale.
  • Identificazione di promotori, passivi e detrattori basata su NPS.
  • Dati. Dall'aereo al cloud.
Scarica il caso studio
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BMW

Con gli strumenti di ricerca di mercato QuestionPro, BMW può condurre progetti di ricerca di mercato in modo rapido e agile internamente e con le proprie risorse.


  • Creazione e traduzione del sondaggio.
  • Campione mondiale controllato.
  • Pulizia dei dati.
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MCCA

Utilizzando QuestionPro Surveys, l'MCCA è stato in grado di implementare lo screening sanitario senza contatto che era un semplice pop-up attivato sul dispositivo personale di un visitatore.


  • Sprogettazione e integrazione del sondaggio.
  • Sondaggio lanciato in soli 2 giorni.
  • +300 persone sottoposte a screening il primo giorno.
Scarica il caso studio
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American Cancer Society

ACS ha utilizzato le comunità QuestionPro per spostare una parte significativa dello studio sulla prevenzione del cancro (CPS-3) su un portale dei partecipanti online. Sono stati in grado di:


  • Modernizza l'obsoleto sondaggio cartaceo di 12-20 pagine in un sondaggio online più breve ma più frequente.
  • Raccogli informazioni sui tumori di nuova diagnosi.
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Un software di gestione dell'esperienza del cliente con una vasta gamma di strumenti

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NPS e rischio di abbandono

La dashboard del sondaggio NPS di QuestionPro è la piattaforma di analisi più avanzata per la misurazione NPS. Scopri come isolare, identificare e prevedere l'abbandono dei clienti. Sfrutta l'interazione con i clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

Per saperne di più
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Analisi del sentimento

L'analisi del sentiment classifica il testo come positivo, negativo o neutro. L'analisi del sentiment va oltre i numeri e si concentra sulla qualità delle interazioni tra il pubblico e l'organizzazione.

Per saperne di più
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Dashboard avanzati

Ottieni l'accesso a una dashboard con configurazioni di widget personalizzabili che ti consentono di personalizzare i filtri dei widget, i tipi di grafici insieme alle etichette e il widget di monitoraggio del mese.

Per saperne di più
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Configurazione del flusso di lavoro

CX Workflow ti aiuta ad assegnare e inviare diversi sondaggi a diversi clienti nello stesso file di dati. Inoltre, ti consente di automatizzare i promemoria per gli inviti al sondaggio già inviati.

Per saperne di più
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Metriche di disposizione

Il monitoraggio delle e-mail inviate su base continua fornirà dati preziosi in ogni punto di coinvolgimento e aiuterà a tenere traccia di eventuali modifiche al comportamento dei clienti lungo il percorso.

Per saperne di più
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Ciclo chiuso

Cattura il percorso dei tuoi clienti in vari punti di contatto e ottieni insight in tempo reale. Condividi il feedback con diversi team per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Per saperne di più

Integrazioni

Collega i dati aziendali e di feedback

Salesforce Integration

Salesforce

Porta i dati del tuo sondaggio nel tuo Salesforce CRM.
Zapier

Zapier

Collega il tuo sondaggio a più app web.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Integra i dati del sondaggio con MS Dynamics.

Twitter

Twitter

Trasforma i clienti soddisfatti in sostenitori.

Tableau

Tableau

Visualizzazione e analisi dei dati.

PowerBI

PowerBI

Visualizza i dati del sondaggio.

Domo

Domo

Integrare i dati del sondaggio.

QuestionPro API

QuestionPro API

Automatizza i sondaggi sul feedback dei clienti.

Webhooks

Webhooks

Richiamate in tempo reale alla tua app da QuestionPro Surveys.

IVR

IVR

Raccogli i dati tramite la risposta vocale interattiva.

Porta la tua relazione con i clienti al livello successivo con QuestionPro CX

Ti forniamo la cintura degli strumenti CX più innovativa e accessibile nel mercato della ricerca per raccogliere informazioni utili. Siamo pronti ad aiutarti nel viaggio per trasformare i tuoi clienti in sostenitori.


Che cos'è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente?


Un software di gestione dell'esperienza del cliente è una soluzione che facilita e migliora l'implementazione di qualsiasi programma CX.


Consente ai professionisti della CX di gestire e migliorare l'esperienza di Customer Journey fornendo una visione a 360 gradi delle loro interazioni con la tua azienda, come chiamate di supporto, e-mail di vendita e servizio clienti in prima linea.


QuestionPro semplifica la creazione di sondaggi online CX visivamente accattivanti e personalizzabili al 100%.

Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza del cliente?

Quello che offre al tuo team un ottimo supporto del programma CX e strumenti estesi e facili da usare.


Le caratteristiche minime tipiche di un fornitore di software di gestione della CX da avere sono: coinvolgimento del cliente omnicanale, raccolta del feedback dei clienti del sondaggio e strumenti di analisi della CX.


La nostra piattaforma CX include dashboard e report personalizzabili, analisi del sentiment, amplificazione del promotore, recupero dei detrattori e integrazione delle API, sistemi a ciclo chiuso, a ciclo interno e a ciclo esterno, solo per citarne alcuni!


Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente

Una piattaforma software di gestione CX fornisce una connettività fluida tra aziende e clienti per raggiungere gli obiettivi organizzativi e soddisfare le aspettative dei clienti.


Raggiungere la vera centralità del cliente in un'azienda non è un compito facile, ma l'utilizzo del giusto software CEM può facilitare le tue iniziative di CX.


Con QuestionPro CX, puoi ridurre il tasso di abbandono e aumentare la soddisfazione, la lealtà, la fidelizzazione e la gestione delle relazioni dei clienti.

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"QuestionPro CX ci ha aiutato ad automatizzare i flussi di lavoro e a raccogliere dati in modo digeribile, rendendo il processo fluido e privo di errori per l'utente finale. L'implementazione tecnica e la garanzia dell'eccellenza dell'esperienza utente erano importanti per noi, quindi era fondamentale che il sistema fosse costruito per essere disponibile 24 ore su 24."

Samuel T. Harris Business Analyst
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Sai se il tuo cliente sta per trasformarsi in un detrattore?

Trasforma un'esperienza cliente negativa in positiva con il nostro strumento di recupero dei detrattori per ridurre il tasso di abbandono.

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