Puoi utilizzare l'analisi del testo e la categorizzazione per quantificare le risposte aperte dei questionari in modelli e temi comuni, ottenendo una revisione approfondita di ciò che i rispondenti vogliono comunicare. Gli amministratori possono creare categorie di tag basate su modelli o parole che desiderano analizzare. Lo strumento misurerà il numero totale di tag e mostrerà un grafico per analizzare le categorie più e meno popolari in base al numero totale di risposte taggate.
Immaginiamo che un ristorante stia conducendo un sondaggio sulla Customer Experience per vedere quanto i clienti siano soddisfatti del servizio. Potrebbero essere creati tre tag di testo intitolati: positivo, neutro e negativo. Commenti e frasi con affermazioni positive come "servizio eccellente", "cibo delizioso" o "ottimo sapore" possono finire nel primo gruppo. Il tag neutro può includere frasi come "bene", "accettabile", "potrebbe migliorare". Il terzo tag, negativo, raccoglierà parole o frasi come "insoddisfatto", "servizio scadente", ecc. Utilizzando questi tag, puoi verificare chiaramente quanti rispondenti hanno avuto un'esperienza positiva, neutra o negativa e quali siano state le ragioni. L'analisi del testo aiuta a isolare i motivi dei punteggi bassi, permettendo ai brand di intervenire per migliorare le operazioni e il servizio clienti.
Puoi categorizzare le risposte aperte dei tuoi partecipanti in aspetti cruciali per la tua ricerca. Questa analisi ti permette di segmentare i dati in categorie chiare, utilizzabili per analizzare le ragioni profonde dietro le risposte. Ciò consente di adottare misure correttive istantanee e migliorare processi, operazioni, prodotti o servizi.
Copertura di più sondaggi: LL'analisi e il tagging manuale possono essere applicati a vari sondaggi nel tempo. Una volta creato, un tag può essere riutilizzato per tutte le indagini future. Questo è molto utile per ricerche longitudinali volte a studiare i modelli comportamentali e monitorare i progressi.
Segmentazione semplice: Grazie a questa funzione, puoi raggruppare le risposte per capire quale percentuale di rispondenti propende per una determinata opinione. Non è necessario analizzare i sondaggi individualmente; puoi scegliere le risposte possibili e raggrupparle per risparmiare tempo e fatica.
Per utilizzare la codifica e l'analisi manuale del testo nei sondaggi, leggi i nostri file di aiuto su come impostare la codifica e l'analisi del testo.
