Seu programa de Voz dos Clientes pode ser personalizado para suas necessidades, incluindo predição de churn e ROI em CX. A QuestionPro oferece metodologia e tecnologia avançadas para uma governança sólida, transformando insights em ações estratégicas.
Com análises preditivas, dashboards intuitivos e automações inteligentes, você antecipa necessidades, otimiza jornadas e maximiza o valor das interações, fazendo da voz do cliente sua maior vantagem competitiva.
Com a nossa plataforma, você pode definir todos os pontos de contato para mapear toda a jornada do cliente, do primeiro clique ao pós-venda. Identifique os desafios, aprimore cada interação e transforme cada momento em uma experiência que encanta.
Aqui você vai além do NPS. Use o AskWhy para descobrir o “porquê” por trás de cada resposta e combine isso com a análise de risco para prever a rotatividade. Decisões mais inteligentes vêm de dados que contam histórias e com o nosso BI, você conquista mais produtividade e sustentabilidade.
Configure do seu jeito e análise com precisão. Com a QuestionPro, você cria e combina quantas métricas desejar para acompanhar exatamente o que importa, utilizando qualquer metodologia, seja HCAHPS, NPS ou modelos preditivos de churn e aumento de receita. Mais flexibilidade, mais relevância e mais insights acionáveis para o seu contexto.
Explore nossa plataforma Customer Experience e comece a coletar informações valiosas de seus clientes. Solicite uma demonstração
Acesse os dados coletados, receba lembretes e notificações para tomadas de decisão imediatas e permita que seus clientes respondam às pesquisas através de seus dispositivos móveis. Garanta o amplo alcance de seus objetivos, facilitando o acesso para clientes e funcionários envolvidos no projeto de gestão da experiência do cliente.
Dentro do nosso software, você encontrará diversos recursos desenvolvidos para oferecer experiências excepcionais aos seus clientes, da escuta ativa ao fechamento do ciclo de feedback, tudo em um só lugar.
Você terá perguntas avançadas como NPS, AskWHY,Van Westendorp, Gabor Granger, mapa de calor, MaxDiff, conjoint, matriz de lógica avançada, TubePulse e muitas outras para obter insights profundos e estratégicos.
Decifre emoções e vá além da superfície. A análise de sentimentos e a inteligência do Text IA da QuestionPro permitem entender o tom emocional por trás de cada resposta. Identifique sentimentos, padrões de comportamento e transforme dados em decisões mais humanas e estratégicas.
Com a nossa plataforma, você coleta feedback por diversos canais, como e-mail, web, SMS, redes sociais, app, QR Code e até offline. Alcance seu público com facilidade, no momento e pelo canal certos, mesmo sem conexão à internet.
O CX Workflow ajuda você a atribuir e enviar diferentes pesquisas para diferentes clientes no mesmo arquivo de dados. Além disso, permite automatizar lembretes de convites de pesquisas já enviados.
Tenha uma gestão de reputação online completa: escute seus clientes, responda às avaliações e fortaleça sua presença digital.
Você conta com o Closed Loop para resolver problemas individuais rapidamente e o Outer Loop para criar melhorias estruturais na ferramenta, transformando feedback em mudanças reais na operação.
Explore análises de tendência, correlação, TURF, análise de lacunas, comparações e muito mais para extrair insights estratégicos e tomar decisões baseadas em dados.
Nossa ferramenta para mapear a jornda do cliente centraliza informações de interação e segmentação, permitindo visualizar os pontos de contato, ouvir a voz do cliente e tomar decisões para aprimorar a experiência.
Automatize seu programa CX integrando a plataforma CX da QuestionPro com sua tecnologia digital existente, incluindo CRM, IVR, Web Analytics, etc.
"O time é super comprometido e alinhado com nossos valores. A QuestionPro escuta muito nossas opiniões e está sempre em busca de melhorar ou desenvolver a interface, a usabilidade e o atendimento. "
A Hospital Care aumentou seu índice NPS em 30% e a taxa de adesão às pesquisas em 50%.
"A equipe é dedicada, de atendimento rápido e empático, e oferecem todo o suporte para o uso dessa ferramenta robusta, segura, estável."
We worked with Thales technical team to create an integrated solution with multiple touch-points to get deep insights.
ACS used QuestionPro Communities to move a significant portion of the Cancer Prevention Study (CPS-3) to an online participant portal. They were able to:
Se você deseja mudar para melhor, saiba que a QuestionPro oferece uma migração completa, rápida e segura dos seus dados. Sem complicação, sem perder nada importante, só ganhos na gestão da experiência do cliente. Temos um planejamento acompanhado e especializado que faz com que esse momento seja o mais simples e sólido possível.
Nossa plataforma é reconhecida pela Quadrant Knowledge Solutionsa como líder em soluções avançadas de Voz do Cliente (VoC) e Jornada do Cliente (SuiteCX). Além disso, estamos no prestigiado Quadrante Mágico da Gartner, sendo apontados como uma das ferramentas mais importantes para quem busca excelência em Voz do Cliente.
Diretor de CX
Christian possui mais de 25 anos de experiência em melhorar a experiência do cliente, com atuação em mais de 70 projetos estratégicos em grandes empresas. Foi Country Manager e liderou áreas Comerciais e de CX em empresas de pesquisa de mercado.
Também fundou e gerenciou uma indústria de grande porte na América Latina. Sua expertise abrange segmentos como Petróleo e Gás, telecomunicações, varejo e finanças, focando no desenvolvimento de programas de Centralidade no Cliente e Voz do Cliente, além de promover transformações empresariais por meio de design de serviços e gestão de mudanças.
Especialista em Jornada do Cliente
André é professor e especialista em centralidade no cliente há mais de 10 anos, atualmente atuando como Gerente de Projetos de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) na QuestionPro.
Reconhecido por sua expertise em liderar projetos de alta complexidade, ele tem auxiliado empresas com consultorias estratégicas e na implementação de programas robustos de Voz do Cliente.
Com uma trajetória de apoio a mais de 500 empresas nacionais e internacionais, André também se destaca como criador de cursos e palestrante, focando em capacitar e gerar resultados tangíveis em CX e CS, além de ajudar empresas a se alinharem à era da experiência do cliente.
Especialista em CX
Com 7 anos de experiência em desenvolvimento de negócios em CX, Amanda tem um histórico comprovado de sucesso em atingir metas desafiadoras e expandir a base de clientes. Especialista em identificar oportunidades estratégicas e criar propostas comerciais personalizadas, ela gera soluções que impactam diretamente os resultados de seus clientes.
Formada em Propaganda e Marketing, Amanda se destacou em empresas como Sales Manager e Account Executive, demonstrando profundo conhecimento do mercado e habilidade em construir relacionamentos sólidos. Sua paixão por resultados e visão estratégica fazem dela uma profissional que transforma oportunidades em crescimento sustentável.
Especialista técnico
Pedro cursou Análise e Desenvolvimento de Sistemas e possui uma trajetória internacional, tendo se mudado para o México, onde dominou o espanhol e aperfeiçoou seu inglês.
Há 5 anos na QuestionPro, como Customer Success Manager, destacando-se no universo de Marketing Research e Customer Experience. Certificado com Research Pro e CX Core, que reforçam seu domínio em ferramentas de pesquisa e experiência do cliente.
